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三包法规考试题(2013-8-19，考试时间:分钟)姓名部门成绩一、填空题：（共10题，每题4分，共40分）.（）.joxue.1、汽车三包是指企业对所售家用车实行“包修、包换、包退”的简称2、因三包问题发生争议而不能解决的，消费者可向当地质量技术监督部门申诉，或向消费者权益保护组织投诉。如仍然无法达成一致，当事双方可依法申请仲裁，或直接向人民法院起诉。..joxue.3、制造商提供或认可且检验合格的原装零部件，其质量标准不低于该车辆生产装配线上的产品为三包修理原装零部件.4、修理商要建立、执行车辆三包期修理记录存档制度.5、在整车三包期内，因产品质量造成的修理时间累计不得超过35日，或同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭三包凭证、修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌同型号整车e.6、在整车三包期内，因产品质量进行修理时，如果单次修理时间(包括等待维修备用件)超过2日，修理商应为消费者提供备用车，或给予合理的交通费用补偿。.7、车辆在三包期内出现影响正常使用或安全、无法正常使用、与标准或企业明示的质量状况不符等产品质量问题，消费者可凭三包凭证在指定或约定的修理商处办理免费修理，工时费和材料费不得另收费。.8、整车三包有效期不低于2年或40000公里，发动机、变速器、转向和制动系统等主要总成和系统质量担保期不低于3年或60000公里9、维护和修理记录应1式3份,分别由消费者、制造商、修理商保存10、在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。11、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内内向消费者出具更换家用汽车产品证明..joxue.二、选择题：（单项选择题，每题4分，共20分）..joxue.1、“销售商、修理商承担三包责任后，可依法向B追偿。..jA、保险商；B、制造商；C、供应商；..joxue.2、对于消费者的更换、退货要求，销售商应在B个工作日内作出答复A、8；B、10；C、11；3、购车C日内现安全质量问题可退货..joxue.A、45；B、15；.C、30；.4、车辆购买30日内，因质量问题出现车身开裂、制动或转向系统失效、燃油泄漏等严重安全性能故障时，消费者可以选择退货，退货是BA、有偿的；B、无偿的；..joxue.5、制造商应当保证汽车产品停产后C年内继续提供修理零部件。e.A、3；B、4；..je.C、5；.joxue..三、简答题：（售后每题8分，其他见题尾，共40分）一、请问三包法中，遇到哪些情况，消费者可选择退货、更换、修理？（13分）..答：在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。二、除严重安全性能故障外，消费者购车30日内按三包法规实行更换或退货，应向销售商支付合理使用补偿费用。其计算公式为？（13分）答：[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。其中，n为使用补偿系数，由制造商在0.5%至1.0%间确定，并在三包凭证中明示。所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。三、涉及更换退货的主要系统名称，及主要零部件名称？（售后）答：1、发动机；主要部件：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、气门、活塞、连杆、轴承、轴瓦。2、变速器；主要部件：箱体、齿轮、齿轮轴类、差速器3、车身（车架）；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动机罩锁体四、涉及更换退货的主要总成名称，及主要零部件名称？（售后）答：1、转向系统；主要部件：转向管柱、转向机、转向拉杆、转向臂、助力转向装置2、制动系统；主要部件：制动总泵、制动助力器、制动分泵、制动毂、制动盘、制动卡钳、制动管路3、悬架系统；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动机罩锁体4、前/后桥；主要部件：桥壳、动力传动机构中齿轮、轴类零件5、电气系统；主要部件：车辆控制系统、发电机、起动机五、根据规定，交车清单里面应向客户当面点算的资料有哪些？（14分）答：、1、车辆钥匙2、车辆一致性3、车辆合格证原件4、车辆发票5、购置税证6、保险单（含发票）、商业险、交强险7、保险卡8、汽车临时牌、行驶证、登记证9、用户手册10、快速使用指南11、保修手册12、三包凭证