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1教练（Coaching)含义及发展历程2教练技术框架组成3教练技术应用案例讨论一、教练（Coaching）及发展历程1教练(Coaching)的定义：coach”的由来：匈牙利的小镇“Kocsi”，“ofKocs”，生产马车的小镇欧洲中世纪以后富裕家庭时尚聘请学者作为家庭教师，在乘坐马车的旅行途中，这些家庭教师会一同坐在车厢中，介绍、引导以及讨论话题，帮助主人解决遇到的问题，从而产生了“coach”的引申含义：不影响前进的方向，但是提供有益有帮助的支持。•Coaching:Coachingispartneringwithclientsinathought-provokingandcreativeprocessthatinspiresthemtomaximizetheirpersonalandprofessionalpotential.(教练是与被教练者一起扩展思维、建立新视角的过程，通过这个过程激发被教练者最大化发挥个人和职业的潜能）–ICF(InternationalCoachingFederation)•“Coachingisunlockingaperson’spotentialtomaximizetheirownperformance.Itishelpingthemtolearnratherthanteachingthem.”（教练的作用是释放被教练者的潜能从而实现最佳绩效，它支持的是被教练者主动地学习，而不是“教授”他们。）–JohnWhitmore(TimothyGallwey)•教练=管理学+心理学2.简要发展历程（自二战结束以后至今）1）1950s’Behaviorism行为主义代表人物：美国著名心理学家斯金纳代表学说：1）人行为的发生取决于行为的结果2）行为的塑造及纠正完全可以依靠环境及外来因素，即刺激/反应，奖励/惩罚，从而忽略了人的主观因素。（“经济人”假设）适用范围：教会（个体认知的约束与弱化）军队（行为与认知的标准化）监狱与行为矫正机构（行为约束的重建）2）1960s’CognitiveBehavioralTherapy(CBT)认知行为（心理）疗法1950s’中RationalEmotiveTherapy(RET)-AlbertEllis,Ph.D1960s’CognitiveTherapy-AaronBeck,M.D.1960s’RationalBehaviorTherapy(RBT)-MaxieC.Maultsby,Jr.,M.D.考虑到了人的“认知”，尤其是“认知”对“行为”的驱动作用主要应用范围：心理治疗,尤其是抑郁症（Depression）**麦克纳马拉的时代-成本控制，职业经理人，美国现代管理基础建立者（桑顿上校团队）3)1970s’-1980s’BriefSolutionFocusedTherapy(BSFT)–Coaching发展历程中的里程碑（短期焦点解决心理疗法）»·清晰具体的目标Clearandspecificgoalsetting»·具有战略性执行计划Strategicplanningwiththeclient»·限定时期内可预知的变化Anexpectationofchangeinashortperiodoftime»·着重于可知的发展趋势Emphasisonwhatwillhappen(future,notpast,orientation)»·确认个体所具有的达成这Recognitionoftheclientsresources种变化的必要资源与经验andexperienceforproducingchange.StevedeShazerInsooKimBergMiltonErickson4）1980s’-1990s’教练CoachingJohnWhitmore职业赛车手，运动心理学家，管理咨询顾问，建立现代Coaching系统及理念的第一人，与TimGallway一起被誉为coaching的创始者。•作为运动心理学家，赴美国与TimGallway交流他所创造的InnerGame模型（在体育竞技环境中挖掘人内在潜力的教练方法）,并将这一模型扩展到了人力资源领域，开启了现代coaching的发展历程•提出了现代coaching的第一个概念•其著作“CoachingForPerformance:GrowingPeople,PerformanceandPurpose”成为现代教练的第一部专业教材•Coaching基础模型“GROW”的提出者与推广者TimGallwey网球教练（1960，哈佛大学），1970s’总结了体育竞技环境中挖掘人学习潜力的方法，综合成为InnerGame，并就此完成了诸多研究著作；后将该方法应用于经济及管理领域的咨询服务，主要是三个层面：一，支持和教练企业或组织内的个体如何学习、提高；二，针对企业或组织内的中高层管理者，支持他们学习和掌握“教练技术”；三，针对企业或组织的高层决策者，教练他们建立“学习型组织”的思维与方法。与JohnWhitmore一起被誉为现代Coaching的创始者。5）2000s’教练发展的新阶段–“发挥你的优势”MartinSeligman(1942-)美国著名现代心理学家，积极心理学的现代领军人物，宾西法尼亚大学心理学教授，在担任美国心理协会（AmericanPsychologicalAssociation,APA）主席期间，提出了现代心理学的研究应该着重于人的“优势”的观点，并且领导和组织了第一个优势调查工具VIA(ValueInAction,VIA)的编写。DonClifton（1924–2003）美国著名教育家，心理学家，优势心理学的代表人物；终身着重于研究人的潜在资源“优势”的识别与应用，1969年在自己家地下室成立了SelectionResearchInc.,专门服务于企业和组织识别、了解与应用人才的“优势”，1988年买下了著名的盖洛普公司成为其董事会主席。在盖洛普期间，他出版了著名的畅销书“现在，发现你的优势”以及配套的优势测评工具-“优势识别器”（StrengthFinder）.2002年，美国心理协会（APA）授予他“优势心理学之父”的称号。主要贡献：明确了以往人力资源管理及应用中的两个误区：a)每个人都能学会做好几乎任何事b)每个人的弱点就是他/她进步的最大机会JamesBrook(?-?)英国著名优势教练，著名优势教练及咨询公司Titantalent的创始人，优势心理学家，媒体专栏撰稿人，著名优势测评工具@Strengthscope编写者，欧洲最大专业人力资源咨询机构CIPD特聘专家。-在对自身优势不明确前提下，个体依然可以出现优势过度发挥的情况；-管理者的领导能力是建立在内在优势表现，和外在的技能及知识组合发挥基础上其编写的@Strengthscope目前是诸多500强企业或组织的人才战略体系核心内容1950s’行为主义1960s’–1970s’CBT1970s’–1980s’BSFT1980s’–1990s’CoachingCoaching发展历程回顾2000s’优势教练科学管理法财务管理/成本控制MBA人本管理人才管理6）国际环境中教练（Coaching）的发展趋势（2004–2008）教练服务的投入产出：•针对向企业中高管层提供教练服务，MetrixGlobal对一家国际500强的通讯集团进行调查，发现经过教练，高管层领导能力和管理能力提高带来的效益是教练成本的5倍。（529%）•普华泳道(PriceWaterHouseCoopers,PWC)1998年将针对高管层的教练作为企业核心战略内容之一，到2004年PWC对于教练的投入产出分析得出结论：教练服务的每1美元投入，给普华泳道带来6美元的效益。（600%）教练服务的效果：•变革管理咨询机构SKA对来自世界500强公司的300名领导人进行访问获得的占绝对优势的反馈是针对高管层的教练提高了这些核心管理者的领导效率及与下属的沟通技能•澳大利亚针对全国范围内接受过教练服务的中层管理者进行调查，发现教练达成了以下的效果：•让管理者尝试与体验新的角度与方法；•通过促使管理者授权及弹性管理，增加了他们进行战略规划的时间；•极大的提高管理者作为领导人对积极行为的理解；•更高效率的提高对绩效的管理；•支持管理者从“控制”管理模式向“推动/促动”管理模式转变•DellComputerCorporation用2年时间给他们的761名中层管理者提供了教练服务，获得了这些管理者平均90%的满意度评价，并且经过教练服务的中层管理者从提职情况统计来看，运高于那些没有经过教练的管理者。•MatrixGlobal在调查中发现，在实行了教练服务的企业中，中层管理人员及关键人才的保留度是没有教练服务企业的2.5倍（259%）；同样，英国另外一项针对800名主管的调查发现，74%的主管认为教练服务帮助他们建立了具备良好激励作用的员工队伍，降低了人工成本的发生7）金融危机下的coaching行业发展趋势–CIPD2009Coaching调查报告（英国）样本：英国跨行业、不同规模598家公司（其中私营企业50%以上，政府或公共服务组织36%以上，5%以上来自于其它）资金投入：与2008年相比（金融危机前）•超过70%的企业和组织在教练服务上加大投入，少部分保持资金投入与2008年持平•只有20%的企业和组织减少了在教练服务上的投入应用范围：与2008年相比（金融危机前）•超过50%以上企业和组织将教练作为人才培养（学习）和发展的主要支持手段•19%企业和组织将教练应用于人才培养（学习）和发展的次要支持手段•10%企业和组织将教练作为不同部门管理（领导力培养、团队）的支持手段•有7%的企业或者不定期不固定使用教练服务，或者还是处于讨论阶段而没有付诸实施•将教练服务仅提供给高层管理者的只有4%（面向全部员工的超过样本的1/3）二、教练技术框架组成RGROOWGROWActions行为Cognitions认知Emotions情感Focus焦点Intentions意图Results结果System系统Tension紧张ACEFIRSTOSKAROutcome结果Scales发展程度Know-How执行方法Action行动Review回顾/计划SolutionFocusedApproachModels教练模型•教练模型是教练用于教练过程的思维结构;•教练模型根据分析难度及专向分成不同层次;•教练模型可以作为“思维结构化”工具传授给非教练，用于分析、管理;•Listening听：CosmeticListeningConversationalListeningActiveListeningDeepListening•Speaking说：Feedback(BIC),Para-phrasing,Questioning•Thinking思考：StructuralThinking•Perspective&Attitude:OpenMinded;NonJudgmental;Positive1VIA(ValuesinAction,2000)Dr.MartinE.P.Seligman,Dr.NealH.MayersonDr.ChristopherPeterson(2000)Dr.DonClifton,TheGallupOrganization面对社会人群，强调Strength普遍特性@Strengthscope(2005)Mr.JamesBrook,Mr.PaulBrewerton面对工作环境人群，强调Strength应用2辅助工具Intervention人际互动模型LearningStyleInventory(学习特性模型）**心理学工具MBTIMMPI16PFPushPullInforming信息式Confronting