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1企业领导者应怎样注重对员工心态的把握及管理随着社会的发展和社会的进步，人们工作、生活的节奏越来越快，工作生活的压力也相对加大，容易引起员工情绪和心态的不寻常的变化，因此掌握员工心理动态并适时加以解决对企业发展尤为重要。一、员工消极心态形成的原因及表现形式心态就是内心的想法和外在的表现。心态只有两种，积极的和消极的。积极的心态能激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚忍不拔的力量。消极心态却使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。员工不良心态的主要原因有两个：一是生活压力，二是工作压力。生活压力包括：买房、婚姻、子女培养、其他日常烦恼等。工作压力包括：工作的复杂（或简单）、工作对体力（或脑力）的要求高、时间压力、工作责任、人际关系、管理者风格、工作环境和氛围等等。影响员工心态的客体第一是企业，第二是员工自己。企业在影响员工心态的原因主要有：1、忽略了员工的需求；2、制度有问题；3、领导有问题；4、给员工未来发展空间不大；5、招聘定位错误；个人方面影响员工心态的原因主要有：1、自身心理素质；2、压力太大；3、年龄太小；4、EQ(情绪智商)低也是导致员工消极(或离职)的重要因素；5、感情问题影响6、其他因素；员工对压力的行为反应和表现：1、主动反应(解决问题)：找出合理的方法解压委托授权时间管理提升自身能力2倾诉寻求帮助2、被动反应(退缩行为)：旷工怠工离职3、行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质二、怎样消除员工的不良心态以及应对措施第一要了解员工的需求是什么，那么，正常情况下，员工都有哪些需求呢？肯·布兰佳公司的“员工激情、工作意愿的新法”最新调查显示，员工有8项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行，影响企业发展。1、工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与企业及更大的目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，企业文化有什么意义，公司的价值在哪里。2、合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。3、公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都尽量的公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到企业和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。4、自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。5、认可：员工需要表扬和激励，需要自己的功绩得到认可。6、成长：有机会学习、提升、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。7、与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。领导者在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创3造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。8、与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。企业应尽力营造员工之间、上下级之间的不断沟通、交流以及和谐相处的良好氛围。事实证明，领导者要想吸引和留住高意愿、高能力的优秀员工，薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。这就是为什么领导力的定义需要被重新修正。过去那种命令控制型的领导力只关心短期结果，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。第二，引导员工怎样做好自己心态的管理员工的不良心态的形成都是有原因和过程的，正确引导和帮助他们树立正确的人生观、价值观对稳定员工队伍，做好各项工作具有重要意义。引导员工自身要从以下几方面调整和修正自己的心理动态：1、积极乐观。积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。2、喜欢自己。不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点，每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。3、自信。自己要认识自己的潜能，相信自己的能力。4、学点幽默。幽默是工作压力的调节剂5、学会放松。身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除6、均衡营养。有粗有细，不甜不咸，三四五顿，七八分饱，每天吃500克蔬菜和水果。7、天天运动。“生命在于运动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。动作可以改变情绪（练习）8、抽离技术。抽离技术是李中莹先生在2000年发现出的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做（略）。9、建立和谐人际关系。和谐的人际关系是心理健康重要支持系统。学会微笑，要有一颗感恩的心。10、学会宽容。宽恕别人，实质就是宽恕自己。用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪4和忌恨，“有容乃大”。11、充满爱心。爱心，是积极心态的最佳表现。爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。爱人者人爱，爱心永远不会孤独寂寞。第三，对员工给以必要的信任、尊重、理解、关怀、赞美、激励，以更好的减轻或消除他们工作中的压力，使员工全身心的投入到工作中去。经营员工心态必须先了解员工心态。目前，外部竞争加剧带来的工作压力和内部的一系列改革带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素。我们现有的员工家庭背景、文化程度、社会阅历、专业技能以及受地域文化的影响等都有着一定的差异。特别是80、90后的更年轻一代，他们依赖性强，不能吃苦，固执己见，抗挫折力差，对社会有他们个性的认知观点等等。要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态。具体有以下几点体会：1、贴近员工，做好思想政治工作今天，我们的员工大多都能认识到：市场经济给人的生活和就业带来了更大的压力。不管是针对社会、企业还是个人，人才的竞争趋势都会更加激烈。企业向前发展是不以个人意志为转移的，面对经济的发展、生活节奏的加快、市场的竞争，人们生存压力加大也已成为必然。因此，我们的领导者要教育、引导员工，对当前的这种形势要有一个充分的认识和足够的思想准备。在背负压力时怨天尤人，是改变不了现实的，只会让自己背负更大的压力甚至连家人都跟着痛苦。应该钻出“牛角尖”，保持积极乐观的心态，开动自我调节系统，理性地分析造成不良心态和心理压力的原因，自我修正，自我调整，以适应社会高速发展的要求。另外，还要客观分析当前的就业形势，珍惜现有的工作环境和岗位，平和的看待当前的工作待遇，知足者长乐。2、关爱员工，让员工真切感受到企业的温暖要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起。如遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。3、正确处理好管人、管事、干事的人之间的关系作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发，辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标。领导是企业的核心，要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事；中层管理人员是管事的人，对每一件事要做到心中有数，合理安排，时刻跟进。班组长既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任务，真抓实干，干好每一天。一线员工是干事的人，要立足岗位，展示自己，干出成效。只要定位准确，分工5明晰，上级对下级服好务，下级就能对上级负好责。4、领导者要改变旧的观念以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，人才是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。5、设计高目标，注重员工能力发挥留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的创造和成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。6、经常交流与沟通没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？7、授权、授权、再授权授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。8、针对性开展心理辅导和专业培训每一个员工都会有关于个人事业发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。最好的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的职业发展计划（职业生涯规划）。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。9、让员工参与进来6我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视，鼓励他们对企业多提合理化建议，增强他们的归属感和参与感。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。10、信守诺言也许领导者不记得曾经无意间对员工许诺过什么，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人或企业本身产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。11、多表彰、激励员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因；以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语；奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色；奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。12、允许失误和失败对员工有益的尝试要予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就一味的处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。13、建立规范，岗职明确订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是极有必要的。我们可以对各个岗位做详细的岗位描述和说明，使每个员工都清楚自己应该干什