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1培养跃龙自己的优秀品管员优秀品管人员培训手册主编跃龙塑胶金属科技有限公司23目录第一节相信自己、步入品管6第二节品管职能、任职要求9第三节品质检验的概念和方法16第四节检验依据21第五节质量记录24第六节检验状态与标识28第七节缺陷分类31第八节样品管理34第八节检验工具与仪器基础38小结38附录1品管部组织架构图与职责44附录2各部门的表格样本44附录3各种仪器的操作程序44第二章熟悉流程、清楚工作..............................................................................................................45第一节抽样检验方案设计46第二节进料检验作业控制58第三节过程检验作业控制69第三节过程检验作业控制错误!未定义书签。第四节最终检验作业控制72第五节客户验货作业控制77第六节不合格品控制78小结82附录1公司抽样方面的文件；82附录2公司相关流程（包括IQC、、、、、不合格处理等）82第三章基本技能、帮你成功..............................................................................................................83第一节产品知识介绍84第二节学会看图、了解技术85第三节常用仪器的操作程序87第四节看懂检验标准98小结106附录典型的检验标准106第四章观念思想、优秀关键............................................................................................................107第一节ISO9000介绍1084第二节问题与改善115第三节QC七大手法120第四节133第五节问责制137小结137后序......................................................................................................................................................137参考书目..............................................................................................................................................1375第一章基础概念、成功起点一分耕耘，一分收获。你有怎样的付出，就会有怎样的收获，天上不会掉馅饼。如果希望不经过艰辛的努力，就想获得成功，那是痴心妄想。你想收获吗？一定要有起码的付出。在这个世界上，你要得到多少，你就得付出多少。质量管理领域不断涌现出新方法，从戴明的PDCA循环、QC七大手法、支撑日本战后快速复苏的全面质量管理、GE的六西格玛等，无疑给每一个学习质量管理的人员提供了精神食粮，是后继深造的方向，但作为刚刚入门的培训者，必须从最基本的感念循序渐进地进行，本章对品管员将遇到的基本概念进行了分别论述，这是你成功的起点。本章内容：第一章基础概念、成功起点第一节相信自己、步入品管第二节品管职能、任职要求第三节品质检验的概念和方法第四节检验依据第五节质量记录第六节检验状态与标识第七节缺陷分类第八节样品管理第九节检验工具与仪器基础本章小结附录1品管部组织架构图与职责附录2各部门的表格样本附录3各种仪器的操作程序6第一节相信自己、步入品管小故事：有这么两件事情，让我感受到做品管基础知识培训的重要性。一件事情是，品管员在许多企业里成为一线员工晋升的理想岗位，在许多企业都缺乏系统、细致的上岗前的培训，大多是当职位空缺时立即外部或内部选择出一个作业员，然后放在品管的岗位上进行锻炼，的确经过或长或短的时间，大多也能适应。这些人到底在实际岗位上学到了多少是让人疑惑的问题？在与其交流的过程中，他们向我们提到这样一些问题：开始工作时压力很大，不知道应该做什么？通过不断地摸索逐渐熟悉了自己的工作，但大多是仅仅知道要做这样一件事情，但不知道为什么这么做？内心充满苦恼……另外一件事情是，在过去的工作中有许多很有能力的管理干部，充满冲劲、头脑灵活，但工作业绩不理想，就其原因在于缺乏品管的意识，没有掌握品质改善的基本工具……思考这件事情说明了什么道理？—对于一个新人，上岗前的系统学习对于其后继工作有相当影响。—品管知识是每一个管理者必须掌握的基本知识，不管你今后是否从事品质专业管理甚至称为老板。1、本次培训什么内容1）品管的基础知识—品管是干什么的？—IQC、QC、QA代表什么含义？—什么是抽样检验？为什么要抽样检验？怎么进行抽样检验？—缺陷的分类？什么叫主要缺陷？—样板的作用是什么？检验标准是什么？……7这些概念不仅需要熟记下来，关键是你需要理解其中的含义并会灵活运用。2）品管的工作流程基本概念清晰以后，你一定希望了解要是成为了IQC、QC或QA，我到底应该如何工作？过去通常是师傅带徒弟的方式来进行传授，本手册的第二章的内容让你了解一个快速掌握运作的方法，即通过公司的标准流程来让你快速、全面了解部门运作。包括了以下一些方面的内容：—怎么进行抽样检验？—IQC怎么进行来料检验？—QC怎么进行过程控制？—QA怎么进行过程控制和终检？—验货组怎么接待客户验货？—不良品怎么处理？3）基本技能作为一名合格的品管员，还必须掌握一些基本的操作技能，本手册包括：—公司的产品工作原理和结构介绍；—常用工具和仪器的使用和维护；—如何识图？—了解检验标准的相关知识；……4）提升技能要成为一名优秀的品管员，你还需要在思想意识层面进行提高，本次课程包括了以下内容：—ISO9000的初步；—问题意识与改善方法；—QC七大手法介绍；8—问责制等。9第二节品管职能、任职要求1、品管员在各企业中的称谓在不同的企业中，品管员有不同的称呼，根据不同的岗位，也有不同的称呼。因此，你不仅要了解普遍意义称谓的含义，在上岗后，你还需要根据该岗位的《岗位说明书》深入了解你所承担的责任。1）IQCIQC是进料检验员，为IncomingQualityControl的缩写。2）IPQC(QC)IPQC是制程（过程）检验员，为InProcessQualityControl的缩写。本公司目前分注塑QC、五金QC和加工QC等三种岗位。3）QAQA是品质稽核员，为QualityAudit的缩写。但在本公司，QA包含了装配线巡检IPQC和成品最终检验员FQC的职能。4）FQC（OQC）FQC是最终检验员，为FinalQualityControl的缩写；OQC是成品出厂检验员，为OutQualityControl的缩写。在产品制造并检验合格后，许多客户需要亲自或委托第三方对货物的质量进行确认，即客户验货，本公司有专门的验货组以帮助他们进行验货。图1品管部组织架构图2）各科室的主要职责品管部是由IQC、QC、QA、QE、试验室、验货组构成，各自分工，共同构成品质的保证机构。其分别的主要职能为：—IQC：外购件进料检验，是工厂原材料质量的关口；10—QC：是对工厂自制零件进行管控的部门，目前包括注塑QC、五金QC等；—QA：主要负责成品装配拉线的巡拉和成品抽检，既要对装配过程进行管控，还要对装配成品的质量进行抽样检验，以保证出货（或客户验货）的质量；—QE：是品管部的技术队伍，主要负责各种检验标准的制定、异常处理和持续改进；—实验室：主要负责各种产品的认证测试、寿命测试和部分专项测试；—验货组：主要负责协助客户验货，是品管部直属的一支特别小分队。113、品管部工作流程示意图原材料IQC原材料IQC零件加工QC装配加工QA交付运输满意的客户图2品管工作流程示意图4、品质保证方法品管部的最终目的就是实现对产品品质的保证。为达到此目的，除配置适宜的组织架构外，还需要建立与企业性质相一致的质量保证体系，即ISO9001的质量保证体系。下面让我们来看看品质保证的一些基本概念：1）什么是品质保证？所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。如同生活中烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就会开；而没有烧开水的过程，水是不能一下子将水烧开。而对于我们做产品，怎么保证产品的质量呢？我们如果能保证每一个环节都符合要求，那么其结果——产品质量也就符合要求。这就是现代制造企业质量保证的一个重要概念：为了保证最终产品的质量，必须重视各环节的质量。2）品质保证法在企业生产中的应用方法建立品质屋，让产品在“屋”内生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使其符合作业要求；一旦发现不良，采取纠正和预防措施；全员关注，不断循环保证顾客满意。12图3品质屋示意图如同上图品质屋，为了实现为客户提供满意的产品，首先，企业必须建立一个有效的质量管理体系（QMS），以指导各环节正确、高效地工作。其次，各环节需要按各自分工实现职责。供应商品质保证：没有好的原材料是难以保证好的产品，因此采购部门必须要选择具有哪些品质良好的合格供应商作为企业的供应商；IQC进料检查：是工厂品质的第一关，利用抽样或其他方法对采购的材料进行检查，保证入厂的原材料合格；QC制程检查：利用巡检或其他方法对加工过程（包括加工参数和加工产品）进行定时检查，最终保证零部件合格；产品TEST：生产线要按标准要求进行产品功能、安全等方面的测试；QA最终检查：对于成品装配的过程需要进行检查，并进行抽样检查，以决定产品是否符合质量要求。3）品质保证的意义没有品质保证的产品是没有市场的，没有品质保证能力的企业将失去客户，没有客户的企业将无法生存，因此质量是企业的生命线。—降低品质成本，提高利润；—提高产品可靠度；—提升公司形象；13……小知识：品质保证中的“马太效应”就像经济规律中的“马太效应”一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A做的货肯定不会出问题，B做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反映了品质保证的“马太效应”。所以，从事品质保证不能忽视这一点。5、品质的三大职能品质管理有三大职能，分别是预防、把关、监督职能。预防：从产品设计、生产的各个环节进行预见性的判断，或对已经发现的问题进行统计、分析，提出改善预防措施；把关：根据产品的设计要求、品质要求及客户要求，从产品生产的各个工序，严格按照标准检验，不让不合格品流入下一道工序；监督：依据技术部门制定的操作程序、设备参数和作业指导书，监督生产部门严格按文件操作，从而达到过程控制的目的。6、品管员的任职要求作为一名品管员，你应具备以下条件并努力去工作，始终记住：市场的本性：永远都是嫌弃弱者，喜爱强者。我们的奋斗跟别人没有关系，只跟自己有关！1）岗位责任质量责任—达到客户质量要求，不断致力于提高客户满意度；数量责任—按规定时间和数量完成自己的本职任务，日清日洁；安全责任—量具保管、安全生产；经济责任—降低成本、减少消耗。142）岗位要求知识水平—拥有高中以上水平将更容易一些，但企业不问学历靠能力；如果拥有品管检验没有问题，从头开始只要努力也能成功；专业技能—熟练掌握质量检验的基本程序，独立完成本岗位常规工作；工作能力—掌握本岗位相关的前沿信息，独立思考分析判断能力，有较强的语言与文字表达能力、沟通理解能力、组织领导能力、团队协作能力；职业道德—遵纪守法，诚实守信。3）实操技术熟悉质量管理各项工作基本程序，独立完成任务，解决和处理异常事件。4）实践能力思维敏捷，判断准确，有较好的语言与文字表达能力，会沟通，能组织调查会，团结合作能力强。6、优秀的品管员必备才能合格的品管员是上岗的前提条件，但社会期盼你不仅是合格，更盼望你成为优秀。要成为优秀的品管员，除了上述内容外，你还需要在以下方面有出色的表现。1）掌握处理品管工作的相关知识品管员为