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欢迎各位参加QMS管理培训课程课程介绍•方式：–讲授为主，练习、讨论为辅•目标：–熟悉质量管理体系的基本概念–理解质量管理的八项基本原则–了解质量管理活动的基础工具•要求：–积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓–将所学内容与工作中的实际问题全面结合–听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重第一组问题质量管理体系是什么？我们用质量管理体系做什么？质量管理体系要我们做什么？质量管理体系——QMS——QualityManagementSystem–质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。–体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。–管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。–质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。质量管理的发展沿革(辅助教材上没有)从生产中来——统计技术阶段从管理中来——全面质量管理阶段从检验中来——传统质量管理阶段（检验阶段）质量从哪里来全面质量管理，强调的是全过程的质量管理与产品质量的形成有关的各类过程产品过程支持过程行政管理过程设计开发客户管理职责权限分配采购进货合同管理方针目标管理产品生产人员培训文件记录控制包装库存设备维护纠正预防措施产品交付环境管理内部审核不合格处置统计分析管理评审QMS—QualityManagementSystem–质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。–体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。–管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。–质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。生活中，System无处不在•国民经济系统•航空运输系统•文教卫生系统•神经系统•呼吸系统•血液循环系统体系/系统(system)相互关联或相互作用的“一组要素”请问：构成“质量系统”的“一组要素”是什么？人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有）原材料操作者设备工艺工作环境质量质量控制环市场调研事前控制产品开发和研制原材料采购工艺准备加工过程控制、工艺控制事中控制对加工生产操作者的控制设备监控、生产环境控制成品检验事后控制质量问题处理用户意见反馈QMS—QualityManagementSystem–质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。–体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。–管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。–质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。•质量方针——qualitypolicy–由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向•质量目标——qualityobjective–在质量(3.1.1)方面所追求的目的QMS——QualityManagementSystem–质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。–体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。–管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。–质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。质量管理体系的四大特点•以质量为核心实施管理–质量策划、质量控制、质量保证、质量改进•建立方针—目标管理机制–设定预期要求，测量成果，考核业绩•形成一个有序运作的系统–具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能•拥有自我完善的改进机能–P——plan——计划–D——do——执行–C——check——检查–A——act——改进维持维持维持改进改进DCAPDCAPDCAPPDCA循环方法经理人员工作方法的四个转变–变就事论事的分散管理为——全面综合管理；–变管理结果为——管理影响质量的主要因素；–变被动工作为——积极参与。–变事后检验为——以预防、改进为主；控制的类型生产过程事后控制事中控制事前控制第二组问题•质量认证是什么？•ISO9000族标准是什么？•彩虹公司质量管理体系认证情况如何？质量管理体系认证制度开始对企业进行现场审核国家核准的认证单位颁发认证证书（有效期三年）认证单位不予认证每年进行监督审核认证单位ISO9001：2000版质量管理体系标准——认证常识——•产品认证（专用性）和体系认证（通用性）–对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业,其产品不能使用合格标志•型式试验–按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。认证形式型式试验认证后产品监督体系评定认证后的体系监督备注市场抽样工厂抽样1△只对测试样品有效2△△3△△4△△△5△△△△△最为严格6△△体系认证7批量检验8100%检验八种国际通行的认证形式ISO9000标准的发展史–1987—ISO9000系列标准（87版）–1994—ISO9000族标准（94版）–2000—ISO9000族标准（2000版）2000版标准的基本结构ISO9000标准（术语和定义）ISO9001标准（基本要求）ISO9004标准（改进和提高）2000版标准的核心特色：1、强调顾客满意：顾客满意是企业发展的根本。2、强调领导作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。3、强调过程方法：用过程的思想统一所有的工作。第三组问题什么是质量管理八项原则？质量管理黄金法则•以顾客为关注焦点•领导作用•全员参与•过程方法•管理的系统方法•持续改进•以事实为依据的决策方法•互利的供方关系八项原则的简易记法•1—一组重要关系与客户、与供方•2—两股关键力量有领导、有全员•3—三种有效方法–*方法过程–*系统方法–*决策方法•！—持续改进关注你的顾客、才能服务于顾客顾客内部顾客外部顾客生产工序之间职能部门之间现实顾客潜在顾客竞争对手的客户存在需求的客户直接顾客间接顾客最终顾客日常工作之中第四组问题质量管理工作有哪些可用的工具？——过程方法——过程输出输入资源活动管理管理流程图开始拟定季度培训计划人力资源部培训主管各部门提报培训需求人员培训总体安排批准季度培训计划人力资源部经理季度培训计划过程输出输入——系统方法——目标计划外部环境过程5过程6过程3过程4过程2过程1过程x测量、分析和改进资源管理管理职责产品实现质量管理体系持续改进满意顾客要求产品顾客输入输出图3.1质量管理体系过程模式图原材料供方不合格合格供货不合格率甲厂91439%乙厂101737%合计193138%数据分析和图表方法东南亚欧洲020406080100中国/香港 美加 澳纽中国/香港 东南亚 美加 欧洲 澳纽14%13%18%23%16%16%05010015020025030035040045050元70元90元110元130元Y1Y2Y3Y41/N2000年抽样景点客流年度变化曲线020406080100120123456789101112北京八达岭山海关基辅航母明斯克航母景点1景点2景点3批次产品名称生产量抽检数量不合格品类型合格率123456——5S活动和现场管理——•5S活动是缘自日本的一种现场管理方法，目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境，并通过工作环境的整治，达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。•5S包括：–整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)•文件：信息及其承载媒体。——体系文件——•文件的价值：–沟通意图；–统一行动；–留存证据；–提供培训•文件的形式：–纸张；–磁带、磁盘；–光盘、光电存储；–图片；–样件（实物文件）。彩虹质量管理体系文件结构质量手册、方针目标过程控制的要点1324描述QMS整体情况具体活动的控制程序文件表格和记录质量活动的结果各类指导书质量管理体系是我们最趁手的工具课程结束谢谢参与！