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目录商户实操入门 Jerry Liu（刘杨） 2014.08.28目录1，刊登物品 2，买卖沟通 3，物流服务 4，商户收款1-‐1 配送设置• 首先点击账户进行配送设置 • 建议商户选择全球配送可以最大程度的获得曝光流量 • 对于有些国家商户不想配送的，请点击配送选定国家，一个一个国家的确定，添加 • 可以按照不同的国家设置物流费用，如果设置了的话，产品上的物流费用将实效，并且店铺所有产品去这个国家的物流费用都将按照你设置的数字1-‐2 刊登产品的方式（手动）• 分为手动和csv文件上传（批量） • 对于入门商户可以先选择手动上传熟悉每一个栏目的内容和输入内容的规范标准 1-‐3 刊登产品的方式（csv）• 根据我们提供的csv 模版编辑好你要上传的产品的文件，如右图所示。 • 文件上传，映射。在这个过程中，系统会检测你的文件是否有错误项 1-‐4 撰写优秀的product name,tag • 在wish的移动端平台，系统需要凭借商户产品上填写的标题，标签，来抓取合适的产品给到千万有此需求的消费者 • 合格的标题使用以下模板构建产品名称：主品牌+ 子品牌、系列或产品名称+ 最多3 个关键属性+ 通用产品类型。产品名称必须清楚准确，且应能描述要销售的产品。 可接受：Nikon D5100 DSLR Camera (Body Only) USA MODEL 可接受：Sony VAIO 15 Laptop 不能接受：Best Price!!! **CHEAP** Baby Stroller!!! • 合格的标签有助于描述商品匹配和进行分类，且方便于在wish上浏览或搜索时再次找到。标签超过10个将被系统忽略 可接受：Gaming, Toys & Games, Hello KiYy, Backpack 可接受：Women's Fashion, Jewelry & Watches 可接受：Men's Fashion, Suits, Mafia, Silk Tie, Ties 不能接受：Clearance Items 不能接受：Cheap Cheap Cheap 1-‐5 填写产品价格，运费与库存信息• Price：你的产品售价（需要包括15%的平台佣金）• Quanaty: 你的商品的库存数量（商家记得要去定期检查是否库存已经接近售罄）• Shipping：预估的产品运费（需要包括15%的平台佣金）。以全球配送举例，这里显示的运费是到全球各个国家都是这个运费。这个费用不需要太精确，商家在售卖时考虑与产品售价的关系，避免亏损。• 利润：是指你的产品和运费扣除平台佣金后的应收产品金额• shipping ame：是一个预估的商品运输时间（从你点击发货到商品签收）。这个时间必须是一个范围值。1-‐6 填写产品变量（尺寸和颜色）• 颜色：目前还不支持自定义，只能选择系统提示的颜色。在csv批量上传中如果填写的颜色单词与系统数据库中现有的颜色字符不符，系统将无法识别。多种颜色的产品话只能选择选取主要颜色或者作为不同类型产品分别罗列。• 尺寸：目前还不支持自定义，只能选择系统提示的不同类目的尺寸指标。在csv批量上传中如果填写的尺寸与系统现有的尺寸指标不符，系统将无法识别。对于服装，鞋等类目，请一定标示消费者市场的尺码，和该尺码与你衣服之间的度量关系。降低客户的投诉和退换货比例。（举例：在产品图中加入服装选择尺寸图，并且列举欧洲，美国消费者分别应该选择什么样的尺码）1-‐7 填写产品可选信息，完成产品刊登• msrp: 建议零售价。对于需要显示折扣的商品，请设置建议零售价（举例：商品售价10$, MSRP设置15$, 可以出现33%的折扣。• Brand：品牌。如果有，则填。• Upc: 条形码。不是必填项• Landing page url: 这是系统遗留问题，可以忽略不填• 点击提交，产品上传成功，去已上传产品里查看，修改。1-‐8选择你的收款方式• 如果你还没有paypal,点击注册其账号，并且绑定银行卡账号验证。• 如果已经注册pp,按照上图所示完成收款的设置，请务必仔细填写跟pp 账户绑定邮箱地址，并点击更新支付信息。• Bill 的收款方式目前只适合美国本土的商户。1-‐9明确你的退换货政策商户可以根据自己的实际情况选择部分条件或全部条件的接受退款，退货和换货 2-‐1通过acket／站内信与买家沟通如果商家在收到订单后想主动与买家沟通，在订单的acaon里点击contact user，并且选择相应的邮件主题发送acket所有客户联系商家的战内信都会出现在客户问题里，请点击view 然后及时回复客人的问题 2-‐2 acket／站内信功能的注意事项• 每一个站内信都是关于一个订单，会有客户的除联系方式以外的基本信息，商户甚至可以点击看到客户在平台上购买和收藏产品的记录 • 在回复客户问题，但是需要等待商户回答的话，请点击reply • 在回复了客户问题，并且结束了这个问题的话，请点击close acket • 在与客户沟通无法解决问题的情况下，可以选择appeal to wish,我们美国的 support team会给予裁决 • Ticket的回复时间建议在1-‐2天之内 • 务必注意跟用户的沟通策略。无论客户是善意还是不够友善，都请用谦卑的态度与你的衣食父母做积极的沟通 • 客户的满意才能让你在平台上长久的生存。 3-‐1发货操作流程3-‐2相关物流方式选择• 邮政小包 优势：网络全球，价格便宜 劣势：时效差，丢包率高 • 专线物流 优势：速度快，可以实现消费国当地配送， 劣势：价格稍贵，覆盖区域不足 • 国际快递（tnt, dhl, fedex, ups ,ems) 优势：速度快，丢包少 劣势：价格昂贵 • 海外仓 优势：相当于销售发生在本土，给消费者信心；发货周期短；可以实现大而重的商品的配送 劣势：可能压货，对动销和库存管理较高 3-‐3 wish平台物流操作的注意事项• 商户在使用小包业务时，尽量选择挂号。wish的付款是需要追踪包裹的上线的。并且消费者在询问包裹状态时，使你能够追踪包裹状态 • 请尽量选择的物流供应商，避免包裹在国内长时间逗留，造成妥投时间不必要的延长 • 对于使用自己海外仓服务的商户，目前wish平台还没有对于这类型配送的特别标注。商户的优势在于配送时间短产生的订单转化的优势和配送时效评级的加权 4-‐ 1 符合付款的案例4-‐ 2 付款，退款政策的解读• 什么是合格的符合付款条件的订单 1，履行审核通过的订单（未标记refund ) 2,在系统收到订单后7天之内上点击发货 3，填写有效的包裹运单号• 什么情况下的订单，商户不需要履行并且不会被付款 1，在商户完成以上三步之前，订单被取消 2，状态显示为under review fraud的订单• 我的订单已经发出可是客户退款，商户仍然可以获得货款 4-‐ 3 退款的操作5-‐1 商户店铺表现注意要点• AFT( Average Fullfillment Time) -‐ 商户订单回应时效 • Average Delivery Time – 包裹配送时间 • RTR( Return Raao) – 退货率 • Refund order – 退款订单数量 • Ticket rate －客户开出问题的比例 • Store raang –商户店铺评分 Q&A!刘杨电话: 021-‐60912307 手机: 181-‐0167-‐0330 企业QQ: 2880616349 Email: jerry@wish.com