管理者角色认知与转换

主讲老师：夏兴东管理者角色认知与转换课程结构第一篇：找准位置：认清角色是关键第二篇：人际关系：将沟通进行到底第二篇：100%执行：必须对事情的结果负责第四篇：管理下属：影响力就是领导力第五篇：：激励、教练与授权：提升领导力的三项技术第六篇：职业发展：上司就是企业文化第一篇找准位置：认清角色是关键词典对角色的定义“社会角色”的简称。指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。管理者角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关作为下属的管理者1、下属职位产生的原因2、下属职位与上司职位的关系下属管理者常犯的错误民意代表只代表个人意见角色错位下属管理者的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三作为同事的管理者管理者在与自己平级的或平行的管理者面前是什么角色呢？最常见的说法——同事！同事之间最常见的做法一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。同事就是我的内部客户要点一：其他管理者与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：克服“客户陷井”要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点六：“让内部客户满意”1、上司的职责和使命2、上司该干什么作为上司的管理者常见角色误区内1、教父、2、业务员、3、官僚思想上司的角色回归角角色一一部门人力资源管理者角色二部门领导角色四部门管理者角色三部门教练上司角色上司角色的七大转变1.在工作内容上，从做业务到做管理；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在目标上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权第二篇人际关系：将沟通进行到底沟通的概念沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通原理信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通的几种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息同级领导关系六貌利人利已损已利人损人利已独善其身好聚好散两败俱伤怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突特别强调第三篇100%执行：必须对事情的结果负责为什么执行难？有无数的人拥卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?西点军校的四个标准答案1、报告长官，是2、报告长官，不是3、报告长官，没有任何借口4、报告长官，我不知道如何把执行人才找出来执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺结果导向永不放弃那些人不是执行型的人才太聪明的人大多不是执行型的人才！关于执行的答案1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头”2、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是《把信送给加西亚》执行型管理者的特征1、服从无条件2、工作无借口3、细节决定成败4、改善无止境5、行动才是硬道理关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。管理下属：影响力就是领导力第四篇管理与领导共享远景挑战现状激励人心领导五种行为使众人行以身作则1、领导远见（Purpose）2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）理想领导者的“6P”特质领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感第五篇激励、教练、授权提升领导力的三项技术激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求激励的理论基础1、需求层次论2、双因素理论3、期望理论4、公平理论5、强化理论通过教练改变员工的行为行为演变过程图知识态度技能行为充分授权：与下属分享权力授权是一种权力的分享授权是一种各负其责的民主上司方式上司授权真谛第六篇职业发展上司就是企业文化成为职业人经营人生的四种人不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业化的概念职业化传统概念：按时上班，听话，让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化、职业生涯。职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。职业化的三个基本点：为高标准的产出负责——为客户考虑团队协作——互相信赖为自己的职业生涯负责——不断学习“人才”的真义塑造阳光心态改变态度享受过程活在当下学会感恩向下比较心造幸福逆境商创造环境操之在我提升情商管理者必须解决的几种心态1、对待学习的心态2、对待人生的心态3、对待工作的心态洞悉职场规则1、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞3、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧5、职场规则四：升职必先升值上司就是企业文化1、处处以上司为师2、对上司充满感激3、将上司尊敬到底4、帮助上司获得成功5、在成就上司的过程中成就自己