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第一章管理与组织导论©PrenticeHall,20021-1学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：–解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化–定义管理–区分效率和效果–描述基本的管理职能和管理过程–识别管理者所扮演的角色©PrenticeHall,20021-2学习目标（续）阅读和学完本章后，你应该能够：–描述管理者所需的技能–用系统观点解释管理者做什么–用权变观点确定管理者做什么–描述组织是什么以及组织概念的变化–解释研究管理的价值©PrenticeHall,20021-3谁是管理者？管理者–他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的–组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限©PrenticeHall,20021-4谁是管理者？（续）管理头衔–基层管理者-管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作–中层管理者-所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者•管理基层管理者–高层管理者-承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任©PrenticeHall,20021-5组织层次非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者©PrenticeHall,20021-6什么是管理？管理–一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标–定义的具体含义•过程-代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动•协调-区分了管理岗位与非管理岗位©PrenticeHall,20021-7什么是管理？（续）管理（续）–定义的具体含义•效率-以尽可能少的投入获得尽可能多的产品–“正确地做事”–关注方式•效果-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标–“做正确的事”–关注结果©PrenticeHall,20021-8管理的效率和效果管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费高达成©PrenticeHall,20021-9管理者做什么？管理职能和过程–管理者工作最重要的职能–计划-定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程–组织-决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程–领导-指导和激励下属，处理雇员的行为问题–控制-监控以确保事情在按计划进行©PrenticeHall,20021-10管理者做什么？（续）管理职能和过程（续）–管理过程•是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制•管理活动通常以连续的方式体现出来©PrenticeHall,20021-11管理者做什么？（续）管理角色–特定的管理行为类型•人际关系-包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责•信息传递-接受、收集和传播信息•决策制定-做出抉择的活动–管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化©PrenticeHall,20021-12表1.4:明茨伯格的管理角色理论©PrenticeHall,20021-13管理者做什么？（续）管理技能–技术技能-熟悉和精通某种特定专业领域的知识–人际技能-能够独立和在小组中与他人很好工作–概念技能-对复杂情况进行抽象和概念化的技能•将组织看作一个整体•理解各部分的关系•想象组织如何适应它所处的广泛的环境©PrenticeHall,20021-14图1.5:不同管理层次所需的技能©PrenticeHall,200211--1515重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能©PrenticeHall,200211--1515重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能管理者做什么？（续）管理系统–系统-一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体•提供了一幅比其他观点更全面和更广泛的画面，描述了管理者做什么–封闭系统-不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响–开放系统-动态地与它所处的环境发生相互作用•组织-从环境中获取输入资源–将输入转换为输出–输出被分配到环境中©PrenticeHall,20021-16系统作为开放系统的组织转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品和服务财务结果信息人事结果环境环境反馈©PrenticeHall,20021-17管理者做什么？（续）管理系统（续）–管理者必须•协调各个活动•确保所有的相互依存的部分在一起工作•认识并理解各种外部因素的影响–在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分©PrenticeHall,20021-18管理者做什么？（续）在不同的和变化的情境中进行管理–需要管理者运用不同的方法和技术–权变观点-组织不同，所面对的情境不同，要求不同的管理方式•不存在简单的和普遍使用的管理原则•权变变量©PrenticeHall,20021-19表1.8:普遍的权变变量©PrenticeHall,20021-20组织规模组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。例如，适合拥有50000雇员的组织结构就不适合于仅有50个雇员的组织。任务技术的例行程度组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性由于政治、技术、社会和经济的变化引起的不确定性影响着管理过程。那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。什么是组织组织–是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的•定义的共同特征–每个组织都有一个明确的目的–每个组织都是由人员组成–所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构–现代组织采用：•灵活的工作安排•开放的沟通系统•对变化更具有相应性©PrenticeHall,20021-21传统组织新型组织工作日从上午9时到下午5在任何地点、任何时间工作表1.10:变化中的组织©PrenticeHall,20021-22为什么要学习管理管理的普遍性–管理是必要的•在各种规模的组织中•在所有组织层次上•在所有工作领域中–管理职能在所有组织中必须采用•因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式©PrenticeHall,20021-23表1.11:对管理的普遍需要©PrenticeHall,200211--2424各种类型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域制造——营销人力资源——会计信息系统——等所有的组织层次底层高层管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的©PrenticeHall,200211--2424各种类型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域制造——营销人力资源——会计信息系统——等所有的组织层次底层高层管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的为什么要学习管理（续）工作的现实–多数人有管理责任–多数人为管理者工作成为一名管理者的挑战-成为一名管理者是艰辛的工作-必须与各种性格的人打交道-必须激励员工当他们面对不确定性时©PrenticeHall,20021-25为什么要学习管理（续）成为一名管理者的回报–创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他们的能力–有机会创造性地思考–帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作–有机会和各种人打交道©PrenticeHall,20021-26