质量管理体系动员宣传

1质量管理体系培训【奥创常州工厂】Prepare:JackZhaoDate:Jan6.20142什么样子的企业适合引入质量管理体系？3【大小团队的管理】4【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就够了，因为直线管理10来个人，罩得住；2、100人的团队，必须依靠制度和管理体系；3、1000人的团队，必须依靠一种文化和良性的价值观；4、10000人的团队，只能依靠一种信仰。51、培训基础：ISO9000和ISO90012、企业引进质量管理体系能够避免发生质量问题吗？3、质量管理体系是个什么东西？61、为何要在企业内部推行QMS？企业管理的三个阶段a、初级阶段：家庭式管理阶段、经验管理。--人治b、中级初段：制度化管理模式--法制c、高级阶段：人性化管理模式，文化管理一个企业究竟用什么样的管理方式最好呢？7高效管理的三个层次一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司是人治；一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法制；一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治。人治是老板厉害，法制就是机制厉害，心治就是文化厉害。8文化形成过程想法---触动---行动---习惯---文化民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”92、QMS的要求有意思吗？适合企业吗？QMS不针对任何特定企业，任何企业都可以使用。QMS必定具有通用性，而不具有针对性。不同的工厂又该如何加以利用呢？QMS只是为企业推行制度建设指出了方向；QMS没有规定企业的具体工作怎么去做；QMS不仅仅是针对质量部门的。---不是质量部的工作。103、八项质量管理原则本标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。1、八项质量管理原则是什么？2、QMS对提高企业管理水平，保证产品质量真的有用吗？你信吗？114、什么是质量管理体系八项原则？125、领导作用1、中国的改革开放2、2004年农民工工资问题[领袖的力量是无穷的]3、2013七常委的勤俭、节约、反腐效果4、狮子和绵羊的故事5、兵熊熊一个，将熊熊一窝。将帅无能，累死三军。看看中国历史上，中国比较强大时，皇帝一般都是强大的，而国家弱小时，皇帝都是差劲的、孬种的、脓包的。{公司是不是也一样？}136、公司案例1、XX果皮事件2、1984年海尔张瑞敏砸劣质冰箱，海尔电器质量开始走上现代化企业之路[前面是国家案例，后面是企业案例，为了能让大家有更好、更深的触动，故意把问题拉高。]147、大家是不是认为工作没有做好都是领导的责任啊？领导错在哪里？仁慈从严治国、从严治行、从严治企15电影---夜宴16狄仁杰之神都龙王17你在执行总经理、部门经理交给你的任务时，当完成的不好或没有完成的时候，你有没有感觉睡不好觉？有没有感觉对不起领导的信任，对不起老板开给自己的薪水？有没有想说，我做的不好，让公司换个人做做看？你工作有很大的压力吗？8、大家认为工作做不好还是领导的责任吗？189、员工参与要善于利用下属人员的智慧！1、中华人民共和国伟大的“一国两制”制度，开创世界先例；2、1978年中国大陆的土地改革：家庭联产承包责任制3、战争、球赛……4、工艺改进1910、企业案例1、日本索尼随身听发明—来自一线作业工人的想法2、某著名设计师在设计小区时，在小区设计完后发现忘记了设计小区道路。然后就在边上观察，看来看去，发现人们很自然的在小区的草坪上，踩出了各条道路。这些道路很顺畅的通到他所在的单元和楼里面去，后来这个设计师就索性把老百姓踩出的这个道路，设计成小区的公共通道。结果怎么样？---结果他获得了国际大奖[接地气]2011、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢？2、领导也会犯错误“失败乃成功之母”“人非圣贤，孰能无过”！3、员工的参与离不开领导的作用，没有好的领导，员工参与只能是一句空话！2112、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改进的地方吗？2、海尔“日事日毕、日清日高”【70定律】3、“薪水”想不想持续改进？2213、以顾客为关注焦点老鼠夹子的故事富翁选妻23富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请他们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房价的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满了房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让烛光充满房间。富翁会选哪个女孩做老婆呢？24最终富翁选择了胸部最大的哪个。这个案例告诉我们：把握客户真实的内心需求至关重要。以顾客为关注焦点至关重要！25如何去了解客户的真正需求？1、市场调查？2、客户问卷？3、集思广益、全员参与？4、头脑风暴？26看看乔布斯们怎么回答的？27当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需求，才能让产品如此成功？乔布斯回答：不用作调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！美国福特的名言：如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。关注客户并不是客户需求什么我们就给什么！2814、与供方互利的关系[重要供应商]1、国美和格力电器的故事---和则双赢，分则双输。国美(客户）失去了好的货源，失去了忠实于格力的顾客，格力失去了渠道，失去了部分通路和市场。2、公司重要供应商更换会给企业带来什么深远影响2915、三种方法1、过程方法[将一个问题进行分解、找出问题症结]2、管理的系统方法[围魏救赵、火烧乌巢]3、基于事实的决策方法[A、B、幸存者偏差]3016、如何去记忆八项质量管理原则？1、公司打交道的4种人2、改进工作使用的3种方法3、引进QMS的目的---持续改进工作3117、企业为什么要引进QMS？QMS在企业管理中到底有没有用？条款是什么意思？看看该不该做！各位有没有做到位？3218、质量管理体系要求公司建立质量方针、目标并且要求各部门建立质量目标有意义吗？3319、质量方针如何去定公司的质量方针？质量方针概念：最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。【方针，是指引导事业前进的方向和目标。】案例：毛泽东革命斗争方针：农村包围城市，武装夺取政权我们工厂的质量方针要怎么去定？---GM如何给总经理提工作方案？2种以上供GM“√”3420、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目标在哪里。-----在新浪网举行的“你快乐吗？”的人文调查中，“不知道人生目标在哪里”成为网民最不快乐的原因。2、Theworldmakeswayforthemanwhoknowswhereheisgoing.世界会给知道自己要去哪里的人让路。—RalphWaldoEmerson拉尔夫·瓦尔多·爱默生3521、怎么去制定公司的质量目标❶?看看美国一个年轻人的总统梦：要做总统要先当上美国州长，要当美国州长必须得到雄厚的财力支持，要获得财团的支持就一定要融入财团，要融入财团就要娶一位豪门千金，要娶一位豪门千金要先成为名人，而要成为名人最快的方式是做电影明星，要做一个电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。。。[随后他就练健美，成为了一个健美先生，之后进入好莱坞从而变成了一个电影明星，后又娶了赫赫有名的肯尼迪总统的侄女，2003年退出影坛从政，成功竞选为美国加州州长。他就是阿诺德.施瓦辛格。]3622、生活中的案例1、上学时代的理想---考上好的大学、以后做自己喜欢的职业[为什么没有实现？---命运不好、时运不济]2、3723、我们的质量目标为什么会失效？质量目标该如何去定❷？38案例：如何制定质量目标？日本航空因为飞机失事，给世界的影响极坏。所以总经理就发誓要让飞机安全飞行100万个小时，这个目标如何执行？他们公司采用的方法就是单一考核、焦点考核，就是一段一段、一点一点的集中考核，所以每次飞行检修工人都处于高度紧张的状态，因为公司的考核就在头上。在安全飞行记录达到50万小时时，公司的总经理已经长住公司，到了90万小时的时候，总经理每天只睡几个小时，当达到100万小时安全飞行的目标，员工开香槟庆祝的时候，总经理却哭了！请问他为什么没有定安全飞行一万个小时，那样不是更容易实现吗？3924、质量目标为谁来定？1、为了实现质量目标而定目标。质量目标就会失效，就会变成一种形式；2、为了工作质量的提高而定的目标，目标就会给你带来压力，促使你更加努力工作！[目标不宜过高，但是也不能过低]40案例：方针—目标十六大方针：全面建设小康社会全面建设小康社会的奋斗目标的具体指标体系：❶人均国内生产总值超过3000美元。❷城镇居民人均可支配收人18000元。❸农村居民家庭人均收人8000元。❹恩格尔系数低于40％。❺城镇人均住房建筑面积30平方米。❻城镇化率超过50％。❼居民家庭计算机普及率20％。❽大学入学率20％。❾每千人医生数2.8人。❿城镇居民最低生活保障率95％以上。41目标管理理论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。目标管理应遵循以下原则：1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。3、目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。5、强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。6、任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。4225、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻找改进机会认证需要产品质量是加工出来的不是检验出来的。体系管理的好坏也是做出来的，不是审核出来的！4326、为什么要进行管理评审？管理评审的目的是通过企业管理层根据企业运行的实际业绩与所设定的目标进行比较，寻找出企业纠正和改进的机会，这是PDCA循环中check一个很重要的环节，没有检查就不能了解自己的情况，所以很重要。持续改进!4427、管理评审会议1、为什么会有人不参加？-没人管2、有人不愿意参加？-没意思3、有人两手空空去参加？-不重视4、有人去了也不发言？-不知道干什么手表定理4528、手表定理手表定理：是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。如何合并两套或多套管理方式为一种？如何把工作经验融入到QMS中？？？---不知道46❶一年来的工作总结，包括工作中的得与失，问题和需要加强改进的地方进行检讨，以及准备下一年度如何去实施，执行？❷对本部门质量目标的运行的实际业绩与所设定的目标进行比较、分析，寻找出纠正和改进的机会。包括目标的变更。❸就执行体系执行过程中存在的问题、不足以及需要改进的地方进行讨论。❹就顾客满意度调查中出现的顾