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1/12榆神公安分局机房视频监控系统维保方案榆林市榆阳区艾博昊天电子2018.082/12一、系统概况信息化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是系统管理现代化水平提升的重要标志。视频安全防范监控系统维保，是安全防范监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T75-1994.《建筑电气设计技术规程》JGJ/T16---1992《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的监控设备实际和管理要求，视频监控系统的涵盖面较广，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命，已达到用户实际使用之要求。二、售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。我们将不断的向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争重要。三、总控机房及视频监控系统组成维保方案机房设备及前端监控探头在使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统经常处于不稳定状态，大大降低了系统的使用价值。系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。1、系统维保组成及服务内容3/12A.前段传输部分：视频信号的线路，摄像机供电线路的检测，故障排除，隐患排查。清理无序线路，使配线系统整齐、美观、层次分明;并按设计原则，用不同颜色的机制跳线区分级联线、工作站联线、备用线，并在跳线两端用标签标注。根据实际情况及时调整信息点位图，将交换机端口,配线架端口,信息端口,工作站对应起来，便于维护使用,每次调整完成，形成相应的调整报告。B.强弱电供电部分：清理无序线路，并根据应用需求，调整电源分配，平衡负载，ups电源检测及维护。检测电气系统的零地电压及各种开关、线路电气参数，保证电气系统正常供电。C.机房装修部分：检测机房天花板、防静电地板、墙面、玻璃隔断、保温、照明、门窗等各部分的安全情况，发现问题及时解决,协助因需求变化而进行的布局调整。D.防雷、防干扰及接地部分：检测防雷、防干扰、防过压系统设备的各项参数及使用情况，保证系统正常的性能及防护能力。E.机房设备(包含网络设备:交换机、路由器、服务器等)：清除监控主机过滤网，添加服务器CPU散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需要提出建议。F.显示部分：监视器灰尘清理，硬盘录像机灰尘清理，视频矩阵灰尘清理及坏点检测。G.操作系统：对视频专网及公安网操作系统进行检测，并及时预警维护。4/12H.道路监控系统设施维护：电源与线路检测，摄像镜头检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，当系统硬件发生故障时，判断故障设备和故障等级，协助甲方与厂家进行联系，对故障设备进行检测。损坏的硬件如在保修期内，乙方有义务为甲方代办保修事宜。以上项目每个季度进行一次例行巡检，并对检查结果进行分析，提供分析报告，对巡检当中存在的问题必须在第一时间报甲方，征得甲方同意后进行维护。2、系统维护中的一般注意事项在对系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。一、防潮、防尘、防腐对于系统设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作，同时要经常采取除湿措施来解决防潮问题。二、防雷、防静电、防干扰鉴于榆神工业区极端天气时有发生，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。系统进入长期使用后，有可能出现某些故障现象，如：不能正常运行。这些问题对于系统来说是在所难免的。一般系统的故障无外乎以下几点：A、由于设备本身的质量问题造成的设备故障；B、设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；5/12C、在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；D、由于线路受损导致的信号传输故障；E、由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；F、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。3、安防系统维保计划安排A.常规性保养（4次/年）：检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。B.适应性保养（2次/年）：对监控软件的设置参数根据实际情况调整；对监控系统使用的电源设备进行测试，对硬盘录像机内部进行灰尘清理确保机器处于正常工作状态C.系统性保养（1次/年）：对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。D.设备维保第一年内为厂家质保，我公司免费负责免费上门安装维护测试等。4、系统常见的故障现象及其解决方法A.电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况进有发生。因此，在系统调试中，供电之前，6/12一定要认真严格地进行核对与检查，绝不能掉以轻心。B.由于某些设备(如摄像机、云台)的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象进行分析。C.设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、传输部件等设备上。当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。5、维保服务工作营运重点A.确保系统安全稳定运行针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个系统的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性：（1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。（2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。（3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。（4）配合做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。7/12B.系统功能性全面复查在合同签订的一周内，我公司需对所有系统进行全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题。C.维护设备运行环境良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，其中包括以下几个方面：（1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；（2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试；（3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；（4）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。D.提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，因此我公司非常不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。E.加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。6、报修服务及注意事项1、电话服务响应日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用365天*24小时服务响应。日常报修接报后2小时内响应，24小时内到达现场，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备8/12件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。系统性的大范围整改不属于报修服务范围。2、紧急服务响应1．紧急报修响应紧急报修接报后，1小时时间内响应。系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务时间为准。2.定期上门巡检服务3．紧急报修包括如下情况A.视频监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全；B.视频矩阵出现重大问题，包括花屏、部分屏幕不能正常投射等；C.机房供电系统出现故障，通过基本检测后不能恢复的。四、维保服务保障体系1、维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事安防系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。9/12公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。2、维保工程施工工序我公司针对售后实施服务项目，会指派专人进行对接，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断和维修的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应信息化系统日益提高的期望和需求。3、质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照ISO9001（2000）的要求进行质量管理。其中的重点包括：A、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。B、质量回访在平时会由我公司专门客户服务人员主动电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对反映问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。C、总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和10/12改进建议，制定改善计划并报使用方主管单位。D、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。4、维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安