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112促进培训的行为清新空气，免除噪音禀弃成见，开放思想积极参与，主动交流GettingtoSynergy3课程大纲1342没有任何借口心态决定命运成功系统的五个阶段有效激励5职业经理人素质及职业发展规划客户第一课程内容45影响心态的因素态度方式技能细节知识6有趣的计算规则:如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于1%、2%、3%、4%……24%、25%、26%这26个数值，那么我们做一个有趣的计算7A=1B=2C=3D=4E=5F=6G=7H=8I=9J=10K=11L=12M=13N=14O=15P=16Q=17R=18S=19T=20U=21V=22W=23X=24Y=25Z=268Detail（细节）D+E+T+A+I+L=Way（方式）W+A+Y=Skill（技能）S+K+I+L+L=Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=培养积极主动的服务心态9这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么因素对于我们是最重要的呢？培养积极主动的服务心态10正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！态度决定一切!（冰山原理）It’sAttitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=培养积极主动的服务心态11心态决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响12建立自信心•我是最棒的•我是最优秀的•我是最成功的自我暗示13感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心要点整理14没有任何借口15名言的警示：知之者不如好知者好知者不如乐知者！1616没有任何借口美国西点军校200年奉行的最重要的行为准则就是“没有任何借口”.当学员遇到军官问话时,只能有四种回答:报告长官,是;报告长官,不是;报告长官,不知道;报告长官,没有任何借口.美国成功学家格兰特纳说过这样一句话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!17做最优秀的员工18梦想+目标+计划+行动+坚定的信念信念，成功的催化剂成功系统的五个阶段19决定一生成就的21个信念每天读两遍，连续21天，奇迹将出现在你身边！1.我是最棒的2.我是一切的根源3.我是我认为的我4.成功是因为态度5.过去不等于未来6.人，因梦想而伟大7.不是不可能，只是暂时还没有找到方法208.成功一定有方法9.成功者找方法，失败者找借口10.命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里11.天助自助者12.你越努力，你的运气就会越好13.我要，我就能14.决心决定成功15.山不过来，我就过去2116.每天进步一点点17.没有失败，只是暂时没有成功18.只要不服输，失败就不会是定局19.坚持到底，永不放弃20.人人都能成功21.立即行动-------你做到了吗?22于丹---《论语》感悟23一些经典的激励理论马斯洛的需要层次生理需要安定需要社交需要尊重需要自我实现24需求层次主要问题具体对策1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划对于不同需求层次的主要问题与具体对策25揭开激励神秘的面纱26揭开激励神秘的面纱激励是一种激发我们付出行动的力量，它本身不是一种看得见的现象，而是隐藏在最終行为背后的动力。什么是激励27揭开激励神秘的面纱你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上去——安德鲁卡耐基2829职业经理人的角色30认识世上的三种人世上有三种人一种是先知先觉的人，一种是后知后觉的人，一种是不知不觉的人。职业经理人属于哪一种人？31门店人员能力素质模型亲和力沟通能力客户服务能力学习能力职业化行为充满工作激情计划与自我管理能力营业员（安保员）促销员团队合作诚信正直结构化思维高效的工作清晰的目的性主任32？？？？开拓创新能力经理人经理人能力素质模型33影响力心态正、人品好、涵养深、观念新、眼光明、意识强职业经理人应具备的能力34安保员3个月主任/副主任门店经理/分部业务主管门店副经理/分部业务总部业务/分部部门经理总部业务主管/分部总监时间6-9个月9-12个月12个月12-18个月18个月以上业务类规划国美职业发展规划9个月18个月35安保员3个月主任/副主任总部主管/分部经理大区主管/分部主管（专员）大区经理/分部总监助理时间6-9个月9-12个月12-18个月18个月以上职能类规划国美职业发展规划9个月18个月36“人”字的启示——我们在看问题或做事情的的时候往往是从“我”的角度出发的。37影响力创造力计划力穿透力执行力亲和力策划力控制力协调力授权力职业经理人的基本特质38你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运你是什么样的人，取决于你想做什么样的人（自信）心中的图像决定人生的命运能力决定事业，态度决定成功与职业经理人共勉的两句话39态度能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，有能力。公司的财源！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！经理人企业中的“人财”40极富感召力的激励专家业务精湛的业内专家善解人意的心理专家善于指导下属成长的教练41我是最棒的我是最优秀的我是最成功的42《超越梦想》当圣火第一次点燃是希望在跟随当终点已不再永久是心灵在体会不在乎等待几多轮回不在乎欢笑伴着泪水超越梦想一起飞你我需要真心面对让生命回味这一刻让岁月铭记这一回超越梦想一起飞你我需要真心面对让生命回味这一刻让岁月铭记这一回43永葆军人本色为国美保驾护航