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质量手册1、手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：⑴公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。2007地址：克拉玛依市独山子区油城路15号电话：传真：邮编：版本：A0页数：42编制：审核：批准：克拉玛依独山子区久隆新型建材有限公司2007年01月20日发布久隆新型建材有限公司实施日期：2007年01月20日JL-ZL-A0-01-2007受控状态□受控□非受控部门编号使用部门持有人质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--2--目录章节号0.0版本1页次1/1标题ISO9001：2000标准条款对照目录………………………………………………………………………………2修订记录…………………………………………………………………………4质量手册发布令…………………………………………………………………50.1企业概况…………………………………………………………………60.2公司组织机构图及质量管理体系结构图………………………………80.3任命书……………………………………………………………………90.4质量手册说明书…………………………………………………………100.5质量管理体系过程职责分配表…………………………………………110.6质量手册的管理和控制…………………………………………………121.0总则………………………………………………………………………132.0引用标准…………………………………………………………………133.0术语和定义………………………………………………………………134.0品质管理系统……………………………………………………………144.1一般要求………………………………………………………………174.2文件化要求………………………………………………………………174.2.1一般要求4.2.2品质手册4.2.3品管系统文件管制4.2.4品质记录管制5.0管理责任…………………………………………………………………175.1管理者承诺………………………………………………………………175.2顾客导向…………………………………………………………………175.3品质政策…………………………………………………………………175.4质量方针…………………………………………………………………185.5品质管理系统规划………………………………………………………195.5.1品质目标5.5.2品质系统规划流程5.5责任、职权与沟通…………………………………………………………205.5.3内部沟通5.6管理审查…………………………………………………………………245.6.1概述5.6.2审查的输入5.6.3审查的输出6.0资源管理……………………………………………………………………296.1资源的供应…………………………………………………………………296.2人力资源……………………………………………………………………29质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--3--目录章节号0.0版本1页次1/26.3基础建设……………………………………………………………………296.4工作环境……………………………………………………………………297.0产品实现……………………………………………………………………307.1产品实现的策划……………………………………………………………307.2顾客相关的过程……………………………………………………………307.2.1产品/服务相关要求的确认7.2.2产品/服务相关要求的审查7.2.3客户沟通7.3设计和开发…………………………………………………………………317.4采购…………………………………………………………………………317.4.1采购过程7.4.2采购资讯7.4.3采购物料的质量验证7.5生产和服务供应……………………………………………………………327.5.1生产和服务供应的管制7.5.2生产和服务供应过程的确认7.5.3鉴别和追溯7.5.4客户财产7.5.5产品防护7.6量测和测试仪器的管制……………………………………………………348.0量测、分析和改善…………………………………………………………358.1概述………………………………………………………………………358.2量测和监控………………………………………………………………358.2.1客户满意度8.2.2内部审核8.2.3过程的量测和监控8.2.4产品的量测和监控8.3不合格品的控制…………………………………………………………368.4资料分析…………………………………………………………………378.5改善………………………………………………………………………378.5.1持续改善8.5.2纠正行动8.5.3预防行动附录1第二级文件清单………………………………………………………39附录2质量记录清单…………………………………………………………41质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--4--修订记录章节号0.0版本1页次1/1章节号修改条款修改日期修改人审核批准A0全文2007-01-20新版发行质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--5--颁布令章节号0.0版本1页次1/1颁布令本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：年月日质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--6--0.1公司概况章节号0.1版本1页次1/10.1公司简介克拉玛依市独山子久隆新型建材有限公司：位于新疆克拉玛依市独山子区油城路15号。是制造墙体砌块、墙体、路面砖、路缘石等新型环保墙地砖专业厂家。公司集科研、生产与销售为一体，始终坚持“以人为本、以质量求生存、以科技作动力；以创新促发展、以服务谋效益”的经营理念。矢志耕耘，追求卓越，止于至善的企业精神，创造需求，服务社会为福帆走向世界奠定坚实的基础。新的世纪，面对国际化的竞争，久隆将逐步扩展销网络，完善销售，服务体系，不断的把创新、优良的产品送到客户身边，与客户共享成功。久隆人竭诚欢迎国内各界朋友携手合作，共同发展，缔造辉煌的明天。企业精神：诚信.·敬业·求知.创新经营理念：一个客户，一个市场营销理念：创造需求，服务社会质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--7--0.2公司组织机构图章节号2.0版本1页次1/2总经理副总经理管理者代表质管部质管经理业务经理业务部财务部采购部财务经理行政经理办公室人事部生产经理生产副经理维修部生产部开发部质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--8--0.2公司质量管理体系结构图章节号2.0版本1页次2/2行政经理办公室人事部财务部采购部财务经理业务经理业务部生产经理生产部开发部维修部生产副经理质管部质管经理总经理副总经理管理者代表质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--9--0.3任命书章节号2.0版本1页次1/1任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：年月日质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--10--0.4质量手册说明书章节号0.4版本1页次1/11、手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：⑴公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--11--0.5质量管理体系过程职责分配表章节号0.5版本1页次1/1管理层开发部生产部质管部营销部采购部办公室行政部人事部4.质量管理体系▲△△△△△△△△4.2.3文件控制▲△▲△△▲△△4.2.4质量记录控制△△▲△△△△△5.1管理承诺▲△△△△△△△△5.2以顾客为中心▲△△△△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△△△5.4策划△△▲△△△△△5.5管理▲△△▲△△▲△△5.6管理评审▲△△△△△△△△6.1资源提供▲△△△△△△△△6.2人力资源△△△△△△△▲6.3设施△▲△△△6.4工作环境△▲△△△△▲7.1实现过程的策划△△▲△△7.2与顾客有关的过程△△△▲△7.3设计和开发▲△△△△7.4采购△△△△▲7.5生产和服务的动作△▲△△△7.6测量和监控装置的控制△△▲△8.1策划△△▲△△8.2测量和监控△△▲△△△△△8.3不合格控制△△▲△△△△△8.4数据分析△△▲△△△△△8.5改进△△▲△△△△△▲主要职能△相关职能职能部门体系要求质量管理体系《手册》久隆新型建材有限公司--12--0.6质量手册的管理和控制章节号4.0版本1页次1/11.0格式1.1现用的封面页及内容的表格为固定格式，一直沿用，如果变更，视作修订。1.2手册全册采用版本管理，而每个章节采用版次管理。2.0编写本质量手册由管理者代表负责组织相关人员，根据公司质量方针与目标，结合ISO9001标准条文要求而建立，是公司质量体系的纲领文件。3.0审批3.1本手册由管理者代表会同体系内相关职能部门管理人员共同审核定稿。3.2本手册经公司最高管理者批准后生效并发布实施。4.0发行4.1本手册为受控文件，遵守第4章“文件和资料控制”整个运作过程。4.2本手册作为公司质量体系的纲领，策划并定义了所有的质量活动，需发放至各部门。5.0使用本手册展示质量要求如何被达成，对外可增强顾客信心，对内可提高经营管理的效能。概述可作为如下用途：5.1作为公司内部质量运作以及所有质量活动的依据。5.2作为第二方、第三方质量审核使用。5.3作为宣传广告使用，向顾客展示质量保证的原理及证据，增强信心。6.0修订6.1质量手册的修订由管理者代表负责，根据下列情况考查质量体系并适时修订。6.1.1.符合性：质量体系必须符合ISO9001标准要求，必须体现公司质量方针和目标。6.1.2有效性：质量体系必须适合于公司实际情况，运作的结果必须是有效的。6.1.3连续性：持续不断的符合和有效