21世纪成功美容经营管理(三)

21世纪成功美容经营管理(三)版权所有,翻版必究这世界唯一不变，就是天天在变。今非昔比，在饱食时代的今天，人们讲究的不只是温饱而已，更重要的是心灵感受。顾客的价值观不断在变，而很多美容院的服务态度与经营观念却一成不变。管理艺术，必须具备三个条件：1、扎实的管理理论素养。2、丰富的实物经验。3、创造性的思维方式。成功者靠组织，失败者靠自己教育的目的在于改变一个人的气质训练的目的在于增强工作的技巧管理五大字决：选、训、任、用、辅处事四大字决：起、承、转、合经营事业十大启事：一、天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好。二、失足你可以马上站起来，失言你也许永远无法挽回。三、墨守成规乃是致富的绊脚石，真正成功的商人本质上流着叛逆的血。四、不能做决定的人固然没有做错的机会，但也失去了成功的机运。五、幽默是用来让人微笑引人深思，而非讽刺他人。六、发牢骚的人所获得的并非同情，而是轻蔑。七、语言是最危险的武器但也是医治百病的良药。八、很多时候不是没办法，而是还没想出办法。九、时常给你建议者，可能是爱护你的人；时常向你颂歌者，可能是陷害你的人。十、笑能解除自卑感，并使你的外表更迷人。行销力是公司的企业主导业务力是公司的生存命脉人力教育是公司的事业精神产品力是满足客户的首要资源服务力是公司必备的责任荣誉是公司的生命文化不知如何面对改变万物进衍变迁,日新月异，当我们走进这个世界时，世界也正在改变——欧本海默(物理学家)前英国首相丘吉尔：[要完美,就要时常改变]现在生意人必须接受世界不断在改变的事实，协助部属预期和了解势将发生的改变，将是管理者在21世纪最重要的责任之一。因此，管理者本身要了解预期和主导改变如果你不喜欢改变，只能怪自己不好，因为多数改变都是由顾客所顾客引起，可以说是现实的市场。管理者常驻见的陷阱：1、误以为用来解决从前问题的方法，也可以解决将来的问题。2、误以为目前的超趋势会延续下去。3、忽略改变事实的机会。掌握改变就是了解如何改变没有征求员工的意见就擅作改变关键就在于员工是否有参与改变的过程改变是件很奇怪的事情，有人喜欢改变，但多数人安于不甚完美的现状，而不喜欢面对不确定的将来，成功的改变仰赖所有相关人员的参与，因此管理者必须鼓励部属参与改变如此他们才能掌握无法预测的未来。进行改变时三要素：计划、告知、讨论记住：任何成功的企业都在关键时刻作改变。进步是件好事情，但促成进步是改变防不胜防，并遭逢财务危机——舒瑞伯（美国企业家）想在这个瞬息万变的世界掌握管理方法，就是具有新的想法，观念与技术。改变管理三个步骤：预期、辨认、完成改变是不可避免：1、不断求进步2、具有远见3、建立良好的人际关系4、收集情报不了解部属为何抗拒改变——在危急存亡的时刻，没有人可以舍去他们所拥有的回忆，也无法改变传统的生存方式——艾略特（西班牙历史学家）抗拒改变原因有六种：1、恐惧失败的心态，虽非正面积极的态度，却是人类的天性2、我已是胜利者，改变无益3、愤世嫉俗4、依恋现有的环境5、不愉快的过往经验6、怕失控制（无法掌握未来）会议的目的与功能1、团队的沟通与目标的达成2、主题与目的之明确性3、业务汇报与检讨改进的方法4、工作进度与责任派层5、工作传达之职责分工6、宣布事项之赏罚分明大部分企业经常召开无意义的会议，并不知道无谓的会议是浪费成本的首要杀手，但善于运用会议功能，则会创造效益数及团队精神互动能量。一般犯下毛病，则是会而不议，议而不决，决而不行，行而不彰。无法以最节省成本的方式开会一般管理者大都犯下开会的错误：会而不议，议而不决，决而不行，行而不章一般管理者认为开会不须话很多时间，其实公司必须付出很多的成本。有时还造成反效果。会议不成功的原因：1、无关痛痒的主题2、不合适的环境（温度、照明度、舒适度）3、没有带动会议的人5、没有肯定明确的目标（目的是什么）6、没有遵守议程，及时间的掌握英国经济学家巴杰特说：[工作的真正本质在集中能量]目标使用权人生具有力量，人生五大目标：工作、学习、家庭、资产、兴趣本田技研创造者本田宋一郎说：不要为了公司而工作，没有人会牺牲自己为公司工作或者制造东西，即使嘴巴说的漂亮，但是人最疼爱的还是自己，因此，只要为了享受自己的生活而工作就可以了。能够享受工作，人生就会快乐，如果目前的工作当中有使自己生存下去的能力，就能够实现这种快乐，在公司里，拥有[自己为了新的人生而工作]，的意识非常重要。公司能让你即能够得到薪水，又能够得到许多学习机会的场所，如果动机和目标这两点非常清楚的话，可以从公司中战略与战术所有战略因素必须用市场上的需要态度，未满足的要求的观点来定这包括已知的需求，还有经培育能变为市场需求的设想要求。战术战略。具体的概念的特殊的一般的个人的复杂的线形的有组织的因果顺序相互作用和系统的战略计划必须确定本质上为定性的目标，这些定性目标包括：定位：你的组织在它的目标市场中和竞争者中间的定位是什么？细分：你确定的目标市场的人口统计和质量特征（态度和品味）文化：你的企业文化是什么？形式：你的经营方式是什么？差异：你的企业和它的产品/服务结构用什么方法与提供类似产品和服务的其他组织区别开？功能：组织和它的产品/服务结构除了它本身的狭窄需求外。还能观念问题1、你在经营什么？2、你在销售什么？3、你的经营目标是多少？4、你的产品和服务的好处与特性？5、你知道每天的来客数？成交率多少？6、你是否能满足顾客的心理需求？7、你知道顾客目标群（潜在顾客）？8、你是否建立顾客档案资料，跟近与服务？如何打败竞争对手？在激烈竞争的商业环境里，如何从众多的品牌或产品中脱颖而出，让客户选择你，的确是件不容易的事，我们来探讨那些是左右顾客下决定的因素：1、P产品（roducts）：外观、功能、品质、耐用、安全2、P价格（Price）：低廉、优惠、经济、实在3、P促销（Promotion）：广告、文宣、赠品4、P通路（Place）：覆盖率、方便、特色、专业5、S服务（Service）：快速、保证、可靠6、B品牌（Brand）：出名、信用、创新销售力的重要性真正有销售力的行销人员，会把自己磨练得相当锋利，所谓销售力是建立一套“心理价格体系”，使自己的内在凝聚力愈战愈勇；另一方面又训练自己“洞悉顾客心理”，提供能带给顾客“好处”与“利益”的产品，这个心理建设与销售技巧的强化，构成了销售力的主要内涵。任何组织上，产品、专业、服务、广告、策略等，都只是个手段，销售才是唯一的目的。销售力的重要性，是企业成败要件。归纳商品知识与特性着眼点1设计、开发意图2成分、材料、包装3制造技术4性能、用途5安全性、持久性、可靠性6操作性、使用方法、保持方法经济性、价格7操作性、使用方法、保持方法大陆市场趋势未来发展方向1、细分目标市场，建立经营特色。2、树立产品开发意识，主动创造货源特色。3、营造文化气氛，充实企业文化内涵。4、提炼经营管理经验，形成经营管理模式。市场竞争发展反方向1、商品竞争趋向服务竞争2、由实力竞争趋向经营特色竞争3、由销售竞争趋向顾客竞争4、由单体竞争趋向整合竞争行销——销售——推销概具行念体为化化化服务、形象等之一切都只是手段，销售才是真正的目的。服务：教育、辅导、开心形象：Cis、专业、安全感理念—精神—文化—生命力的起源理念：体质精神：灵魂文化：动脉成本：血脉销售：命脉经营在于管理，教育在于文化，文化在于精神。经济市场的变迁：产品道向——市场道向——消费道向产品道向—以产品刺激消费购买之市场动向市场道向—以市场通路之载体去决定动向消费道向—以不同消费者之目标群之市场定位企业辨别系统即运用视觉设计将企业的理念特质视觉化，规格化、系统化以塑造具体的企业形象与发挥体制上的管理。1、历年辨别（MI）2、行业辨别（BI）3、店面辨别（SI）4、视觉辨别（VI）依据人类心理学意谓：1、目标视觉化2、行为暗示化行销是买方的需要销售是卖方的需要行销的动机：1、创造2、维持创造：1、商圈（地形力）2、人力（口碑相传、推广）3、讲座4、贩促5、广告维持：1、服务2、功能3、跟进Cis之四者必须相互推行，方能带动经营的脚步，塑造企业独特的新形象，企业经营管理的前瞻与完整坚定是整个Cis系统动作的原动力，经由这股内涵的动力，影响企业内部的动态，活力与制度、组织的管理与教育，并扩及对社会公益活动，消费者参与行为之规则。最后再经由组织化、系统化，一致化的视觉识别计划，传达企业经营的讯息与文化，塑造企业独特新形象，达到企业识别的目标。连锁事业是一个高度同质化运作的行业，每一店的服务、布置、运作均需保持一定的方法与品质。惟有建立系统规格化，并且透过手册化的管理是成功的不二法门。连锁企业将是市场竞争必然趋势掌握通路就是霸主，接近客户就是赢家。利之所在，竞争所众三争时代来临：{1、同业争2、异业争3、异国争三切运动（手段），确保利润，永远经营。1、要切除不赚钱的顾客2、要切除不赚钱的商品3、要切除不赚钱的员工连续经营在概念上必须具备四个条件一致化：1、经营理念2、CIS企业识别系统3、商品组合服务4、经营管理经营行为必须表现：1、舒适的环境2、流行的资讯3、便捷的服务4、衷心的关怀礼貌三要素：1、打招呼2、鞠躬3、微笑市场特色的改变1、产品寿命周期短2、产品差异性小3、竞争品牌多4、价格竞争5、广告促销费用大6、流通渠道缩小7、追求便利性8、追求购物的享受与乐趣9、营销费用增加连锁店的定位4要素1、理念2、顾客3、地点4、商品连锁经营的基本法则：简单化标准化专业化如何建立成功的连锁店：1、良好的地点2、突出的企业识别系统3、有特色的商品组合4、舒适的消费事与环境5、亲切的服务6、创意的活动7、总部集权控制品质好，信用好，服务好，价钱公道经营决策：集权化、中央化经营运作：公权化、授权化总部是系统化管理门市是简单化管理连锁总部主要权利义务：1、掌握力——资源运用达最大效益。2、指导力——提供经营管理模式。3、统合力——统合机能运作利益。