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质量管理体系培训内容1、质量管理体系发展2、质量管理八项原则3、ISO9001标准的基本要求质量一组固有特性满足要求的程度。要求：——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例）——组织制定的产品技术标准、过程规范——与产品相关的法律法规要求质量定义质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进+++国际标准化组织（ISO）专门制定国际通用规范或标准的权威机构（非政府机构）1947年2月23日成立，总部设在日内瓦。每年制定或修订1000个国际标准，至今已制定了10000多个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广泛用于信息技术领域）、ISO9000质量管理系列标准等等现有100多个成员国，18个理事国。中国是理事国之一，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局（CSBTS）1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系质量管理八项原则质量管理八项原则原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以客户为关注焦点客户满意的作法质量管理八项原则原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导作用的管理意义领导作用的达成原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。质量管理八项原则全员参与的管理意义全员参与的管理信条工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就叫过程方法。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。质量管理八项原则PDCA管理模式“PDCA”的方法可适用于所有过程：P－策划根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；D－做实施过程；C－检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－总结采取措施，以持续改进过程的业绩。计划改进检查实施持续改进DOCHECKPLANACTIONPDCA管理模式原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。所谓系统，就是相互关联或相互作用的一组要素。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。质量管理八项原则系统管理原则（六）：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施：将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越不断地改进各个过程的有效性和效率提倡以预防为主质量管理八项原则持续改善的管理意义原则（七）：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施：测量并收集与目标有关的数据和信息确保数据和信息足够准确、可靠并可获得使用有效的方法，分析数据和信息掌握适当的统计技术及其使用价值将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施质量管理八项原则原则（八）：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。质量管理八项原则ISO9001--20081、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进4质量管理体系--4.1总要求形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.2文件要求质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；操作文件记录文件层次WHY写你该做；质量手册WHAT，WHEN程序WHERE，WHO做你所写；HOW作业标准记你所做Evidence表单记录1.文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；2.必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；3.确保文件的更改和现行修订状态得到识别；4.确保在使用处可获得有关版本的适用文件；5.确保文件保持清晰、易于识别；6.确保外来文件得到识别，并控制其分发；7.对作废文件文件进行适当的标识。4.2.3文件控制保持清晰、易于识别和检索。标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。4.2.4记录的控制向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；制定质量目标；进行管理评审；确保资源的获得。5管理职责6资源管理6.1资源的提供组织应确定并提供以下方面所需的资源：A)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；B)通过满足顾客要求，增强顾客满意组织是否识别了从事影响质量活动的各类人员的能力要求？是否培训（或定期措施）满足人员的能力要求？是对评价了培训的有效性确保员工认别到品质的重要性保持适当的培训记录6.2人力资源组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需要的基础设施，基础设施包括：A)建筑物、工作场所和相关的设施；B)过程设备,包括硬件和软件;C)支持性服务，如运输或通讯6.3基础设施工作环境中有没有影响品质的因素，如有此因素是否满足要求工作条件是否安全，如建筑工地安全/合法：如有无消防设施员工有无消极/旷工等不良情况6.4工作环境7.1产品实现的策划产品的质量目标和要求;针对产品确定过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。7产品实现7.6监视和测量装置的控制监视和测量装置由品保部计量管理人员统一管理；使用部门负责计量器具的日常保养工作.8.1总则组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：A)证实产品的符合性；B)确保质量管理体系的符合性；C)持续改进质量管理体系有效性8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8测量、分析和改进是否制定了程序文件？在程序文件中是否规定了对不合格产品的识别和控制？是否明确了对不合格产品评审方式？评审结果是否得到了实施？不合格产品是否得到纠正？纠正后是否对进行了再次验证？对交付和开始用后发现产品不合格时，组织是否采取了措施？有效性如何？是否明确让步处理需报告的场合和部门？让步处理是否向顾客有关部门报告？8.3不合格品控制隔离报告处理改进组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。客户满意度；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，供方(质量，服务，环境，安全健康…)8.4数据分析组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系有效性。8.5改进结束语质量不是检验出来的，而是做出来的！