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母婴护理职业教育与派遣项目商业计划书行业背景商业模式战略规划行业背景行业机会市场格局发展趋势•中国自古以来就有照顾“月子”的沿袭，但在国家实行强制性计划生育政策以前一般都是婆婆或母亲代为行使该职责。随着经济的发展、社会分工的细化，现有及未来的婆婆或母亲已难以承担该职责。于是专业的照顾“月子”的“月嫂”职业便应运而生，并供不应求。龙年出现“天价月嫂”，在北京、上海她们佣金最高已超过1.5万元，月嫂这个连单独职业都算不上的家政工作，收入却高于一个医学博士。记者调查众多产妇、月嫂，以及采访专家后发现，“天价”由两股合力造成，一方面，当代产妇对婴儿护理常识匮乏，盲目迷信月嫂的专业性；另一方面，月嫂公司夸大月嫂服务的专业，并用“月嫂证”、简单培训等方式，打造出一个“新职业”，赚取高额佣金。•“月嫂”这一称呼一直不是一个职业名词。此前在卫生部、劳动部和社会保障部颁布的《职业目录》中也找不到“月嫂”这种职业，只有2003年确定的“育婴师”。该职业主要负责0～3岁婴儿的生活照料、护理和教育，职业等级包括国家职业资格五级的育婴员、四级的育婴师和三级的高级育婴师。•一般认定“月嫂”的时候可参考“育婴师”。但具体地说育婴师与传统的“月嫂”还有很大的不同，“月嫂”是专门对初生儿和产妇的饮食起居进行护理的职业，而育婴师则从婴儿满月后至3岁入托前这段时间，对婴幼儿的生活、卫生、教育等进行全方位护理的职业。•北京家政协会11月8日发布了“母婴护理师岗位规范”，把月嫂称之为母婴护理师。“该规范将母婴护理师(月嫂)岗位分为初、中、高三个等级，工作内容分为产妇照料、新生儿护理两项。”如产妇照料包括生活照料、月子餐制作、新生儿喂养；新生儿护理分为生活照料、新生儿护理、新生儿启蒙开发和异常情况应对等。该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同样是煲汤，初级母婴护理师，要掌握5种以上营养汤的制作方法；中级要求掌握7种以上；到了高级阶段，就要求会10种以上营养汤的制作。此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，进行产后褥汗护理等。高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作，调节好产妇的情绪，会做催乳食品等。月嫂：方兴未艾的新兴职业•实际上，国外没有严格意义上的“月嫂”，由于许多发达国家有着较为完善的陪产制度、公共医疗设施和社区服务，让妇女在孕产期间得到周到的指导和护理，因此“月嫂”并未成为一种热门的行业。欧美国家的专业助产士可以从妇女孕期一直跟踪到宝宝6周大，满足了孕产妇的大多数护理需求。•国外不请月嫂有五大理由：观念不同：养子是自己的事在欧美，许多夫妇认为，生孩子是夫妇二人的选择，与别人无关，与上一代没关系，父母没有义务来为孙辈服务。因此，他们的孩子也都是自己带，不喜欢让别人代劳。他们把这个视为自己的权利。助产士提供连续服务在欧美，特别是在北美，助产行业是越来越受人们欢迎的职业。助产士在妇女妊娠、分娩及产褥期给予妇女必要的支持、照顾和建议，能独立运用专业知识为其提供连续的助产照顾。社区服务周到提供家访咨询西方国家的社区资源发达，大大方便孕产妇的护理。在加拿大的安大略省，许多地方都有社区卫生中心。他们提供保健和健康促进的服务社区卫生中心的服务一般是免费的，但如果没有安省医疗卡或私人医疗保险，就医人员就需要支付一定费用。公共设施周全解决外出烦恼日本许多公共场所的配套设备很周全，甚至有专门人员提供短暂的无偿看护服务，大大方便了外出带小孩的父母。比如，机场、酒店和商场有专门为婴儿准备的童车，更有许多的公共场所在宝贵的空间内为哺乳的母亲设有喂奶室。美国社区的环境都很干净，这也为婴儿早日外出创造了条件。欧洲产假长父亲愿做“奶爸”在不少国家尤其是欧洲，妈妈生娃，爸爸也跟着带薪休产假。在挪威，父母双方总共可以休47周的育儿假，拿全额工资。政府还表示，到2013年底前，会进一步将父亲必休的育儿假推进到14周。对于“月嫂”的英文翻译也没有统一，资料上一般有多种表述方式，如：nanny(保姆）；babysitter（临时照看孩子的）；confinementnurses（产妇护理）；maternitymatron（产妇的保姆）…等等国外虽然没有专业“月嫂”职业，但中国几千年的传统习俗及中国妇女的体质特征，决定着中国在现在及未来对月嫂的需求会越来越大。国外并没有月嫂这一职业行业机会专业月嫂（育婴师）供应不足，人员素质普遍较低，服务无保障：需求庞大，持续增加，职业化趋势越来越明显行业不规范，无标准，或有标准，但难执行月嫂培训机构普遍规模很小，服务不规范经济的发展、分工的细化、父辈经验/精力不足等凸现市场商机；而国家加快城镇化建设的政策，也会极大地刺激行业发展需求家庭对月嫂的要求越来越高：需要他们从事“乳房按摩护理、哺乳指导、通乳、增乳、营养配餐、产后清洁卫生工作；及对新生儿实施定时喂养、抚触、洗澡、黄疸观察、脐带护理、臀红及尿布疹的处理、物品消毒等专业工作”，这些工作不仅要靠经验而且还需要通过系统学习获得目前月嫂和育婴师以农村妇女和失业妇女为主力军，能力素质低，水平参差不齐，价格水涨船高80后一代重视育儿，产后入职，担心老人观念和护理落伍照顾不好孩子高龄产妇增加，社会压力大，本身就很需要照顾，老人无精力照顾产妇的母亲或婆婆辈，普遍缺乏护理经验或本身工作压力大，他们需要更专业的月嫂国家的职业目录中尚没有月嫂这一职业，只有育婴师月嫂级别无标准或标准太随意，收费也比较乱；近期北京家政服务协会正式发布母婴护理师岗位规范及月嫂工资参考价，但是实际指导意义还比较小多为小家政公司，培训以“速成班”居多，缺乏专业性和系统性，服务缺乏规范和标准大多是中介性质，人员来源大多以“农村和失业妇女为主”，无劳动合同签订，人员流动性大，还没有形成职业性的队伍；整体素质低，和客户沟通难•目前行业中的企业规模实力普遍比较小，大多为地方性的公司，没有一套标准化的体系，因此扩张比较慢。但是一些优秀的公司正在涌现北京红墙嘉顺教育咨询有限公司成立于2000年。十多年的从业经验，我们总结出了母婴护理人员的“331”培训方法。该套完整的培训方法，自成体系，已经被全国总工会采纳并编辑出版为正规教材。公司与内蒙乌兰察布高等医院专科学校联合办学，在校内设立了“母婴护理实验室”，专门培养具有正规教育背景的母婴护理师，然后由双方联合签发结业证书。另外，红墙品牌的“月子会所”体系也正在全国各地兴起。2006年公司成立了红墙联合运营中心，为母婴行业投资者提供了一个最可信赖的平台！加入“红墙”品牌，创业者可以共享“红墙”品牌在行业的威信力，借助“红墙”现有的培训体系、管理体系和服务体系，成立自己的“红墙月嫂公司”，“红墙产后修复中心”，“红墙月子会所”，“红墙婴儿游泳中心”等母婴护理机构。市场格局=518倍优母婴天地•倍优母婴天地凭借技术、培训及管理优势，与北京协和医院下属北京协和科技有限公司合作《协和母婴护理师》培训项目，是唯一一家突破传统模式与国际一流医院合作共同培训母婴护理师的专业化公司，开创了业内先河，为北京协和医院妇产科和社会输送具有丰富护理知识和经验的专业服务人员。公司有由心理指导师、营养师、催乳师、产后恢复顾问组成的团队，制定了一套完善的服务系统方案，在母婴护理师、育婴师入户服务过程中提供支持。•公司还与湖北省总工会、抚顺就业局、抚顺市总工会、甘肃省陇南就业局、陕西铜川就业局、齐齐哈尔就业局等全国各地政府机构建立了密切的用工联系。为政府的再就业工程做出了应有的贡献。为了给更多的下岗女工和农村妇女提供就业机会，上海市职业技能学校决定定期举办月嫂培训班。培训的内容包括：新生儿护理、产妇护理、饮食搭配、形体保健、新生儿疾病预防等。例：网上一上海月嫂培训机构的招生广告：•整个行业已经引起了社会各界充分的重视，但行业区域性较为明显，并且至今为止没有全国性的大型服务公司。济南阳光大姐是2001年10月济南市妇联围绕就业再就业工作大局，以为党政分忧、安置妇女就业为出发点创办的家政服务机构，主要为妇女群众提供教育培训、就业创业扶持、综合素质提升、权益维护等方面的服务。2004年改制为家政服务有限公司。成立以来，共培训7万余人，安置就业35万余人次，为22万户家庭提供了服务，其中主要是提供月嫂服务。2009年国家总理温家宝参观了“阳光大姐”，并且给予了很高的肯定发展趋势未来趋势：1、月嫂公司由单店，向全国化、规模化发展；2、月嫂服务专业化，服务方式多样化；除了传统的月嫂上门服务以外，月子护理机构也逐渐热门。3、人员素质多样化、年轻化；随着人们观念的进步，家政服务会逐渐演变成人们生活中重要的服务内容，其从业人员也更加综合化。不仅大量的保育员会大量的加入到月嫂这个行业。而一些专业对口的学生也会加入到这个行业4、行业标准化、监管规范化5、国家加大政策扶持各地政府为推进该地区城市化进程步伐，会出台更多激励解决农村劳动力再就业的政策商业模式商业模式核心战略商业模式画布模板：摘自亚历山大.奥斯特瓦德、伊夫.皮尼厄《商业模式新生代》之“商业模式画布”价值主张渠道通路客户关系客户细分收入来源成本结构重要伙伴核心资源关键业务培训客户：机构客户（来自医院、月子中心、家政公司等的客户）个人客户：常规人群受过大中专教育的年轻人群服务客户：“月子”家庭创建从经验型到知识型、从阶段性到终身、从临工到固定工的全新的月嫂职业使月嫂在自己的岗位上是专业的、受人尊敬的、有收入保障和发展前景的给最终客户带来专业化、年轻化、高性价比的服务建立行业标准联合发证专业的培训体系公司与客户的互动、月嫂输出管理（评价体系）品牌形象职业培训职业认证月嫂人才输出生养教知识平台（线上+移动）相关产品目录销售线上：母婴社区推广为客户提升职业地位，提供持续的就业机会员工制管理，给予客户更多的归属感和荣誉感满足最终客户需求人力资源和社会保障部（厅）省市就业指导中心总工会、妇联团委教育资源大中专院校客户资源医院、幼教机构、早教中心、月子服务机构、家政公司、月子餐服务公司、孕婴童食品用品公司等。资质获取成本标准颁发成本租用或建立培训场地的成本推广的成本人员成本销售提成培训收入派遣服务分成收入就业培训政府补贴产品销售收入线下：和重要伙伴合作推广商业模式画布图：核心战略：创建从经验型到知识型、从阶段性到终身、从临工到固定工的全新的月嫂职业使月嫂在自己的岗位上是专业的、受人尊敬的、有收入保障和发展前景的给最终客户带来专业化、年轻化、高性价比的服务价值主张•将传统的照料月子的“月嫂”工作规范并提升为专业的“母婴护理师”职位，促进了国家的就业发展、解决了就业岗位、满足了家庭的特殊需求，是一件利国利民的好事。•帮助农村进城务工人员提升职业技能，改善生活品质，促进社会和谐发展，有利于加快国家的城镇进程；是一件为国发展为民分忧的好事。•将经验型的月嫂提升为知识型的专业母婴护理师，既引导行业的良性发展，又有利于优生优育，提高人口质量。•专业的母婴护理师，将会促进整个婴童行业的发展。核心资源关键业务建立行业标准联合发证专业的培训体系公司与客户的互动、月嫂输出管理（评价体系）品牌形象职业培训职业认证月嫂人才输出生养教知识平台（线上+移动）相关产品目录销售核心战略：职业培训：•和正规学校合作办校，保障办学的权威性•整合业内专家资源，系统整理培训内容•建立系统的培训体系职业认证：政府权威部门的认证月嫂人才输出：建立月嫂人才的输出平台，为月嫂提供就业保障生养教知识平台：网站+移动客户端应用平台•内容包括系统的生养教知识、月嫂介绍及在线互动支持•平台一方面给用户提供支持，另一方面也给月嫂提供支持•也是用户和公司的互动平台，及在线传播平台•同时也是销售、推广产品的平台产品目录销售嫁接在生养教平台上建立行业标准：关于月嫂的服务内容、服务标准；各个级别的标准，晋级办法掌握了