xx分公司固网装维人员培训体系

精品文档.固网装维人员培训体系XXXXXXXXXXXXXX二〇XXX年XXX月精品文档.目录一、固网装维人员培训体系建设的目标...............................................................................1二、固网装维人员培训体系相关部门职责...........................................................................1（一）网络运行维护部职责...............................................................................................1（二）网络操作维护中心工作职责...................................................................................2（三）XX工维中心工作职责..............................................................................................2（四）各区分公司工作职责...............................................................................................3三、固网装维人员培训的实施体系.......................................................................................3（一）员工培训的实施内容...............................................................................................41、常规培训.....................................................................................................................4（1）岗前培训.........................................................................................................5（2）实习员工培训.................................................................................................6（3）在职员工培训.................................................................................................72、专项提升培训.............................................................................................................9（1）专项提升培训的目的.....................................................................................9（2）专项提升培训的对象.....................................................................................9（3）专项提升培训的形式和内容.......................................................................10（4）专项提升培训的应用...................................................................................10（二）培训师资的建设实施内容.....................................................................................111、培训教师的建设.......................................................................................................11（1）XX工维中心讲师选拔..................................................................................11（2）实施XX各分部的内训师资队伍选拔.........................................................11（3）实施对XX培训教师考核评定工作.............................................................122、配套培训课件的编写...............................................................................................12（1）常规培训课件的编写...................................................................................12（2）专项提升培训课件编写...............................................................................12（3）配套题库的建设...........................................................................................13（三）培训环境的建设实施内容.....................................................................................131、硬件环境建设...........................................................................................................132、软件环境建设...........................................................................................................13精品文档.为提升固网装维人员的业务技能和服务规范，确保在新业务新技术的推广应用过程中装维服务质量持续提升，中国电信XX分公司和XX（以下简称“XX”）经过认真研究，制定了固网装维人员培训体系。一、固网装维人员培训体系建设的目标（一）提高一线装维人员的服务技能和业务素质，在员工培训、培训师队伍建立、培训环境建设等方面摸索出一套与当前装维工作新形势、新业务发展相适应的培训体系，以确保装维工作的标准化、规范化推进，提升公司装维服务质量和市场竞争力。（二）通过细化各项技能认证资格的提升目标，有序开展固网装维人员的培训认证工作，减轻人员流动对装维工作的影响，实现装维人员技能及服务水平的稳步提升。（三）通过实施固网装维人员培训体系，将培训认证结果和个人绩效考核结合起来，明确装维人员的职业发展通道，培养员工的学习意识和主观能动性。二、固网装维人员培训体系相关部门职责（一）网络运行维护部职责1.负责固网装维人员培训工作的总体管控，对培训、认证工作的最终执行结果进行考核。精品文档.2.负责协调提供相关培训资源，组织协调相关部门的工作，保障培训体系的正常实施。（二）网络操作维护中心工作职责1.负责培训体系的制定和实施，对实施情况（培训进度、完成质量等）进行总体监督和管控。2.负责牵头组织完成专项提升培训资料的编制及授课工作，牵头完成内训师级培训课程的授权移交工作。（三）XX工维中心工作职责1.负责根据培训体系拟定具体实施细则，结合区域实际情况拟定具体的固网装维人员培训方案。2.负责组建内训师队伍，完成对内训师的培训、认证工作。3.负责培训体系的实施和调优工作，对培训认证结果进行总体评估和分析。4.负责建立并完善培训课程和题库，保障培训工作按计划有序开展。5.负责对培训、认证的实施情况进行管控考核。6.负责建立末梢装维人员培训档案，定期根据各区分公司上报的技能认证情况更新区域员工技能点认证通过情况总表，报XX分公司网络运行维护部和网络操作维护中心。精品文档.（四）各区分公司工作职责1.负责建立培训工作小组，根据公司制定的培训体系总体要求、XX制定的具体培训计划，组织区域完成培训认证工作，落实区域培训认证工作的执行情况。2.负责对培训效果进行评估和经验总结，根据维护分部定期上报的员工培训档案，及时更新区域内各分部员工技能点认证通过总表，定期上报网络运行维护部、网络操作维护中心及XX工维中心。3.负责对培训认证工作的实施进度、培训效果进行及时监督和管控。4.组织维护分部做好以下工作：（1）负责根据分部实际装维工作中出现的问题、人员技能掌握情况，针对性开展专项培训认证工作。（2）负责承接XX工维中心安排的培训、认证实施工作。（3）负责维护分部内员工培训档案的更新上报工作。（4）按月上报当月培训实施情况，次月培训计划，以及培训案例。三、固网装维人员培训的实施体系固网装维人员的培训体系分为三个方面的实施内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为：员工培训的实施培训环境的建设实施培训师资的建设实施精品文档.（一）员工培训的实施内容员工培训的实施内容是针对不同层次的培训对象建立的员工培训模式。实现装维技能的稳步提升，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能推进普及问题，推进装维服务的标准化、规范化进展，从而提升服务满意度。员工培训的实施内容包含常规培训和专项提升培训两个方面。1、常规培训常规培训是指结合公司目前装维生产情况和未来发展趋势，制定相应的培训计划并组织实施。针对培训对象的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职员工培训三个方面。专项提升培训常规培训逐步上移岗前培训实习员工培训在职员工培训1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训教师课程教师选拔教师考核教师研修课件编印题库编印审定样板间实操环境各区域会议室理论授课培训基地实操环境硬件环境软件环境装维案例知识库跟工实践各区域文化墙体精品文档.（1）岗前培训①岗前培训的目的岗前培训是新员工在进入公司职业生涯的起点，通过培训教给员工所必需的知识和技能，工作的要求和目标，同时帮助新员工建立服务意识和积极的工作态度。岗前培训的目的主要有以下几个方面：第一：使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。第二：使新员工增加对工作和企业良好的感觉，提升员工对公司企业文化的认知。第三：通过岗前培训考试，让公司了解新员工的基本情况，为员工制定相应的职业发展方向。②岗前培训的对象岗前培训的对象是刚刚录取进入公司还未正式上岗的员工。③岗前培训的内容和时间岗前培训必须在完成人员录用并在进入实习岗位之前，由XX统一组织集中培训和认证，培训时间为三天；培训内容由XX结合生产实际情况以