第二课-展示自己的职业风采

第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象【自主学习】职业礼仪的基本要求是什么？职业礼仪蕴含着怎样的道德意义？遵守职业礼仪有哪些作用？【预习检测】单项选择1、如果同事有客人来访（）A．可以喧宾夺主，跟主人一样热情B．如果同时不在，可暂时代为接待并提供同事去向的信息，以便让客人决定是否等待C．不是自己的客人，表现冷漠点也未尝不可D．置之不理，因为与自己无关2、服务人员讲话时，不能（）A．语音柔和B。用商量询问的语气C．语调适度D。使用否定短语来拒绝客人的要求3、去办公室工作，文明的待人接物的礼仪举止不包括（）A．早上到达时相互问候“早”，下班时相互道别B．见到同事或来访者，面带微笑C．不必注意自己的办公桌整洁D．若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签名，不忘说“谢谢”（二）多项选择1、面试时，在服饰方面应该注意（）A．衣着正装，切忌穿着随意B。注意面部清洁，头发要梳理整齐C．饰品要高调闪亮，体现品味D。皮鞋式样要简单，不易穿着凉鞋2,、营业员在工作中难免要出现一些差错，比如错拿商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌地做法是（）A．虚心接受B。及时纠正C．强词夺理D。强调理由3、当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）A．按先来后到，依次接待B。看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待C．老人、孕妇、残障人士优先D。外国人优先（三）理解说明指出下面几句面试应答中失礼的地方：1、我原来那个单位的人际环境太差了人太多，没法与他们相处。2、现在已有多家公司表示要我，所以请你们务必于本月底前答复我3、我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。4、我很想知道我如果到你们公司工作，每个月薪水是多少？镜头一一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”一、职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……镜头二看了这两组镜头，你有什么感受？1.职业礼仪的基本要求2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。一、职业礼仪塑形象【引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪有哪些基本要求呢？案例中体现的是？一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象镜头：算错了52块”有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？1.职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容端正语言文明职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象2.职业礼仪的道德意义1、职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。2、职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。一、职业礼仪塑形象3.职业礼仪的作用我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。一、职业礼仪塑形象1、讲求职业礼仪有助于个人求职成功视频求职面试5禁忌3.职业礼仪的作用有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”一、职业礼仪塑形象2.职业礼仪的作用（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……讨论：一、职业礼仪塑形象2、职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要3、有效提升个人素质塑造良好的个人形象，有利于人际沟通和交流和工作的开展效益的提高☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高一、职业礼仪塑形象☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用二、职业礼仪展风采【自主学习】中职生如何提高遵守职业礼仪的自觉性？中职生应怎样做讲文明、有礼仪的人？职场礼仪风采二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性二、职业礼仪展风采镜头：女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。【引思明理】参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家的象征。礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。一、要处理好个人与社会的关系二、要处理好工作单位内外部关系二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性人际距离礼仪要求同事之间礼仪公司对外礼仪2、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采1)做文明礼仪活动的实践者2)做文明礼仪的传播者3)做文明礼仪知识的学习者二、职业礼仪展风采2、做讲文明、有礼仪的人校园礼仪篇YESorNO骑单车冲进校门见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼进办公室喊“报告”，声音洪亮在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食及时制止转书、转笔的同学在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏在饭堂排队打饭，遵守秩序在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他年级争场地见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒洗完手不关水龙头不给同学起“绰号”不开恶意玩笑人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊感敬的人。【素质训练】单项选择1、参观展览时下列行为符合礼仪的是（）A．与同伴议论纷纷、慷慨激昂、大声交谈B．按照展览的要求和规定进行参观C．这件展品太吸引人了，忍不住轻轻用手触摸一下D．在请勿拍照的提示语前进行拍照2、浏览景区时，不正确的行为是（）A．不要在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或拍照B．不在文物古迹上乱刻乱画C．可以爬上景观拍照，以留下美好回忆D．在游览区野餐时，要将废弃物扔进垃圾箱BC（二）多项选择1、浏览景区应遵守的礼仪有（）A．保护环境B。爱护名胜C．讲究卫生D。文明拍照2、办公室规则有（）A．入室敲门，专心公务B。公私分明，互相尊重C．言论得当，着装严谨D。乐于助人，卫生保洁ABCDABCD（三）理解说明国家旅游局公布的中国公民出境游常见的不文明行为：随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲文明留脏迹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；、、、请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。作业1、请列举职业礼仪的基本要求？2、简述遵守职业礼仪的作用？3、我们如何成为讲文明、有礼仪的人？