质量管理体系策划及应用

质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用培训目的：通过培训，使学员了解TS16949：2002标准在企业中的策划和应用，以及质量管理体系在汽车制造业的作用，使学员对TS16949：2002标准质量管理体系在实际应用中所需要掌握的工具（如五大工具，8D方法等）有一个全面了解，为今后的工作中提升质量意识，进一步深入学习和掌握质量工具以及技术的应用打下一个较好的基础。质量管理体系在汽车业的策划及应用培训内容：1）为何要导入ISO/TS16949？2）质量管理意识和理念；3）八项质量管理原则4）ISO/TS16949的目标5）标准的术语及5个主要内容:6）实施ISO/TS16949成功的关键是什么？7）上海红阳公司的质量方针及奋斗目标8）顾客的10个典型导向过程9）内部质量审核分类10）现场质量控制常用七种工具11）预见性维护和预防性维护12）PDCA模式13）何谓质量保证？14）何谓特殊特性？15）质量功能展开(QFD)介绍16）价值工程（VE)介绍17）试验设计（DOE)介绍18）何谓“APQP”？19）何谓“PPAP”，PPAP提交内容20）何谓“FMEA”？21）控制计划介绍22）何谓“SPC”？23）控制图在应用中有哪些常见错误？24）何谓“MSA”？25）过程能力“CPK”介绍26）提高工序能力指数的途径27）PPM分析管理28）标竿管理29）防错技术和应用30）8D—问题解决程序质量管理体系在汽车业的策划及应用为何要导入ISO/TS16949？经营体质提升经营质量持续改进法规要求客户要求竞争压力...管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现客户满意永续经营P-D-C-A质量管理体系在汽车业的策划及应用国务院发展中心最新预测:国内汽车保有量将在2010年达到5669万辆,2020年将达到13103万辆;据最新调查数据统计:目前全球排名前100位的汽车零部件供应商中至少有70%以上都在中国开展业务;国际汽车界将中国的汽车市场评价为汽车工业发展的最后一块高地;质量管理体系在汽车业的策划及应用国内汽车零部件供应商目前的质量现状:据美国著名咨询公司麦肯锡的一项调查结果表明:目前国内的汽车零部件供应商整体质量管理和产品质量中,注重形式,忽略本质;有证书,无体系;有能力开发样品,批量生产质量不稳定的现象很普遍;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量不能一荣俱荣,但是会一损俱损;质量管理体系在汽车业的策划及应用青岛海尔公司CEO张瑞敏:“什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去，就叫不简单；什么叫不容易？把别人视为容易的事千百遍地做正确叫不容易。”质量管理体系在汽车业的策划及应用高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系的设计和策划的重要性:“写你所做的,做你所写的,记录你做的事”体系的实施如果不涉及影响体系运行能否成功的根本性问题,那么其失败是注定的;实施质量管理体系的最重要的是体系的设计和策划,就像产品是设计出来的一样;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理的作用:质量和技术是企业的两条腿,缺一不可;许多企业的管理者很容易重视技术和生产,因为其可以通过产品直接看到,而质量管理的作用却是间接的,不那么明显,口头上高喊要重视质量,但一遇到实际情况(如开发进度与质量控制/生产产量与质量发生矛盾时)是坚持质量还是顾及进度/产量,这是对一个企业的质量管理的真正的考验;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理的作用:让质量成为各职能部门(包括技术)以及所有的人的事情,而不只是质量部门的事情;不能总是在质量问题发生后,我们才想起质量部门；质量管理体系在汽车业的策划及应用质量教育的重要性:许多人在做一件事情时,只知道要这样做,但不知道为什么必须这样做,这是现实;质量教育的一个重要方面就是让操作者知道为什么要这样做,要明白自己的工作与顾客影响之间的关系;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量教育的重要性:当你不知道实施质量管理体系为什么要填写一个表格的时候,但你却一直在做,当你不知道为什么要在这道工序对这个特性作控制图,你也不知道控制限的来源,但是你必须要一直作下去,没有人告诉你为什么,只是要一直作下去;质量管理体系在汽车业的策划及应用预防的重要意义:ISO/TS16949:2002标准的三个目标中的一个目标就是要”预防缺陷”;预防的目的是减少或降低问题发生的危险,但是很多人只是侥幸地认为问题不一定会发生;在企业里,当问题发生后,相关措施会很快制定出来,但是当问题不一定发生时,预防措施可能会很难执行;质量管理体系在汽车业的策划及应用预防的重要意义:如同开车系安全带,系安全带是预防措施,不系也不一定出问题,系安全带肯定可以减少受伤的风险,但是系安全带会不舒服,所有很多人不希望系,这样开车的时候似乎没有什么束缚;产品及过程的预防以及设备的预防性维护都一样重要;质量管理体系在汽车业的策划及应用信用的建立:孔子曰:”人而无信,不知其可也”,企业无信,对内将丧失信心,对外将丧失信任;信就是要言必行,才能使别人产生信任.质量管理体系认证是建立在”信”的基础上的行为,员工应该使上司觉得可信,公司应该让顾客和社会觉得可信,质量管理体系证书应建立在可信的基础上,才有其实在的意义;质量管理体系在汽车业的策划及应用不要把质量管理体系当成包袱:我们可以看到一种现象:相当一些企业,平时将包袱放在地上,认证审核前将它背在背上;还有一些企业,将觉得对其有利的东西放在日常运作中,将另外的部分背在背上;当然,还有的企业干脆就将包袱甩在一边,不理不睬;要想不要包袱,需要通过教育来改变人的观念,并通过持续不断的监督和控制来形成所有人的素养;有了包袱,你就会痛苦,减少包袱,你就会减少痛苦;质量管理体系在汽车业的策划及应用八项质量管理原则八项质量管理原则是在总结质量实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方面的需求和期望而达到改进起总体业绩的目的。如何理解八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点：企业依存于某顾客。因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用：领导将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与企业实现目标的环境。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用如何理解八项质量管理原则3.全员参与：各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质量管理体系在汽车业的策划及应用如何理解八项质量管理原则5.管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。6.持续改进：持续改进是企业的一个永恒的目标。质量管理体系在汽车业的策划及应用如何理解八项质量管理原则7.基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系：通过互利的关系，增强企业及其供方创造价值的能力。质量管理体系在汽车业的策划及应用ISO/TS16949的目标■在供应链中持续不断的改进a）质量改进b）生产力改进c）成本的降低■强调缺点的预防a）SPC的应用b）防错措施■减少变差和浪费a）确保存货周转及最低库存量b）质量成本c）非质量的额外成本(待线时间，过多搬运...etc)质量管理体系在汽车业的策划及应用上海红阳公司的质量方针：优化意识优良品质向用户提供优良的产品和满意的服务质量管理体系在汽车业的策划及应用上海红阳公司的奋斗目标：成为我们顾客的优秀供应商。质量管理体系在汽车业的策划及应用ISO/TS16949质量体系文件化进行方式等级ISO9001：2000行业特殊要求ISO/TS16949：2002-----------------------产品和过程批准程序整车厂(OEMs)特殊要求质量手册程序文件作业指导书其它文件国际质量管理体系要求国际汽车质量管理体系要求顾客相关质量管理体系要求顾客支持参考手册(见参考书目)1.产品质量先期策划2.控制计划3.工具和技术第一层次规定体系要求和职责第二层次规定何人、何事、何时第三层次规定如何做第四层次：结果,体系运作的证据质量管理体系在汽车业的策划及应用顾客的10个典型导向过程1.市场分析询价2.招标订单3.需求产品4.设计产品5.确认产品6.生产产品7.交付8.付款9.售后担保10.顾客反馈在一个汽车行业的组织内，肯定可以发现不止以上十种的COP，但这十种COP有其通用性，可作为一个标竿。根据组织的情况和运作，可以增加或取掉一些COP。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。质量管理体系在汽车业的策划及应用支持过程分析(sop)通过支持过程实现组织的顾客导向过程：管理过程分析(mop)第三种类型的过程，用于管理这些过程之间的接口，称为“管理过程”。在任何的组织内，对相关支持过程的管理，特别是对多个COP支持的过程，是一个重要的管理机制。质量管理体系在汽车业的策划及应用COP顾客导向过程MOP管理过程SOP支持过程市场策划经营计划文件控制先期产品质量策划质量管理体系策划信息交流订单组织结构、职责权限记录控制采购管理评审顾客满意度生产内部审核人力资源管理交付持续改进过程监控和测量售后服务纠正、预防措施设备/工装管理产品监控和测量工业安全与环境管理不合格控制过程控制检验.试验设备控制生产计划管理产品防护产品标识与可追溯试验室及计量顾客财产控制质量成本控制质量管理体系在汽车业的策划及应用过程化方法在汽车行业中的应用：关键问题对每一个COP的关键问题：－顾客的要求是否以被理解并达成？－过程是否有增值？－过程的绩效和有效性的结果是什么？－持续改进的证据是什么？质量管理体系在汽车业的策划及应用内部质量审核分类（1）质量体系审核；（2）过程审核；（3）产品质量审核。（4）”D”产品质量审核。现场质量控制常用七种工具分层法、调查表法、排列图法、因果图法、直方图法、控制图法及散步图法。质量管理新七种工具关系图法、亲和图法、系统图法、PDPC法、矢线图法、矩阵图法、矩阵数据分析法。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用预见性维护预见性维护是根据过程数据，针对通过预测可能的失效模式来避免维护性问题，以防止生产中断所进行的活动。预防性维护预防性维护是为消除设备失效和非计划的生产中断而策划的活动，是制造过程设计的输出。质量管理体系在汽车业的策划及应用PDCA模式称之为“PDCA”的方法可试用于所有过程，简述如下：P-计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-处置：采取措施，以持续改进过程绩效。以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系在汽车业的策划及应用管理职责资源管理测量分析和改进质量管理体系持续改进输出输入信息流增值活动满意要求产品顾客顾客产品实现质量管理体系在汽车业的策划及应用何谓质量保证？质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。它的内涵已不是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供“信任”这一目的。要使用户（或第三方）能“信任”，企业首先应加强质量管理完善质量体系，对合同产品有一整套完善的质量控制方案、办法，并认真贯彻执行，对实施过程及成果进行分阶段验证，以确保其有效性。质量管理体系在汽车业的策划及应用何谓特殊特性？特殊特性是产品特性或制造过程参数，随着变差的变化，可能对会影响到安全性、符合法规、配合性、功能、绩效或后续的产品制造。产品的三种基本质量特性尺寸、外观、性能。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量功能展开(QFD)质量功能展开简