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德信诚培训—品质、诚信、用心管理职责与领导艺术培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训结束语结束语（以上内容讲授（以上内容讲授1212课时）课时）uu管理者知识结构浅析管理者知识结构浅析uu人的管理及其相互关系人的管理及其相互关系uu重塑管理者的思想基础重塑管理者的思想基础1.结构篇1.结构篇2人的管理及其相互关系人的管理及其相互关系人的管理即人力资源的管理人的管理即人力资源的管理。。这个资源主要由这个资源主要由管管理者与被管理者两种资源构成理者与被管理者两种资源构成。。这两种资源之间是这两种资源之间是对对立统一的矛盾关系立统一的矛盾关系。。两者的关系状态是人力资源管理两者的关系状态是人力资源管理要解决的主要矛盾要解决的主要矛盾。。在这对矛盾的关系中在这对矛盾的关系中,,管理者由于权力和地位的管理者由于权力和地位的原因起着主导作用因而是矛盾的主要方面原因起着主导作用因而是矛盾的主要方面。。““重塑管理者重塑管理者””的思想基础的思想基础知人者智知人者智，，自知者明自知者明；；胜人者有力胜人者有力，，自胜者强自胜者强。。老子老子认识你自己认识你自己。。苏格拉底苏格拉底政治路线确定之后政治路线确定之后，，干部就是决定的因素干部就是决定的因素。。毛泽东毛泽东任何管理的成功都是管理者的成功任何管理的成功都是管理者的成功；；任何管理的失败任何管理的失败都是管理者的失败都是管理者的失败。。彼得彼得..德鲁克德鲁克老鹰的故事老鹰的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类老鹰是世界上寿命最长的鸟类。。它一它一生的年龄可生的年龄可达达7070岁岁。。要活那么长的寿命要活那么长的寿命，，它在它在4040岁时必须做出困难却岁时必须做出困难却重要的决定重要的决定。。当老鹰活到当老鹰活到4040岁时岁时，，它的爪子开始老化它的爪子开始老化，，无法有效无法有效地抓住猎物地抓住猎物。。它的嘴变得又长又弯它的嘴变得又长又弯，，几乎碰到胸膛几乎碰到胸膛。。它的它的翅膀变得十分沉重翅膀变得十分沉重，，因为它的羽毛长得又浓又厚因为它的羽毛长得又浓又厚，，使得飞使得飞翔十分吃力翔十分吃力。。它只有两种选择它只有两种选择::等死等死,,或经过一个十分痛苦的更新过程或经过一个十分痛苦的更新过程。。2.启示篇2.启示篇德信诚培训天漫长的操练天漫长的操练。。它必须努力地飞到山顶它必须努力地飞到山顶,,在悬在悬崖上筑巢崖上筑巢,,停在那里停在那里,,不得飞翔不得飞翔。。老鹰首先用嘴击打岩石老鹰首先用嘴击打岩石，，直到完全脱落直到完全脱落。。然后静静地等然后静静地等候新的嘴长出来候新的嘴长出来。。它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出它会用新长出的嘴把指甲一根根的拔出来来。。当新的指甲出来后当新的指甲出来后，，它便把羽毛一根一根的拔掉它便把羽毛一根一根的拔掉。。55个月后个月后，，新的羽毛长出来了新的羽毛长出来了,,老鹰开始飞翔老鹰开始飞翔。。它重新得它重新得力再过力再过3030年的岁月年的岁月！！二二..思考与讨论思考与讨论请仔细阅读请仔细阅读《《老鹰的故事老鹰的故事》》，，并谈谈故事内容对企并谈谈故事内容对企业组织或个人带来哪些启示业组织或个人带来哪些启示？？管理的理性层面往往运用理性的数字和文字,而悟性层面则是根植于想象和管理者的总体感觉。实际上,管理必然存在两个层面；两个层面之间存在某种均衡。《管理者的工作:传说与事实》(美)亨利.明茨泊格3.感悟篇33..感悟篇感悟篇德信诚培训“悟性”指的是一种学习、理解、明白的能力,而这个学习、理解,对象不是课本,不是规章,不表述为语言,而表现为不言之教,一种隐藏在现象里边的深层的规律,一种既非逻辑推演,也非实验证明的概念、要领、经验。没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读书也不是靠苦思,而更多是靠直觉,靠感觉,靠触类旁通,靠想像而得到。王蒙自述《我的人生哲学》所谓“悟性”，是一种善于对事物进行由表及里、由实及虚的融会贯通的思考和认识的能力,也是不断地对自己的实践进行总结和升华的结果，是自己的思维由具体到抽象的过程。无论从事什么工作,勤于学习,勤于调查研究，勤于实践都是必不可少的。但不能停留在这一步，还必须思考、消化、总结升华，做到融会贯通。只有这样才能真正有出息，有成就。《睿语珍言》范敬宜事在人为人力资源管理的核心是“人的管理”；而人的管理是通过管理者即“管理的人”得以实现的。人力资源管理是管理者和被管理者的对立统一;在这对矛盾的关系中，管理者因权力和地位的原因处于矛盾的主要方面。从管理的角度分析，以“人”为本的管理哲学应以“管理的人”为基础；从“人”做起,从“心”开始。德信诚培训有些人从事管理,善于以谋略在人我之间制造矛盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人从事管理,喜欢用计策先试探别人的忠诚，但一旦被人识破，就不能为对方所信服。所以，最好的管理方式，应该是对人尊重﹑爱护，凡事“以身作则”，并且勇于承担及包容部属的不足或过错；能够用“感动”来代替“谋略”，用“施恩”来当做“助缘”，必然更能令人信服，更能够摄受人心。摘自《包容的智慧》星云大师语事在为人君子与智者君子：品格修养、道德情操、价值观智者：辩证思维、创新思维、方法论实践与思考业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随。博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。我思故我在。信念与激情信念就是去相信我们尚未体验却又被历史所证明的；激情则是在追求信念的过程中一以贯之的执著与情感。对这种信念和情感的回报，是在事业或生活中看到我们所相信的。成功的领导者总是以坚定的信念和饱满的激情不断地激励自己并影响他人。德信诚培训激情是成功者的标准,我一直在我们选择的领导者中发掘工作激情。激情不是浮夸张扬,而是内心世界的东西，优秀领导者的标准是能够燃起员工的激情。(美)杰克.韦尔奇意识是专业的灵魂激情是职业的生命管理者的“功夫在诗外”领导风范领导风范－－影响力影响力－－榜样榜样－－人人管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的“人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者；没有追随者的领导即便走在前面也只是个孤独的散步者。德信诚培训无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术。技术到了一定程度大家都一样，能分出高下的是人的心－爱心、信心和责任心。一位自然科学家的自述经理人可以通过任命的方式产生，但他的领导地位必须由自己在工作中树立。经理人的领导地位，是由其个人的热情、权威、可信度、知识技能和超凡的个人魅力决定的。简而言之，它来自于经理人对其下属的影响力。《国际管理与领导》雷莫.纽尔密权力影响力权力影响力权力影响力对人的影响具有强制性和不可权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性抗拒性，，是以外推力的形式对被管理者发生作是以外推力的形式对被管理者发生作用用，，他可以帮助管理者发号施令推进计划他可以帮助管理者发号施令推进计划。。在在它的作用下它的作用下，，被管理者心理和行为表现为被动被管理者心理和行为表现为被动的服从的服从，，因而它对人的影响是有限的因而它对人的影响是有限的。。德信诚培训非权力影响力非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,它可以凝聚人心,使别人乐意服从他的调动，因此其影响是深刻内在、持久和强大的。企业文化是什么企业文化是什么？？实际就是一种组织气氛实际就是一种组织气氛。。组组织气氛是人们在某个环境中工作时的感受织气氛是人们在某个环境中工作时的感受。。职工要职工要有好的感受才可以在这里呆下去有好的感受才可以在这里呆下去，，没有好的感受自没有好的感受自然就会走掉然就会走掉。。管理者的管理风格对整个组织气氛（即企业文管理者的管理风格对整个组织气氛（即企业文化）起着化）起着７０％７０％的贡献的贡献。。而管理风格又受到其自身思而管理风格又受到其自身思想与性格的影响和制约想与性格的影响和制约。。非权力影响力构成要素非权力影响力构成要素11..品格因素品格因素22..才能因素才能因素33..知识因素知识因素44..情感因素情感因素55..责任感因素责任感因素德信诚培训非权力影响力的修炼非权力影响力的修炼信誉修炼信誉修炼––实现目标实现目标、、履行承诺履行承诺、、言而有信言而有信胸怀修炼胸怀修炼––厚人薄己厚人薄己、、容人长短容人长短、、承担责任承担责任学习修炼学习修炼––自我否定自我否定、、总结经验总结经验、、善于学习善于学习境界修炼境界修炼––志向高远志向高远、、行为高尚行为高尚、、举止高雅举止高雅对于一个领导者,非权力影响力对他领导地位的作用与保障是至为重要的。我们甚至可以把非权力影响力看作是权力影响力的基础。权力对于那些非权力影响力较好的人而言是保证其领导地位的有力工具,而对于那些非权力影响力较差的人来说则只会变成淫威或者累赘。《企业团队修炼》陈惠湘我认为管理是一门艺术,而且是最复杂的一门艺术。如同艺术家不断地进行有意识的工作来完善自己的技术和掌握相关的技巧一样,管理者也必须这么做。然而,单纯从技术上掌握技巧并不能造就艺术大师和卓越的管理者,是另外一些使我们能够相互区别的东西-对周围世界的先见之明、判断、理解以及所采取的反应-领导我们成功。管理工作是靠思想和性格来进行的。《管理箴言录》约翰.哈维-琼斯德信诚培训在你过去学习与工作的经历中可曾感受过他人对在你过去学习与工作的经历中可曾感受过他人对你的非权力影响力你的非权力影响力？？2.2.做为管理者你认为自己的非权力影响力是否产生做为管理者你认为自己的非权力影响力是否产生过作用过作用，，效果如何效果如何？？3.3.谈谈你对管理者谈谈你对管理者““功夫在诗外功夫在诗外””的体会与感悟的体会与感悟。。““领导领导””既不是指职位或权力既不是指职位或权力，，也不是专指领导者也不是专指领导者，，而是一而是一种影响种影响,,一种作用一种作用。。即领导者对被领导者的影响力即