行业应用方案-保险E通-现场查勘(201004

吉林省电信公司政企客户部2010年04月中国电信“保险e通-现场查勘”行业应用方案目录应用需求分析中国电信“保险e通”应用方案支撑服务与成功案例1.1现场理赔现有模式•Text客户报案调度员逐个给事故片区定损员打电话，说明情况，并协调确定此单定损员定损员到达现场，并自行进行定损定损员回公司后向公司汇报财险公司运营中现突出问题表现为车险理赔结案率偏低，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长等。这些问题造成车险理赔投诉增多，影响了保险业的社会形象。1234理赔业务问题管理者无法确知勘查人员到达现场时间，事故状况，定损经过等信息。需要勘查理赔人员的事后汇报来取得相关信息。无法掌握理赔勘查人员的行踪，不能有效地实现紧急突发事件的及时调配勘查人员全凭报案文字信息判断事故发生地点，经常有判断错误和信息不准确等情况发生遇到难以断定的情况，无法在现场及时获得公司支持。1.2现有模式问题1.3应用需求分析当客户拨打呼叫中心电话报案后，调度人员能够第一时间将客户的详细信息通知离事发现场最近的查勘、定损员部门领导能够监控该查勘、定损员在事故现场的业务处理查勘、定损员可在现场用手机完成定损数据的录入上传和现场照片的数据采集上传等保险公司可对所有查勘、定损人员当月工作表现输出工作报表，以作为当月工作考核报案调度业务管控在线交互统计考核通过采用手机定位调度管控，短信通知、现场照片绑定位置信息及现场定损数据上传、定损员客户电话及行程记录等措施，解决存在的问题，提高理赔工作效率、服务质量；目录应用需求分析中国电信“保险e通”应用方案支撑服务与成功案例2.1业务概述“保险e通－现场查勘”是为保险公司针对外勤查勘人员进行调度和管理的行业应用解决方案。通过为保险公司的外勤查勘人员提供使用手机及时下载被分配的任务和上报任务完成情况的功能，以及为保险公司的内勤管理人员提供及时分配任务的功能，满足保险公司快速处理客户报案和管理外勤查勘人员等需求。保险e通（现场查勘）行业应用综合了中国电信移动网络和固定网络,为保险行业提供移动信息化应用服务。保险e通（现场查勘）行业应用是为保险公司提供人员定位，调度，现场理赔业务操作等管理需求的基础上而设计。采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对理赔工作人员定位，任务下发，现场拍照等应用目标，为保险公司提供移动信息采集的整体解决方案和服务。从而加强对理赔人员的监控管理、指挥调度等来更好的完成理赔工作。业务概述2.2总体功能描述管理外勤人员场景呼叫中心查勘员定损员管理人员1.任务信息查看2.人员信息管理3.统计结果，进行考核1.接受任务，实时反馈任务处理信息2.进行现场数据采集和照片采集3.即时填处理意见4.把照片和处理结果实时上传后台业务系统处理现场理赔任务调度员根据客户报案电话通知离现场最近的查勘员、定损员赶赴车险现场外勤人员移动终端调度管理员PC机移动现场理赔2.3产品为客户带来的价值1、实现对查勘定损员的管控2、以低成本提高现场查勘、定损效率3、达到快速理赔的目的4、提高客户满意度和企业竞争力5、包装快速理赔相关产品1.无需频繁往返各地2.现场查询被保车辆相关信息3.实时后台交互，减少被保客户可能的现场冲突4.工作业绩考核透明公正保险公司查勘定损员行程记录记录理赔人员整个理赔任务完成情况.管理工具提供系统维护工具。立案和定损管理对保险事故查勘报告，现场立案信息和定损信息进行管理2.4.1产品功能：业务管理(1)报表生成和数据分析包括：行程报表、城区地图事故分析报表、平均业务处理时间报表、经纬度报表、详细活动报表行程汇报包括：现场照片、接受任务和完成任务的全过程的各个时间点及勘查处理具体地点。行程地点统计针对现场和非现场的处理，分别采用不同颜色的标志，在地图上进行标记2.4.1产品功能：业务管理(2)工作任务下载公司管理人员可以动态为外勤人员分配任务，用户可以通过手机实时下载当天的工作任务。工作行程计划上报用户可以每天直接从手机中发送行程计划到公司的后台管理系统，如果业务繁忙，也不需要每天定时回公司，公司管理人员就能实时了解员工的工作情况。对事故现场进行拍照，实时发回立案信息和定损信息,以及现场照片到企业信息系统查询相关信息，如保单内容，赔付规定条款、费率等接收公司通知及公司险种、政策信息记录及分类管理客户的信息2.4.2产品功能：移动终端客户端2.4.3产品功能：短信通知1.根据任务安排进行人员任务短信通知2.向指定人员群发会议、事件、通知2.4.4产品功能：定位调度用户管理1.基本信息2.定位时段3.分组管理4.终端管理任务调度1.自动根据任务的取件地址给附近的人员车辆群发任务询问2.收到任务确认短信，自动判断并选择派发任务位置显示1.定位、连续定位2.定位时段、频次可设置3.多终端位置同时显示4.地图缩放、移动5.距离、面积计算6.地图信息查询轨迹管理1.通过连续定位,记录轨迹2.单车、人员轨迹回放3.对单车、人员实时跟踪收到任务提示短信：•当有新任务分配给指定查勘员后，查勘员会立刻收到一条提示短信•短信中将提示有几条任务待收取•如果短信处于未阅读状态，则每隔1分钟手机自动提示一次2.4.5典型功能简介（1）自动呼叫联系人：•在任务信息界面选择“呼叫联系人”将直接拨打联系人电话。•通话结束后挂机，将返回任务信息界面。•如果挂机键按了一次以上，则为误操作，会自动退出定损系统。2.4.5典型功能简介（2）定损界面：录入现场查勘的信息和勘查相片.相片可以支持同时上传多张2.4.5典型功能简介（3）可以按任务ID,日期,车牌等查询所有或自己处理过的任务.查询成功后,可以查看每条任务的查勘定损信息与上传的勘查相片已处理任务查询2.4.5典型功能简介（4）•任务状态分为以下几种任务已分配——已将任务分配给指定查勘员任务已接收——查勘员已登录系统并接收任务任务已阅读——查勘员已下载并阅读任务已与客户联系——查勘员已使用程序拨打联系人电话任务已反馈——查勘员完成全部定损过程并将信息回传已重新调配——查勘员完成部分定损过程并要求二次调度2.4.5典型功能简介（5）•事故处理详细信息•点击左侧的“+”号展开事故处理的详细信息，显示查勘员完成填写的任务报告。•备注即查勘位置的文字信息，点击右侧的“地图位置”，就能在右下角的迷你地图中看到出险的大致地理位置2.4.5典型功能简介（6）位置定位（自定位及第三方定位）及调度短信互联网专线及手机上网呼叫中心保险E通平台建设，保障与保险公司理赔系统对接数据交互2.5产品组合2.6系统总体结构企业系统调度指挥系统呼叫中心其他业务系统业务理赔系统高级版WindowsMobile企业内网普及版支持BREW的普通CDMA手机即可统一认证体系综合安全体系外部软件移动接口规范集（DHMI）终端用户层—Client移动服务层车辆理赔移动办公-核心平台层用户管理机构管理权限管理日志管理管理平台业务支撑服务层网络优化服务坐标解析服务插件管理服务图文解析服务智能更新服务位置上报行程管理任务状态监控公司通知立案和定损管理图片息信上报个人Web业务平台：在web端对应不同功能的操作平台业务组件轨迹跟踪第三方定位搜索导航短信下发位置服务组件接口群考勤监督管理报表系统CDMA专线CDMA20001X/PSTN/3G...网络基站目录应用需求分析中国电信“保险e通”应用方案支撑服务与成功案例3.1目前适配终端业务管理数据传输定位导航语音通话照片拍摄•BREW：中兴C79、中兴R200（R201）、LGKV755、中兴D90+、中兴C580三星W589•Mobile：三星i329、中兴N72、天语E608、华为C81003.2保险E通设备配置表序号设备名称型号和主要配置数量一网络和安全设备防火墙CISCOASA5520-K8，并发连接数：280000支持VPN,安全过滤带宽（MB）：225Mbps,无用户数限制用户网络吞吐量（Mpps）：450Mbps交流电源1台交换机CISCOCatalyst2950G-24-EI，24个10/100端口和两个基于GBIC的固定式1000BaseX上行链路端口1台数据库服务器Dell2950，2个四核Intel5430,2.5GHzCPU，8GB内存，4个146GB15Krpm硬盘raid5，2个RJ45类型局域网接口，一块双口千兆网卡,一块双口光纤HBA卡,冗余电源模块2台门户、业务处理、业务管理、数据传输、位置服务平台服务器Dell2950，CPU5450（主频：3000MHz）*2，4GB内存，4个146GBraid5，2个RJ45类型局域网接口，一块双口千兆网卡,一块双口光纤HBA卡,冗余电源模块2台磁盘阵列DELLMD3000，实配裸盘容量6*500GB；cache容量1GB，15个驱动器，6个500GB硬盘，4个SAS类型端口，冗余电源模块，2块SASHBA卡。1台二软件ORACLEOracle9i标准版forLinux(50用户)1套操作系统AS5.22套双机软件ROSEHASoftware1套保险E通设备网络环境表序号名称要求数量互联网IP地址互联网可访问,4台主机与防火墙各1个4服务器机柜标准服务器机柜1互联网出口带宽不低于100M电源标准配置工程环境配套3.3省公司支撑人员及合作SI省公司支撑团队：行业营销总负责：宋连军18904300186客户营销负责：黄龙18904300558产品支撑：刘开宇18904300557职责：1、在与SI合作协议中，明确SI服务保障责任和分工协作流程。2、建立面向客户的服务保障机制。职责：总集成，建立售中、售后服务保障。合作SI：浙江鸿程计算机系统有限公司项目总负责：鹏飞13388615923EMAIL:[e-mail]3.4合作SI支撑响应浙江鸿程承诺支撑服务响应时间：4小时以内，以收到电信支撑申请单时间点作为响应起始时间，在4个小时之内做出响应。承诺到达现场的时限是以反馈资源配置单作为到达现场的起始时间，到达现场的时限见下表。一类地区二类地区三类地区四类地区培训8小时24小时48小时72小时售前8小时24小时48小时72小时售中8小时24小时48小时72小时售后8小时24小时48小时72小时说明：到达现场时间从响应时间算起；考虑交通因素，以距离的远近和交通条件划分下列区域一类地区浙江、上海、江苏、安徽、江西二类地区北京、山东、河北、安徽、河南、重庆、四川、天津、湖北、山西、陕西三类地区黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、甘肃、广西、广东、深圳、云南、贵州、湖南、福建四类地区西藏、新疆、海南、青海3.5成功案例项目背景目前理赔主要存在报案后等待时间长、定损质量、和最后的理赔时效三个问题，保监会要求保险公司加快理赔速度；在这个大形势下，杭州人保为了人保的公司形象，同时也避免激烈竞争环境下的客户流失，决定在杭州人保试点移动查勘系统信息化方案。杭州人保移动查勘信息化需求调度员能够匹配定损查勘员在第一时间赶到现场定损查勘员能够在现场使用手机采集并上传数据、照片信息部门领导能够监控现场业务的处理系统能够生成行程记录及通话时间等工作表单以便对工作人员进行考核杭州人保移动查勘信息化解决方案中间件数据库企业MIS服务器调度系统服务器无线基站防火墙Web端管理系统企业内网查勘人员地图服务器Vpn专线手机端软件现场移动查勘业务平台电信接入平台谢谢！