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•1XXX有限公司邀请培训课件•2《质量、职业、安全管理体系整合培训》讲师：洪伟伟2017.10.01•3国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。ISO国际标准组织成立于1946年，中国是ISO的正式成员，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）•2019/8/22•42010年12月31日CNAS颁布认证领域标准类型/认证规范证书数质量管理体系认证(82/103分支)GB/T19001-2008/ISO9001:2008196439TL9000(4.0)/Ts16949/TS1348531/9497/1343环境管理体系认证(74/61分支)GB/T24001-2004/ISO14001:200443247职业健康安全管理体系认证(71/55分支)GB/T28001-200126612食品安全管理体系认证(26/35分支)GB/T22000:2006/ISO22000:20054093信息安全管理体系认证(5)GB/T22080:2008/ISO/IEC27001：2005469软件过程及能力成熟度评估(3)SJ/T11234或SJ/T1123517产品认证自愿性产品认证11266强制性产品认证272498有机产品认证GB/T19630-20054009良好农业规范（GAP）GB/T20014.1~11-2005296•1•5“共担责任，实现可持续发展”---ISO在2010年11月1日瑞士日内瓦•发布ISO26000《社会责任指南》（GuidanceonSocialResponsibility）（118页）；ISO26000标准的相关标题条款范围（Scope）术语，定义（TermsandDefinitions）了解社会责任（UnderstandingSocialResponsibility）：（4条）历史背景、社会责任的最新动向、社会责任的特点、国家和社会责任社会责任的原则（PrinciplesofSocialResponsibility）：（8条）总则、承担义务、透明度、道德行为、尊重利益相关方、尊重国际行为规范、尊重人权识别社会责任和约束利益相关方（RecognizingSocialResponsibilityandEngagingStakeholders）：（3条）总则、辨识社会责任、利益相关方识别和约束•6XXX有限公司邀请培训课件•2019/8/22•1•7ISO26000标准的相关标题条款关于社会责任核心主题指南（GuidanceonSocialResponsibilityCoreSubjects）:(8条)总则、组织治理、人权、劳工惯例、环境、公平运营实务、消费问题、社区参与和发展关于整合整个组织（企业）社会责任的指南（GuidanceonIntegratingResponsibilityThroughoutanOrganization）:(8条）总则、组织的特点和社会责任的关系、了解一个组织的社会责任、整合整个组织的社会的责任实践、信息社会责任、提高社会责任可信性、评审和提高组织有关社会责任的措施和实践、社会责任的自愿积极性附录A社会责任自愿性倡议和工具案例（AnnexA(informative)ExamplesofVoluntaryInitiativesandToolsforSocialResponsibility）附录B术语缩写(AbbreviatedTerms)•2019/8/22•1•82010年9月7日~13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下：•1、核心内容：“简约流程管理”：–“简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具，将流程简化、并使之带来价值；–“整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上，只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。企业要保持第一流的经济实力，发生在办公室和会议室里的工作效率也是改革的对象。”–“简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。1•2019/8/22•1•92、“简约流程”的改进模式：“PASIC”步骤主要活动关键活动内容P策划·关键业务流程·选择流程负责人·明确初步边界·组建和培训流程改进小组（PIT）·将流程制成框图·设定流程测量和目标·制定项目和变更管理计划·开展第一阶段关卡检验·关键业务流程应与重要性、内外顾客的关联度、改进的机遇等。·最常见的有销售和订单的输入、开票、采购、广告与推广、产品设计与开发、存货管理、生产计划等。A分析·绘制流程图；·开展标杆对比研究；·开展流程演练·开展流程成本、周期时间和输出的分析；·准备模拟模型；·实施快速修正；·建立一个当前的文化模型；·开展第二阶段关卡检验·开展流程演练活动：成立一个小组、设计一份演练问卷、获得成本、周期有效性数据。·演练后分析、改进。1•2019/8/22•1•10步骤主要活动关键活动内容S精简流程·应用精简；·标杆对比；·改进、成本与风险分析；·优先流程选择；·初步执行计划；·开展第三阶段关卡检验。·核心是“应用精简”活动的任务；—消除官僚作风；—价值分析；—剔除重复；—简化；—缩短周期时间；—纠错；—供方合作关系；—技术；—流程升级；—风险管理；—标准化；—简单的语言；I实施、测量和控制·最后执行计划；·执行新过程；·过程测量；·反馈系统；·实现低质量成本；·分析劣质成本元素：有直接的可控的预防、鉴定、内外部故障成本，有间接的包括顾客不满意成本、信誉损失成本、损失机会等。C持续改进·对流程考核·持续改进；·考核应有评估方法，对成熟进行评价，确定改进的绩效。1•2019/8/22•1•113、几点想法•一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。•方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）；•质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。•学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进意见。1•2019/8/22•1•123、几点想法•一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。•方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）；•质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。•学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进意见。1•13XXX有限公司邀请培训课件•2019/8/22•1•14•中国的未来应该靠自己的品牌：如果只有“中国制造”，没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品牌拥有者拿走了。先要打响制造质量在国际上的声誉，这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。•质量经理要把自己看成是企业的经营者：质量管理已成为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质量工作者。目前中国质量经理的地位并没有同财务总监一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是管理、提高流程的质量。•“你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量声誉也是如此。”1•15XXX有限公司邀请培训课件•2019/8/22•1•162005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍•2019/8/22•1•174、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾·曼博士（又是亚太生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是：•“卓越经营与标杆对比”；•标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正式标杆对比有两种方法：一是绩效对标，另是“最佳实践”对标；•且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。•提出TRADE模式。1•2019/8/22•1•18《新时代的质量管理》2010年4月28日日本东京大学教授饭塚悦功在上海剖析丰田事件答记者问：这个时代的质量管理，是“为顾客价值提供管理”:•首先，要转变覌念：把过去的“提供产品价值”转变为“创造顾客价值”、“重视社会价值”；才能对外部世界的变化，保持充分的敏感力、洞察力、决断力；•其次，去设计一种能够集中所有资源以保持竞争优势能力的管理体系：即内部系统、外部系统、内部系统与外部系统的接口管理系统；1•2019/8/22•1•19•第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优秀人才：变化的时代，最重要的是应变能力强的人，能提升组织应变能力的人；这里的”人“包含三层含义：第一层是知识，第二层是技术、技能和才干，第三层是热情和动机；四种能力:一是学习能力，二是了解自己强项的能力，三是团队合作的能力，四是自我改进的能力；•是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经营，因为战略是由“人”制定的，战略也是由“人”来执行的；這是对人真正重视和尊重的管理，是一种发现问题和解决问题的能力，是一种具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企业血液里的创新能力。1•2019/8/22•1•20国际质量科学院院士日本东京大学研究生院工程学系“下一代TQM构建委员会”委员长饭塚悦功教授：“谈QMS”•QMS就是以“生产东西”为目的的质量经营，•就是为了提供顾客价值的质量体系。1•21XXX有限公司邀请培训课件•2019/8/22•1•22•Q：Quality（质量）•——顾客取向：为了顾客，以顾客为中心；•——目的取向：为了某种目的——以顾客的价值标准来考虑问题；•M：Management（管理）——管理：•有效运用技术的手法手段；•因此对实现产品和服务的特定技术应有一个应用的机制和体系；1•2019/8/22•1•23•前者叫“固有技术”，后者叫“管理技术”，而且“固有技术”更重要！管理体系的水平不可能在“固有技术”水平之上；•即直接有助于质量的是“技术”，以及使其充分发挥作用的“管理”，是互利关系；•但也不可忘却“管理技术”的重要性，它是“有效运用固有技术的技术”，“确保在理论上将导致好结果的方法得以顺利实施的方法”，“为防止反复出现同样的差错用的技术”；•实际上是一种极为高级的技术，它并不是一门依靠个人才智的艺术，而是一种作为科学的、保持和提高质量所必须的技术。11——管理原则：•PDCA循环；•过程方法：“通过工作保证质量”，要明确能够取得好的结果的那种过程的条件及过程中应予确认的事项，并将过程中应该进行的事项实施标准化。•全员参与改进活动：技术尚未成熟过程中的一条生路就是“改进”。全员都是有追求进步的气概，其效果比什么都大。“对失败的研究”很重要，而且很有效。•2019/8/22•1•25•S：system（