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农村淘宝服务站村站运营方案农村淘宝服务站村站运营方案目录一、农村淘宝前期调研二、农村淘宝服务站推广目标三、农村淘宝服务站执行方案四、农村淘宝服务站设立准备工作五、后期项目分析及售后服务问题六、农村淘宝服务站困难问题分析七、服务站选址分析九、服务站资金和人员准备十、农村淘宝宣传标语方案一、前期调研对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分50岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的农村淘宝服务站村站运营方案村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。二、服务站推广目标1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任；3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购农村淘宝服务站村站运营方案意识和养成网购习惯；4.产生依赖：每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；三、执行方案1.开业前的宣传a)实体宣传：通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。b)网络宣传：从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章。c)自我宣传：结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传；寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告；联络亲朋好友帮忙和宣传；通过走访了解村民需求并做好预计统计。2.开业当天的方案：1)邀请村干部参加开业典礼并致辞；2)开业宣讲：a.介绍服务站设立目的b.购物模式c.开业当天的农村淘宝服务站村站运营方案活动介绍；3)组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；4)正式开业。a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序；3.开业当天活动内容a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送b.酬宾送礼：几块钱的小东西，比如村淘里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。c.免费通话：免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则手机话费比较高。d.抽奖活动：满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。e.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。四、准备工作1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱；2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位；3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表；4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。农村淘宝服务站村站运营方案5.专人负责购物登记、礼品发放；6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发；7.请专人维持现场秩序，引导村民。五、培养村民网购意识和网购习惯的养成：1.了解需求：用心了解村民的需求，引导村民成为网购达人；2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。邀请加入团队。3.价位对比：利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单；4.展柜展览：可以做商品展览，展示实物商品秀；六、后期其他项目分析：1.农资产品线上团购方案：1）等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。2）我村是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行鸭蛋和生猪以及优质菜籽油的销售。3）日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效的O2O模式的选择4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的手机，很畅销。开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。5)村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。如果找农村淘宝服务站村站运营方案到合适的品牌电器售后人员。形成良好的服务体系，农村的电器市场是相当大。七、农村淘宝服务站困难问题分析1、村民信任感的建立a.打消村民对网购这种新事物的抵触心理，让具体的实惠给村民看到，从第一次尝试到经常网购，再到网购达人并依赖上村淘网购。这需要一个过程，更需要耐心和坚持。b.找村里威信较高的人，树立网购标杆，如果有自己家有需要，可以购买。尤其是大件消费比如家电、电动车等，一下子给他省了很多钱，质量又非常好。这样就能带动越来越多的人加入进来。口碑相传，也是村里宣传最好的途径。c.给村民推荐购买的产品，最好以品牌为主，一定得看好评价和店铺评分。一旦出现问题，第一时间解决，决不能留下不好的口碑，宁可赔钱也不能丢口碑。2、售后服务的保障a.产品买回来第一时间，验货签收通知买的人，耐心教会他如何正确使用。顺便送点小礼品，可以增加好感。最好开具收据或者发票，让村民更安心。b.需要安装的产品，比如电视、空调等，专业的安装，一定要安装好，避免出现不完美的安装问题。让村民百分百满意。和专业的售后人员联系，了解真实具体的情况，为以后做其它的做准备。农村淘宝服务站村站运营方案c.产品出现售后问题，需要维修的第一时间联系维修和处理，需要退换货的及时处理，不能让村民等，会留下不好的口碑。处理完问题，再送一些小礼物，让村民感到欣慰，很有必要。在购买商品的时候，特别是服装等常见的小商品，一定要建议村民进行运费保险的购买，这样有利于退货和售后问题的处理。八、选址地理位置分析1.交通干道2.人流聚集：我选址靠近路边，前面200米就是一所幼儿园，也是村民们经常接送小朋友的地方，可以聚集更多的人流。也是全村人民去街上购物必经之地.九、资金和人员准备1.资金：可以前期投入资金5万，用于宣传材料制作、店面装修、采购礼品、和线上团购实物的采购。2.人员情况：经营过程中，如果出现资金短缺可以向亲戚朋友寻求帮助或贷款。人员方面计划4个人。销售前台是我。搭档们选择宣传和售后服务。十、农村淘宝宣传标语方案办酒席，不用急，农村淘宝帮到你农村淘宝到我家，便利网购乐趣多物美价廉品种多，快上村淘备年货生活要想好，赶紧上村淘