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电梯困人解救流程一、当电梯发生困人时：1、乘客按三方对讲通知监控室；监控室值机员发现有乘客被困2、监控室值班人员安抚被困乘客（安抚内容：询问被困人数，告知不要害怕、不要扒门，询问乘客所在楼层）；3、监控室第一时间通知通力维保人员故障电梯所在楼层及被困人数；随后通知当值主管及物业部客服人员；再通知配电室；4、监控室通过三方对讲与乘客交流（告知解救人员已经赶往现场，询问乘客所去楼层，公司名称，乘客信息，有无身体不适等情况），要与乘客保持不间断沟通；5、当值主管及客服人员到达现场与被困乘客进行厅门外安抚；6、通力驻场维保人员接报后立即赶往电梯故障楼层，到场后在轿厢外，告知被困乘客远离轿门，配合解困工作；7、电梯驻场人员用专业钥匙打开5-10公分间隙，确定电梯位置；（1）电梯在平层位置：直接用专用钥匙打开厅门扒开轿门，解救被困乘客。（2）电梯在不平层位置：解救人员到达轿厢顶检修，慢车运行至平层位置，解救被困乘客；慢车无法运行时，到达机房断电手动盘车至最近楼层平层位置，解救被困乘客。（3）备注：电梯所处位置与正常平层位置不大于30cm，按照平层位置进行解救。二、乘客解救之后：1、物业部客服人员向乘客表示致歉，询问乘客身体状况，登记信息，客户回访；2、工程部跟进电梯维修，查明原因，排除故障，出具事故情况说明，告知保安部、监控室电梯是否恢复正常运行；3、保安部出具事故报告。工程部2014年1月8日一、目的建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯困最短时间内解救乘客。二、依据根据《北京市特种设备安全监察条例》有关规定，结合物业公司实际需要，制定本电梯困人应急救援预案。三、原则遵守安全规范，尽快救出被困乘客，防止发生安全事故。四、要求本预案为电梯安全管理制度之一，须每年至少一次定期演练，并将演练记录存入设备安全管理档案。五、电梯困人救援程序1、被困乘客：乘客被困，按对警铃（呼救、打电话求救），待接通对讲后讲明被困情况及人数。2、监控室（值班人员）接到电梯困人电话或对讲报警后，一方面通过监控系统或对讲电话了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向客户中心和当班保安领班汇报，请求派人或联系工程部维修工前往解救。3、当班保安领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班负责人汇报。4、工程部值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向110求助（应说明求助原因和情况），向110求助前应征得公司总经理的同意。