人才的选育用留―金钥匙(天智)

刘凡2010.4.10迎人而解选育用留四把金钥匙四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续4)消极悲观的员工(持否定态度的人)•事先与其商量，并参与工作•沟通时多用“咱们”•开诚布公地请他们发表反对意见•谈一谈，给他们一个倾诉的机会•直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工不受欢迎的有能力的员工•不要生气•指出其引起不良影响的行为•表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续5)难以交流的员工(没有反应)•开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来•直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法挑剔的员工•看优点•强调队伍的整体利益•行动前征得大家一致意见•运用同事间的压力•不能接受时，充分表达你的感受•不要妥协四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续6)年轻与老年员工•了解年轻员工的特点，对症下药•雇佣一些老年员工•给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康小人•杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友四把金钥匙3.3提高部下工作成效的方法简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)混合编制想做的、喜欢做的事情四把金钥匙提高部属工作成效的方法(续)心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作•在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属•听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥•下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾•下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉四把金钥匙3.4如何反馈x四把金钥匙给予正面的反馈保持纯粹的正面反馈描述性的特定的行为肯定行为价值真心的及时经常逐渐减少四把金钥匙给与负面的反馈汉堡原则汉堡方式•先表扬特定的成就，给予真心的肯定•然后提出需要改进的“特定”的行为表现•最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息四把金钥匙3.5严明纪律什么是纪律？纪律discipline的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准四把金钥匙向员工说明规章制度组织目标纪律处分的程序规章制度的建立观察员工表现表现与规章制度相比较实施恰当的处分四把金钥匙3.6如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。员工必须认识到他/她的绩效不令人满意有书面的“最后通牒”已经准备好离职核对单更换安全密码永远准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动，不理智事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息，一个非正式的部门会议可能比较有效四把金钥匙委以虚职职位分立，消减权力工资手段累积小过失合同期的管理方法业绩考核自我“爆炸”最高任职年龄让别人来“聘用”他淘汰办法四把金钥匙不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性淘汰处理注意的几个原则四把金钥匙违法：依据劳动法违纪：依据员工手册不符合规范：依据服务规范不胜任：依据绩效考核没有发展潜力：依据企业发展战略经济性裁员：依据企业效益建立有效的淘汰机制四把金钥匙四把金钥匙4.1士兵为何视死如归？他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家，也对不起自己他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲四把金钥匙4.2员工消极情绪的表现出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵四把金钥匙4.3如何面对员工的士气低落领导不力•控制过严•缺乏沟通•没有工作地位•缺乏工作认可•非公平对待对公司缺乏信心•公司的实力不高•不太了解公司的各项政策•无安全感管理不到位四把金钥匙管理不到位•工作标准不合理•工作目标过高，或持续升高•工作评价不到位•薪资制度不合理•提升政策模糊•工作过程不透明•工作水平无法提高•干好干坏一个样•不合理的工作职能设计•才与用不匹配四把金钥匙4.4激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣使部属确知对其的工作评价促进部属积极参与工作使部属在工作中获得更多的满足感四把金钥匙激励金字塔畏惧型激励责任型价值型严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。四把金钥匙激励技巧·首先应激励自己，然后才有可能去激励别人·表扬和称赞是最好的激励方法，但需注意Who,Why,When,Where,What,How·适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步”·培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员.应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励四把金钥匙4.5员工敬业度管理敬业人员关系工作实质薪酬回报机会规程生活质量满意敬业承诺四把金钥匙如何获得员工的最大承诺？基本问题我得到了什么？公司对我工作的期望是什么？我是否拥有做好工作所需要的工具和设备？第一层次我能贡献什么？第二层次我属于这里吗？第三层次我们如何共同成长？承诺目标明确成就感发挥最大潜力全力以赴•我在每天的工作中是否有机会发挥最大潜能?•过去7天里我有没有因为做的好而受到认可和表扬?•我主管或其他人对我关心吗?•有人关心我的个人发展吗?•我对工作的见解有人重视吗?•我的工作是否让我感到有价值?•我周围同事对工作认真负责吗?•我在公司有朋友吗?•我的特长公司知道吗？•我的理想公司知道吗?•公司要往哪里走我知道吗？•公司的目标跟我的一致吗？四把金钥匙4.6如何留住人才(一)没有规矩不成方圆—制度留人•制度管人，而不是人管人•特殊的人采取特殊的政策，可把人才分为关键和特殊人才，后备人才。对前者给予特殊政策，破例政策；后者给予鼓励政策。在工资和奖金上拉大与普通管理者的差距，在住房等问题上也有特殊照顾四把金钥匙4.6如何留住人才(二)工作着是快乐的—事业留人•对中青年人才破格提拔，放手任用，给他们以充分地展示自己的空间。他们往往要的不是金钱，而是一块能充分发挥想象力，创造力，能满足其荣誉感和成就感的空间•例子：空降兵四把金钥匙4.6如何留住人才(三)家的感觉真好—企业文化留人•VISION：未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图，如GE永远做世界第一•MISSION：组织在未来完成任务的过程。代表了企业存在的理由，如把长虹建成世界第一的彩电巨人—任重道远，自豪感•VALUE•GOAL•OBJECTIVE四把金钥匙4.6如何留人才(四)得人心者得天下—感情留人•世界上什么投资回报率最高？---感情投资•故事：金别针•员工不再是螺丝钉，而是工作伙伴•多对员工的生活表示关心•别忘了赞扬的威力•信任你的员工•向员工吐露一点小秘密四把金钥匙4.6如何留住人才(五)有钱用在刀刃上—薪酬福利留人•薪酬–要使经理和技术顾问在同一个薪酬水平上–KEYSTAFF•福利–举例：免费的健身房–企业内部的心理咨询，法律咨询服务–额外住房贷款福利–替关键员工购买人寿保险等–免费的饮料，点心–进修与培训机会四把金钥匙4.7使员工与公司共同成长导入期企业人旗帜责任心：使刚刚开始职业生涯的新员工首先成为合格的企业人，认同公司文化公司的愿景核心价值观——四把金钥匙导入期成长期企业人专业人旗帜加油站上进心：使员工通过不断实践和学习，成为专业人才与其他企业的交流与合作从专业到管理的全方位培训不同的职务发展序列经理对员工职业生涯的规划制造一个学习型组织的氛围关键业绩指标的评价4.7使员工与公司共同成长四把金钥匙导入期成长期贡献期企业人专业人事业人旗帜加油站舞台事业心：个人追求与企业追求的高度统一企业为你而骄傲施展员工才华的舞台个体与企业的共同成长4.7使员工与公司共同成长四把金钥匙祝愿大家成为更优秀的管理者谢谢！