管理能力提升实务(讲师版)

1主讲：熊星中国企业联合会高级管理顾问2003年度深圳市十大金牌顾问2007年度中国十佳培训师美国人力资源协会会员2课程依据理论依据：1、中国科技大学理学硕士，博士研究方向管理心理学。2、多次参加国际、国内行业大会，交流及演讲；受邀请到北京大学、中国人民大学和中山大学管理讲座及授课。3、与国际领先的咨询公司保持交流、合作，有获得全国人力资源开发与管理“十佳企业”（案例）奖、深圳十大金牌顾问、中国十佳培训师等荣誉。实践依据：1、从事人力资源开发与管理10年，海王集团5年，深圳电信5年。2、从事管理咨询和培训工作8年，辅导过30多家中外企业，走访和交流的优秀企业超过100家。3研究两个重点领域制度安排效率公平程序人才动力需求三点体会：1、制度安排及执行的程序致关重要；2、把握人性的根本；3、尽可能在整体利益上取得一致。4两个重要结论1、管理是一门不精确的科学，因为管理的对象首先是人，人是不精确的。2、如果过程不可控制，结果就不可控制。因此，管理的重点在于让过程变得可控。5我的目标：了解管理者的角色与职责定位。初步掌握管理者的基本工作技能。我的承诺：心态归零，全身心投入学习与交流。积极参与，分享自己的心得与经验。6课程大纲一、角色与职责（重点）二、目标管理三、团队管理（重点）四、激励部属（重点）五、企业典范7一、管理是什么管理就是通过建立和改善生产关系，从而提高生产力的一种活动；管理是通过配置资源，体现效益和价值；企业管理的最终目标是完成经营目标。企业管理如果不是最终服务于实现客户价值和员工价值，从而达成经营目标，那么就会成为企业和员工包袱，而一钱不值！8企业价值产出–投入=附加值观点：任何企业，存在的最核心价值—为顾客和社会回报附加值。产出：产品、服务等投入：人、财、物、时间、信息等观点：技术、业务人员的最大价值体现在直接产出，而经营管理者的最大价值体现在投入资源的配置和优化上。9智者忠告“管理的真谛，不在于知，而在于行；检验管理成果的唯一标准是成效”。“管理学是一门知易行难的学问”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》“世界上最没有成效的事情，就是以最高的效率做最没有用的事情”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》问题：事实上，我们许多企业的管理和不称职的管理者，还仅仅停留在区分对错的水平上。解决问题的会议，常常成为统一思想的学术讨论会。10管理的职能管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时区别与业务、技术和其他具体事务性工作11关注人性-转变角色关心工作关心人技术型业务型行政型初级管理者20:80高层管理者80:20中层管理者50:5012不同层级管理者职能一般作业管理工作理念战略基层主管中层主管高层主管问题：谁的猴子出了问题？普遍的执行错位？131.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分配资源4.建立与维持文化焦点能量（维持焦点汇集能量）基于价值观的领导体系！高层主管职能14中层主管职能1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属•系统可控建立标准是第一责任，流程大于权力！基于事实与数据的管理体系！151.完成上级交办任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与改善•落实进步职业化的最高境界是—“以此为生，精于此道”！基于标准和流程的执行体系！基层主管职能16企业管理中的问题主题：结合本企业实际，列举公司、部门及员工管理中存在的典型问题，每组列举1-2个，并简要分析原因。规则：每组选拔组长1名，组织讨论，并代表小组分享主要观点。讨论时间5分钟。17管理中的典型问题1、18对问题的哲学思考思考一：改变别人，还是自己？思考二：改变什么，不改变什么？19电力企业的特点导向：安全导向型文化，强调责任、重视细节。特点：容易形成保守谨慎、缺乏活力的企业文化。结果：影响效率，不求创新，害怕担当。20电力企业干部存在的问题2008年3月，对某省电力运营企业调查报告要点：1、关注面窄，缺乏大局观。2、定位不够清晰，将自己当作技术精英而不是管理者。3、对自身认识不够，不善于发现自己的优劣势。4、职业生涯迷茫，对将来的发展通道认识不清。5、在一些观点和认知上与高层领导存在较大差异。6、缺少危机感和责任心，存在职业倦怠心理。21智者寄言清华大学校长顾秉林教授，对2008年毕业生的演讲提出：“未来世界，方向比努力重要，机会比能力重要”。华为：先统一思想，后解放思想！统一思想的典范有华为、微软等优秀企业。22奥尼尔实验实验：组织3组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的3个庄园行进。A组：不知道庄园的名称，也不知道有多远，只告诉跟着向导走；B组：知道庄园的名称，也知道有多远，但没有里程碑；人们凭经验知道大约需要走两个小时；C组：知道哪个庄园，有多远，而且路边每公里都有一个里程碑。试想：3组的情况会有何不同，为什么？二、目标管理23目标案例与点评犹太人经商的哲学：“把目标刻在石头上，把计划写在沙滩上”。传统思维：只改目标，不改方式方法；只改目标，不改计划。24执行的错位与尴尬高、中、基层执行过程中，角色的错位。执行中的抱怨：“领导有方向，没力量；员工有力量，没方向”。问题：为什么会出现如此作为与尴尬？25目标与工作有效性管理者必须修炼的课程：两个“基于”，做“三定”。“基于”对直接领导目标和意图的理解，“基于”对公司或者部门整体目标的理解，“定”部门或者岗位的目标、“定”任务、“定”计划。问题：管理者的抱怨“忙而无功”，“忙而无效”！1、是否正确把握了公司及领导意图？2、是“目标”导向，还是“任务”导向？26目标的价值1、明确任务（方向明确，层层分解）2、考核的依据明确（客观标准，事实依据）3、激发下属的承诺和工作主动性（自我承诺）4、控制有效（发现问题，及时纠正的依据）5、集中资源使“劲往一处使”（聚焦及合力）6、下属的能力提升（管理者成为教练）27目标设定的SMART原则原则正确做法错误做法Specific：具体的Measurable：可度量的Attainable：可实现的Realistic：现实的Time-bound：有时限的切中目标、适度细化、随情境变化数量化的、行为化的、数据或信息具有可得性在付出努力的情况下可以实现、在适度的时限内实现可证明的、可观察的使用时间单位、关注效率抽象的、未经细化、复制其他情境中的目标主观判断、非行为化描述、数据或信息无从获得过高或过低的目标、期间过长假设的、不可观察或证明的不考虑时效性、模糊的时间概念282828“争创一流班组……”“取得比去年更大的进步……”“投入百分之百的人力狠抓安全意识和安全生产……”“搞好优质服务,争取在服务品质上有重大突破……”班组考核进入公司前三名……各项指标比去年同期平均增长2~3%......保证每月进行1~2次安全意识专项教育……顾客投诉率下降2个百分点……目标设定举例29战略目标战略的通俗解释：1、我是谁（环境分析及定位）？2、我要去哪里（方向及目标）？3、我如何去（路径及策略）？企业战略的内容：1、定性的战略：使命、愿景、价值观、经营理念、经营方针等2、定量的战略：发展规划、年度经营目标、重点工程（项目）等3、相关子战略：营销战略、产品战略、竞争战略、HR战略、财务战略等30常规目标发展目标策略目标标准化选择性考核重点考核主要考核按性质分的目标举例：常规目标来源于日常工作职责，如工作业绩、品质等；策略目标来源于工作阶段性重点工程，如专项工作（项目）等；发展目标来源于组织创新的需求，如新业务、新客户开发，新客户对营业的贡献率等。31高层岗位中层岗位基层岗位常规目标：20%策略目标：40%发展目标：40%常规目标：40%策略目标：30%发展目标：30%常规目标：80%策略目标：10%发展目标：10%目标分布32各级目标的表现形式战略目标：企业中长期发展规划报告（内外环境分析，选择优先领域，配置资源）；年度目标：经营目标责任书（所属企业、事业部、业务部门每年度签订一次）；月目标：绩效考核控制点或者关键业绩指标评估要素（考核表，工作计划）；周目标：每周工作计划表（任务书，工作计划）。33沟通/改善1战略沟通2指标/目标3计划/辅导4评估/反馈5酬报/发展企业文化绩效辅导流程34指标/目标（标准）：1、选择考核内容2、确定成果标准战略沟通（职责/任务）：1、组织目标/重点2、领导期望/意图评估/反馈：1、记录/评估2、面谈/确认计划/辅导：1、执行方案2、计划/布局沟通/改善报酬/发展：1、奖惩兑现2、规划/培训辅导关键行为36个人技能改善计划计划必须符合以下五个条件：1、改善主题2、改善措施3、改善标准4、完成时间5、谁来监督信息来源：摩托罗拉公司37回顾与分享以上课程内容，印象最深刻的内容有哪些？或者对某个具体内容存在疑问？要求：1、结合自己的实际，谈感想和设想；2、每组至少2人发言，限时3分钟/人。38回顾与分享1、电力企业干部存在的问题：第六条，我周围很多人，包括职工，都一定程度存在。竞争压力不大，收入还不错。2、到位，但不越位；不同管理者有不同职责及任务。3、目标管理：对目标的坚持，中间可能出现问题。有目标、要清晰、要量化，还要有里程碑，并使每个人清晰掌握。4、建立愿景与共识，先统一思想非常重要，如奋斗目标。5、管理是严肃的爱，培训是最大的福利，印象深刻。感恩的心态来看这次培训。6、方向比努力重要，机会比能力重要；我们可能存在方向不明确的等问题。7、角色与职责：经常注重自己做，对员工不完美缺乏认识及正确处理；自己很忙，不能解决问题。39回顾与分享8、不要把自己的问题，带到上级领导的办公室。存在角色及职责的错位。要放权、放手。9、把目标刻在石头上，把计划写在沙滩上；实验；到岗位及班组，有些职责及目标可能不够清晰。10、管理的定义及特点：不精确，管理的意义，管理者的定位；定位好，需要与上级、下级有一个共同的认识。11、如何把高层领导宏观的目标，转化为基层的具体目标、任务和计划？12、评价领导，不是以个人为标准，而是以下属团队为依据和标准。13、关注人性，但我们的日常工作中，是否有些关注过人？是否很好地解决过员工的问题？了解他们的内心？40在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。三、团队管理41世界级优秀主管做什么?421、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，确定目标和战略,有效分解和传播）3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养他（开发和提供发展机会）43——人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产率。优势理念44优势是...持续的，几乎完美的工作表现。案例：伍兹、乔丹、史美伦…...优势的定义：45如何选拔合适的人才知识和技能：后天获得；能够传授和转移。(学习法律知识，驾驶汽车）才干：（乔丹的篮球天赋，伍兹的高尔夫天赋）先天和早年形成；因人而异；一旦形成，很难改变。46中国的传统智慧只要工夫深，铁杵磨成针；勤能补拙是良训，一份辛劳一分才；琴棋书画，样样不精；让兔子下水，教猪唱歌。观点：把精力和时间花在弥补缺陷，无暇顾及发挥和增强优势，不仅达不到完美，反而失去了夺取单项冠军的机会。47优秀经理的选人哲学才干与技能，重才干；（才干第一，专业第二）优势与弱势，重优势；（让每个人都做“百里挑一”的事情）爱一行，干一行；（让员工处于恋爱状态）花钱培训，不如花钱选拔；（先选人，再培养）重奖一招鲜的员工。（奖励单项冠军，树立各种榜样）48才干的表现清洁工：他们有天然的“洁癖”，而且他们把每天的工作看作在表演，从客人的角度理解“干净”，如果不反对，他们会将小主人的玩具摆放成“吃食物”、“遥控电视”或“跳舞”等情景。护士：她们带有“同理心”的暗示，轻抚的语言可以减轻病人的痛苦，连打针也不会痛。会计：他们天生不仅“会计”，而且更擅长“会算”，他们微笑的时候往往是“帐对平了”时，因为此时，他