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教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀1《网店经营》课程单元教学设计目录《情景一：招兵买马，组建网店团队》------------------------------------------2《情景二：知己知彼，调研网店经营情况》------------------------------------7《情景三：运筹帷幄，制定网店管理方案》----------------------------------12《情景四：初出茅庐，打造自己的店铺》-------------------------------------17《情景五：防骗手册，学习买卖流程和识别骗术》--------------------------22《情景六：锦上添花，让自己的店铺别具一格》-----------------------------27《情景七：砺器悟道，善用网店工具达成高效交易》-----------------------32《情景八：重点撒网，网店推广与营销宣传》-------------------------------38《情景九：精益求精，网店物流配送和售后服务》--------------------------44教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀2《网店经营》课程单元教学设计——《情景一：招兵买马，组建网店团队》一、教案头本次课标题：任务一网店经营者的素质要求及岗位设置任务二个人能力分析与岗位匹配授课班级商务1601-1605课时4上课地点教学目标知识目标了解网店经营者应具备的素质、熟悉网店岗位设置及要求，利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。能力（技能）目标会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。能分析团队进行网店经营的优势和不足，取长补短。素质目标诚信经营，遵守法纪。具备突破陈旧、大胆创新的意识。拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。具备团队合作意识和领导管理能力。能力训练任务及案例、器材准备案例——《大学生网店创业实例》任务一网店经营者的素质要求及岗位设置任务二个人能力分析与岗位匹配器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀3二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：1、网店经营者应具备的素质;2、网店岗位设置及岗位要求;3、自我能力分析方法。教学目的：1、了解网店经营者应具备的素质；2、熟悉网店岗位设置及要求；3、利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。授导板书5分钟引入（项目任务）案例导入——大学生网店创业实例2009年高中毕业，张翔只考上了一所普通的大专院校。2013年，毕业后的张翔在上海找工作四处碰壁，参加本地各类就业考试屡战屡败。认真的思考后，他决定迎风而上，自己把握未来，选择了电商创业。世上无难事只怕有心人，就从卖家乡的特产苹果开始。2014年，他从朋友、同学跟前东拼西凑了不到一万元，加入了“礼县电商”创业团队，悄悄在淘宝网开起了“礼县苹果创业店”。从2014年到2015年，整整一年，单枪匹马，熬过无数难眠之夜，终于有所收获，第一年的营业额达到了23万。“电商包含美工、运营、推广、客服、售后等多个环节，当订单量和店铺知名度不断增加的时候，很多不成熟的做法和运作上的漏洞不断地显现出来”。2015年初他去了上海、浙江、北京、天津等地方的考察学习，吸收别人的经验。想做强必须要有一个强有力的团队，张翔邀请在安徽一直从事电子商务行业的大学同学王辉、陶磊，结成了“兄弟连”，注册了“礼县乾宇电子商务有限责任公司”，成立了运营团队，开起了礼县苹果首家天猫店“先秦贡果旗舰店”，同时还在“融E购”“三维商城”等平台开设了店铺。2015年9月20开始发货至2016年3月停发，“先秦贡果”旗舰店发出了五万多箱苹果，交易额300余万，是2014年张翔个人淘宝店的十倍有余，就天猫一个平台实现了180万元，曾单日销售额突破40万元，单品排名稳居前三，荣获2015年“陇南十佳网店”。思考：张翔作为一个成功的网店经营者所具备的素质有哪些？网店经营需要哪些岗位，如何分工？我具备什么样的素质，是否有能力经营一家网店？授导PPT播放案例板书、项目任务表格学生阅读项目任务表格5分钟实操1学生分组，并进行案例问题的讨论。任务：1、通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要学生讨论、形成书面教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀4求。2、了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3、了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。抽取2-3组做现场汇报。报告20分钟实操2任务：1、收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？2、分析自己更适合什么工作或者什么岗位？绘制SWOT分析写一个个人能力分析书。抽取2-3组做现场汇报。学生讨论、形成书面报告20分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景一中知识点。包括：1、经营者素质；2、网店岗位及要求；3、SWOT分析法，360度绩效法，橱窗分析法。教师授导学生阅读分析10分钟点评小组互评，教师补充学生互评、教师点评补充5分钟深化任务一网店经营者的素质要求及岗位设置工作过程：明确经营者素质→网店岗位设置情况→岗位能力要求→编写网店岗位招聘启示一、网店经营者的素质要求1、良好的经营素质①市场判断力；②价格分析力；③网络推广力；④市场观察力；⑤热情服务力。2、良好的心理素质①责任心；②激情；③坚持；④紧跟时代；⑤诚信；⑥执行力；⑦宠辱不惊的心态。素质拓展：成功网店经营者的四项能力P4关键词：换位思考；善于沟通；巧用中差评；省钱秘诀。思考：网购中哪些商家行为是你所不认同的？举例说明。二、网店岗位设置及要求1、淘宝网店运营总监岗位职责：（1）负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标；讲授60分钟（分两大节）教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀5（2）负责在公司现有商品中选定推广商品，制订商品推广方案，制订营销方案及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售；（3）负责直通车关键字的设定、文字编辑、文案，并配合美工方面做好页面规划。2、淘宝网店页面设计师岗位职责：（1）淘宝店面以及网站整体形象设计更新；（2）商品描述页面美化；（3）图片编辑处理；（4）促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性地体现栏目策划意图；（5）网店整体维护更新。3、淘宝商城网店客服岗位职责：（1）通过在线聊天软件淘宝旺旺、QQ等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易；（2）中文打字速度65字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力，脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求；（3）商品上下架及其他网店商品信息修改维护；（4）认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率；（5）售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务；（6）积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息；（7）其他与销售相关的工作。任务二个人能力分析与岗位匹配工作过程：自我能力分析→根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位→编写自我能力分析报告教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀6一、SWOT分析SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。二、360度绩效评估法360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。三、橱窗分析法橱窗分析法是一种借助直角坐标系不同象限来表示人的不同部分的分析方法，它以别人知道或不知道为横坐标，以自己知道或不知道为纵坐标。素质拓展利用360度绩效评估法对自己的优点和缺点进行评估，从多角度分析自己。可以参照表1-2进行评估测试。总结本次课程主要内容：1、网店经营者应具备的素质;2、网店岗位设置及岗位要求;3、自我能力分析方法SWOT法。教师引导学生总结作业招兵买马，组建网店运营团队，列出组织架构图和岗位职能说明。教学反思由于是第一次课，采用教师讲授与项目化结合的方式进行。项目化教学以项目作为引导，需控制好学生自主学习等课堂活动。教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀7《网店经营》课程单元教学设计——《情景二：知己知彼，调研网店经营情况》一、教案头本次课标题：任务一查找资料、整理资料、分析资料任务二撰写调研报告授课班级商务1601-1605课时4上课地点教学目标知识目标了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营前景。能力（技能）目标会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。素质目标建立经营管理模式的理念，培养学生分析网上商店经营管理模式的能力。能力训练任务及案例、器材准备案例——《网店创业失败案例》任务一查找资料、整理资料、分析资料任务二撰写调研报告器材准备：多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）参考资料《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀8二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）教学内容：1、利用搜索引擎查找资料；2、整理资料，分析资料；3、撰写调研报告。教学目的：1、了解网上商店的发展规模，认识网上商店的经营前景。2、会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。3、建立经营管理模式的理念，分析网上商店经营管理模式。授导板书5分钟引入（项目任务）案例导入——网店创业失败实例1、《淘宝创业失败，我交了10万学费》2、《大学生开公司9天宣布破产，败光7万》(具体案例见微信公众号：教育技术实践交流）思考：为什么他们会创业失败？经营网店到底需不需要事先调研？新电商时代如何经营网店？如何调研电商市场？授导PPT播放案例板书、项目任务表格5分钟实操1任务：1、根据介绍的常用搜索引擎的基本方法，要求分别用“百度”和“360搜索”搜索网店开店前市场分析。2、把前面调查得到的有关开网店的资料进行加工整理，形成一定的图形、文字资料，准备撰写调研报告的基础资料。3、利用办公软件绘制圆饼图、柱形图、曲线图。学生上机实操40分钟实操2任务：为自己将要开张的网上商店撰写一个“大学生开网店的市场调研报告”，为以后的网店经营做好准备。学生讨论、形成书面报告20分钟引导阅读分析引导学生自行阅读、分析教材情景二中知识点。包括：1、搜索引擎；2、其他资料收集方法；3、资料整理分析法；4、报告撰写法。教师授导学生阅读分析10分钟点评小组互评，教师补充学生互评、教师点评补充5分钟教学设计河南应用技术职业学院-商贸学院-吴昀9深化任务一查找资料、整理资料、分析资料工作过程：搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总结适合网店经营的产品→资料归类→初步筛选→精选→分析资料一、利用搜索引擎查找资料搜索引擎(searchengine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户的系统。搜索引擎的分类（一）图片搜索引擎；（二）全文索引引擎；（