保险业管理信息化

中国电信集团公司2009年12月祝第四届中国保险业管理信息化高峰论坛成功融合信息应用远见成就价值——3G开启保险业创新服务新时代1保险业创新发展对信息化的要求23G技术助力保险业创新服务目录3物联网技术助力保险业务发展展望基础应用阶段•信息化初级阶段•从单机到局域网•局部的信息交流和共享•基本的管理信息系统应用（OA、财务管理等）•互联网接入和WEB网站•支持服务占据IT服务需求主流•管理驱动阶段•“急需先行”原则，开发建设适应生产、管理需要的应用系统，首先解决生产管理中的瓶颈问题•尚无信息化总体规划,应用系统仍以“部门级”为主•开始建设广域网系统建设阶段•信息化总体规划阶段•总体规划、分步实施、重点突破•伴随企业流程重组，全面整合已有的孤立的应用系统、数据库•开始建设ERP/SCM/CRM等“企业级”应用系统•完善基础网络，集成服务需求增强系统整合阶段•信息化建设高级阶段•核心企业将信息化建设模式输出到供应链和销售链，提升整个价值链的信息化应用水平•建立面向全球的电子商务应用•实现价值链内部的协同工作价值整合阶段•信息化应用水平较高，信息化战略发挥效益•信息化工作以应用系统优化为主•企业信息化基础网络比较完善，更加关注整个信息化体系的安全性•关注能力规划•关注可持续应用整合阶段中国优秀的保险企业正在努力追求价值链的整合保险企业信息化建设的发展阶段保险业务发展的现实需求保监会九字方针防风险、调结构、稳增长防风险、调结构、稳增长推动行业转型推动行业转型经营模式的改变经营模式的改变发展模式发展模式盈利模式盈利模式信息化应用水平信息化应用水平提高保险企业核心竞争力提高保险企业核心竞争力强化公司内控管理强化公司内控管理创新创新思路1234业务处理流程的模式创新企业高效协作的途径创新客户营销手段的方式创新客户服务关怀的理念创新保险信息化应用创新点1保险业创新发展对信息化的要求23G技术助力保险业创新服务目录3物联网技术助力保险业务发展展望低速数据传输第二代移动通信话音短消息第一代移动通信话音第三代移动通信话音短消息定位服务互联网应用多媒体交互高速数据传输无线有线100Mb/s-1Gb/sADSLPON512Kb/s-2Mb/s9600b/s-56Kb/s拨号连接卫星4Mb/s卫星直播、卫星宽带便携站小型化互联网应用、3G和芯片技术开启移动互联网时代创新思路1234业务处理流程的模式创新企业高效协作的途径创新客户营销手段的方式创新客户服务关怀的理念创新保险信息化应用创新点业务处理流程的模式创新－投保z投保模式创新——借助3G技术实现投保处理流程的真正电子化客户网上自助投保投保成功及后续服务内部远程审核（电子/人工）自助银行电子支付+桌面程序共享投保疑难点专家远程支持在线(视频)支持现场勘查（通过手机）接入服务器中控服务器数据服务器分发服务器认证服务器中心服务平台SAN/NAS存储勘查/定损座席专家座席远程可视化查勘（DV）查勘、定损中心对于定损座席人员无法处理的案件，可转移至专家座席。现场勘查，勘查车前往现场通过DV进行视频画面拍摄，视频数据通过无线网络传回勘查/定损座席。定损员前往现场进行定损，定损资料通过手机实时发送至定损系统。Intranet/Internet系统资源的统一调度与管理，完成定损任务的分配、视频转发、存储等工作。定损座席的定损人员足不出户，通过音视频对4S店内车辆进行远程定损查勘。业务处理流程的模式创新－定损z定损模式创新•低成本提高现场查勘定损效率；•达到快速查勘理赔的目的；•提高客户满意度和企业竞争力；•加强对查勘员的管理；•有效减少“骗保”行为；•查勘任务合理有序；•现场查勘，联网上传事故信息；•实时后台交互，联网获取信息；•工作业绩考核透明公正；保险公司查勘人员目前车险理赔业务中主要存在报案后等待时间长、定损质量和最后的理赔时效三个问题，保监会要求保险公司加快理赔速度。具体功能需求：‰调度员能够调度合适的定损查勘员，在第一时间赶到现场‰定损查勘员能够在现场使用手机采集并上传数据、照片信息‰部门领导能够监控现场业务的处理‰系统能够生成行程记录及通话时间等工作表单以便对工作人员进行考核定损模式创新1－现场查勘定损（1/5）管理外勤人员角色呼叫中心调度员查勘员管理人员1.任务行程信息查看2.查勘人员信息管理3.会议通知等信息发布4.统计结果，进行考核1.接受任务，实时反馈任务处理信息2.进行照片采集和实时定位3.填写处理意见4.把照片、位置信息和处理结果实时上传后台业务系统处理现场查勘任务根据客户报案所提供的位置信息，通过平台准确定位车险现场附近的查勘员，并根据查勘员忙闲情况，分派任务外勤人员（查勘员）移动终端调度管理员PC机z总体功能描述定损模式创新1－现场查勘定损（2/5）系统总体结构定损模式创新1－现场查勘定损（3/5）电信级的应用平台，稳定可靠；可与保险公司应用系统对接，嵌入工作流程；定损模式创新1－现场查勘定损（4/5）勘查车Intranet/Internet查勘/定损座席查勘请求按钮：通过按下查勘请求按钮呼叫远程定损人员，开始远程查勘。液晶显示屏：现场视频画面查勘。吸附式高速球机：吸附于车顶，用于查看现场环境查勘。无线编码设备：负责视频数据的压缩上传及查勘请求的上传。事故现场勘查车到达事故现场查勘DV：查勘工作人员手持DV拍摄视频画面，视频画面可远程传回定损中心。定损模式创新1－现场查勘定损（5/5）•保险公司定损监控中心远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像，完成定损操作；•满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。•保险公司定损监控中心远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像，完成定损操作；•满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。经过07年的试点，08年、09年远程定损业务模式在全国多家保险公司得到了广泛应用：•《保险公司远程定损车主可直接开到指定修理厂》——平安产险•《车险理赔服务又推新举方便快捷车主称道》——江苏人保•《车险理赔：武汉推广车辆“远程定损”》——武汉人保•“1000元以下赔款在定损点“立等领取”，5000元以下赔款三天兑现”•……经过07年的试点，08年、09年远程定损业务模式在全国多家保险公司得到了广泛应用：•《保险公司远程定损车主可直接开到指定修理厂》——平安产险•《车险理赔服务又推新举方便快捷车主称道》——江苏人保•《车险理赔：武汉推广车辆“远程定损”》——武汉人保•“1000元以下赔款在定损点“立等领取”，5000元以下赔款三天兑现”•……定损模式创新2－远程视频定损（1/4）举措1、功能改进、性能提升举措1、功能改进、性能提升‰定制的单兵式视频服务器。采用锂电池供电，WIFI网络接入。‰定制的手持式IPCamera，易于手持操作。带鼠标点击居中、虚框放大功能。特别定制的保险行业专用终端‰视频、语音传送相分离，语音信号采用PSTN网传输；‰电话网传送语音，音质好，减小互联网骨干网压力；‰CN2（VPN)图像承载网网络带宽、抖动、时延指标稳定，提供QoS保障；‰每点带宽2M，传送2路CIF/D1图像；图像传输首要保证图像清晰，帧率设置为6-15帧/秒。改进视频、语音质量“单兵式设备的应用解决了前端定损点现场环境复杂、到处拖线、接线头多次插拔容易损坏等问题。”定损模式创新2－远程视频定损（2/4）业务流程图‰将视频定损控件集成到中科软等保险理赔系统的web页面上。Web控件功能包括：z节点目录z视频浏览z视频控制z视频抓拍z语音交互z定损请求处理举措2、与ebao、中科软等理赔应用系统对接举措2、与ebao、中科软等理赔应用系统对接‰与ebao理赔系统结合界面定损模式创新2－远程视频定损（3/4）‰保险行业专用平台部署在深圳IDC机房，各保险公司定损中心和监控点（4S店、修理厂）可通过专线、互联网等多种方式接入。举措3、远程定损全国集中平台举措3、远程定损全国集中平台业务功能全国共享平台1实时视频浏览√2云镜控制√3录像回放√4客户端抓图√5在线监控点统计√6定损通告√7客户端一键语音拨号√8跨域理赔√9定损图片抓拍√10定损部位快速定位（点击居中、虚框放大）√11定损任务管理√12定损业务信息统计与查询√13与主流理赔系统对接√定损模式创新2－远程视频定损（4/4）创新思路1234业务处理流程的模式创新企业高效协作的途径创新客户营销手段的方式创新客户服务关怀的理念创新保险信息化应用创新点企业高效协作的途径创新－4A•提升企业协作效率的整体解决方案–协同通信应用服务–综合办公应用服务–总机服务–C+W网络通信–视频会议系统–职场监控–……企业高效协作职场监控综合办公协同通信C+W融合网络视频会议总机服务Anytime任何时刻任何地点AnywhereAnyoneAnything任何人任何事情提供固网与移动融合、通信与应用融合的高效协同工作新体验管理层价值链合作部门办公室在途中/在家全国范围内基于固话/手机/电脑，可以实现：™总机语音通信™OA公文处理，电子邮件的及时处理™电话会议、数据会议、视频会议™即时消息™通信录查询/点击拨号™短信、传真互联网手机固定电话对外高效协同：加强与价值链合作部门之间的协同，方便快捷沟通对外高效协同：加强与价值链合作部门之间的协同，方便快捷沟通内部高效协同：通过融合信息应用，提高内部协同工作效率内部高效协同：通过融合信息应用，提高内部协同工作效率各种应用系统视频会议终端内部员工桌面电脑笔记本电脑•基于通信录的高效协同–快速查找各种通信方式（手机、固话、IM、邮箱等），无需印制通讯录，自动更新、自动下载；–在PC上点击拨号，提高效率；–点击发起多方电话会议和视频会议；–在PC上点击发起数据会议，进行文件共享和讨论；–点击通信录，在PC上收发短信和传真。移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信拨打一个电话的时间，从1-2分钟缩短到10-20秒。群发短信的时间，从数分钟，缩短到1分钟以内。协同通信，实现基于通信录的高效协同无线宽带，实现随时随地高速上网统一帐号：189号码也是上网帐号，3G无线宽带接入和WiFi热点接入随意选择速度更快：3G网络下行数据接入速率可达3.1Mbps,速率更高安全可靠：融合VPDN安全接入技术，满足移动安全办公的需要覆盖面广：目前已经覆盖全国所有地级市以上的地区，覆盖范围更广‹协同工作场景：¾机场、酒店等热点地区，通过WLAN上网¾其他地区，通过3G无线宽带上网卡总机服务，实现跨网络跨地域便捷通信拨固话短号固话、手机同时振铃手机接听，固话停止振铃总机服务统一总机号码：－提供全国统一的总机语音门户－客户可以选择4008、800号码人工转接：－拨18可向话务员说出联系人的姓名，由话务员转接到分机电话会议服务：－拨19可立即召开电话会议信息服务：－拨18可提供订票、订房等信息服务短号互拨：－手机和固话之间可以拨打短号灵活的帐户管理自主管理便捷的内部呼叫成本可控针对10家大型企业的调查结果显示：企业使用总机服务后，语音通信费用比原来下降20%～30%，通信效率平均提高15%。发送、接收邮件签批公文针对10家大型企业的调查结果显示：企业使用综合办公后，总体工作效率提高10%～15%，部分岗位工作效率提高30%。中国电信WindowsMobile和价格更低的Brew操作系统手机，均可支持综合办公应用，帮助企业让更多的人员提高工作效率。综合办公提升工作效率只实现pushmail，5个工作日即可完成部署。基于3G工作手机的信息安全—数据加密1.在内网隔离区部署安全网关和国家算法密码机2.手机终端部署安全UIM卡和T－Flash加密卡部署方案加密机制1.数据加密：用公安专用128位密码算法（SM1），国密办认证。2.公私密钥对生成：RSA1024/2048算法的公私密钥3.数字签名：RSA1024/2048加密和解密运算4.消息摘要：对任意长度的消息进行S