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爱心力文化传播机构1CP-1第一天下午第一篇《教练基本功理论》主讲:邱谷兰第一节课4个小时1、开训交流：问候、欢迎你们、讲师介绍、助教自我、介绍行政助理、各个汇才学习阶段学员人数了解、来自各地域学员自我介绍、社会各行业人数了解、询问来学习形式与上次的不同、打第一针讲授和实践各占50%、打第二针徐徐渐进，空杯心态学习、学习目的。2、学习目的：调整人心态的技术、成为教练、令到自己不同、员工不同。教练已同国际接轨、国际认证、推广各企业、先驱人物、美国十几年、汇才的努力、介绍中国发展。3、CP的架构：教练的基本功（资料课件培训后寄回）两讲：一讲、二讲各三天共六天。一讲：教练的基本功理论、四个能力、四个步骤、生命计划、人本教练模式。二讲：教练文化与挑战激励、身心语、现场教练、教练关系、九型人格、教练形象。注释：磨刀、导休（咨己才能咨人）、二讲后考核：50%考理论、50%考体验。自动报名、半年必须参加、满十人才开班。4、纪律：两分钟看须知、清脆铃声代表时间到、手机调整无声、可以喝水。孔子弟子的话解释：我会很快忘记、你做给我看我就会明白和收到、三天交流课程内容，参与全身投入、体验。为什么叫你们教练、要求以教练的心态参与，我就是一名教练、多支持自己和别人。爱心力文化传播机构2发言时我是哪里的教练。5、理论引导部分：领导者的困境：同行冒牌、生意不好、人员流失太大、招不到、留不住优秀人、怎样激励员工产生更大的业绩、成本最高。最重要：没有优秀人才。原因：感召力不够、没有挖掘潜能、精力不够、企业文化内耗。21领导能力之道：以人为本：人是核心、人创造一切，企业的企字解释。过去人事称呼：劳资、行政、人事。人力资源、人才发展、人力资本。重新定位心态变化：合作者、股东、投资者、才会培养。有人才有财。教练向里学习、去负责任。令到员工自己愿意学习、一流公司看资产、看品牌、看人才。人才层面分类与位置：技能（能力）、意愿（态度）。技能低、态度低提问有没有。（1）技能低态度好新员工（方法）（2）技能高态度低老员工（教练）（3）技能高态度好有没有（授权）（4）技能低态度低（培养与淘汰）人字解释：心态教练他、技能教方法。人才内部培养不要光指望外聘，四个层面去支持。优秀人才的条件：主动开放、自信、负责任、激情、勇敢、心态端正。美国经济滑坡，圣的彼得：传统学习向别人学习，真正的学习向自己爱心力文化传播机构3学习。自我反省、思考就是好的学习方式，自己找到对外的答案。教练技术是帮助别人去学习关于自己找到答案，而不是给答案。感受两个字：改变回答：痛苦、矛盾、困惑、挣扎、恐惧、漫长。调整开会方式：反对、不行对抗、应付无奈、连起来、最棒迎接改变。改变的时候留意：自己和员工的状态，团队和客户的临界点。（自我提升、成长）（对抗、挫败）正面的力量与付面的力量的调整。批判与启发的模式：批判与启发都是一个选择。成长能量支持力量是往上的、效果是鼓励，对抗负面力量是往下、效果是挫败。留意我在什么位置，我要什么位置，员工在什么位置，员工要什么位置，我怎样令到员工达到怎样的成果，问他们为什么会这样？70年代标准化。三大件：手表、自行车、缝纫机。80年代高品质。三大件：永久、凤凰。90年代创新。以人为本。21世纪品牌。体验、文化。激励、启发。过去管理方式：我说你做，大声、打压员工能动性。现在管理方式：职业生涯、梦想、价值、激励实现、挖掘潜能。6、管理模式：甲、策划、监管、运筹、指导。监控型。乙、解决、分析、建议、指引。顾问型。丙、重视强项、令对方卓越水平、注重未来成就。教练型。爱心力文化传播机构4丁、舒缓情绪、发生问题给予心理帮助、协助对方纠正行为。辅导型。听讲解思考自己习惯于哪种？派案例（一）：按顺序1、2、3、4排列，为什么这样原因？（三分钟）测试了解现场各种类型有多少，举手？甲：监控型。框架、执行、要求。乙：顾问型。传授、方法。丙：教练型。启发、激励。丁：辅导型。支持、安抚、关心。四个管理模式没有对错、好坏之分。多配合。助教派个案（二）学员两分钟看一遍研讨：非典淡季影响提升绩效任务，如何达成？分组分区域到各个地点（**型），10分钟对话。选出角色扮演：老板（**型）、杨兰、徐平，三分钟表演。助教、监控顾问到位、围成一个圆圈、讨论。各小组展示风格：要求：上台成员介绍扮演角色。1、监控型：分析：做不到撤你职、必须的、对事的。（日常）总结：方案、计划、执行、要求。2、顾问型：分析：分析头头是到、详细。（方法）总结：专业技巧、明确问题、价值给出答案、我觉得。3、教练型：分析：区分目标现状的关系、担心。（心态）总结：令客户做到这一刻、焦点对方、团队、人的心态。4、辅导型：分析：理解对方心情、耐心。（情绪）爱心力文化传播机构5总结：先舒缓情绪、明白。结论：监控型、顾问型是对事的。教练型、辅导型是对人的，辅导型是给方案、焦点自己、针对技术性问题，教练型是令到客户做到的、焦点对方、针对调试性问题。管理风格不要非黑即白，可以综合应用。你原来的风格也是好的，可以扩张你的领导能力。助教派个案（三）学员两分钟看一遍年度报告会：新产品上市业绩不理想，陈乐明心态不好，李纪平经验丰富、不信任员工，双方有意见。讨论：小组3—4人讨论10分钟。看先用哪种方式来做？分享：椅子转过来发言，每小组发言人介绍自己。先教练后辅导。分析：人出了问题。高技能、低意愿。7、体育教练体育教练做什么的？技能和心态、最终达到目标。企业与体育相同？比赛：叫停，目的是检视、调试为做的更好，知道什么时候喊停。介绍添高威，70年代声称20分钟教会打网球的故事。美国电讯改组，请他过来上课，穿运动服上课，还是讲打球，记理念用在管理上。现场示范活动：了解现场不会打羽毛球的人数。不断挑选真不会的、尝试练习：你就接、接、接、接、接。。。。。。正式开始：（1）边接球、边说球线怎么转？看着这个球怎么转？（2）你什么都不说，你就接、接、接、接、接。。。。。。爱心力文化传播机构6演练者交流：接到开心、看线看不清、看不清担心？我说你什么也不用说，焦点、转移、集中、用心、排除干扰，公式：P=P–干扰教练的工作是把干扰减低，令他的潜能更大！8、教练定义：是通过一门完善、心智模式、发挥潜能，提升效率的管理技术。是通过一系列、有方向、有策略的过程。教练的核心图：眼睛图看世界、看自己、看别人。心智模式：信念、经验、行为、成果。教练的模式：成果、体验，学习、成果。例：迟到。教练的作用：镜子（选择）、指南针（位置）、催化剂（令他更好）。教练不会给答案和方法的。教练注意事项：信任、互动，才可以教练，搞清楚要什么，承诺他的目标。身份是教练，同时从他身上看到自己，能学到很多。心锚：教练信念要有相信永远有改变的能力。尊重他的选择，（批判、启发）。死火又可以成长了，持续学习的过程。看人之大，每个人都是可以做得最好的信念。金牌教练是令到别人明白、知道、做到。聆听录音案例：怎么去教练别人？吃晚饭要求：五个助教分成五个小组、分开交流、认识不同的人、讨论今天下午学习的理论、帮助你的是什么、一个小组一个助教。助教站出来，提前15分钟回来。（学员晚饭后7点回来）CP-1第一天晚上爱心力文化传播机构7第二篇《教练的四个能力》第一节2个小时请坐满前排、欢迎引导、辛苦、坚持。1、教练能力：英文：教练能力、过程、策略、教练技术。组成：聆听、区分、发问、回应，四个能力一样重要。约哈里窗：教练的过程就是人际互动的过程。公开的部分：自以为是,自己知道自己知道隐私的部分：自己知道，他人不都知道盲点的部分：自己不知道，他人都知道潜能的部分：自己不知道，他人也不知道挖掘：公开区域：直接双方都开放，感受快乐的。思考员工有多少？隐私区域：你说，他不讲，只是讲别人、关系表面。思考员工有多少？盲点区域：帮助很多，支持很多，怎么也不听。思考员工有多少？隐藏区域：很表面、能力没有发挥出来。思考员工有多少？图两条线：一条披露，潜能-------公开，有效披露自己、自己也能收得到。往下一条反馈，贡献-------收到，有效看到对方、地方也能收得到。向右2、能力一：聆听图往下移动、更有效角度更宽。作用是什么？听什么呢？教练聆听关于信念心态，要听员工说话后面爱心力文化传播机构8的（内容、心声）声音。（1）了解他的位置。例：计划：做！做？（2）搜集资料。包容、建立联系、全情关注，（3）带对方去听。现场听到什么？聆听是在听的基础，是有方向的。例：我不是不相信你，我是很相信你的！还是不相信。练习（一）：回到3人小组步骤：确认A、B、C角色，A讲给BC困扰你的事情，BC只是聆听。（两分钟）B复述A困扰的事情，AC只是听。（两分钟）A告诉B复述A困扰的事情过程的遗漏，BC只是听。（两分钟）询问B听的能力好不好？给个回应。AC还是不动。举起书双手最高十分最低零分，背手打出分123凉到B的面前。如何提高：留意内容、音量、节奏、音调。练习（二）：回到小组助教派题发到手上：留意内容、音量、节奏、音调。步骤：确认ABC角色，（刚才换角色）A讲给BC困扰的事情，BC记录内容、音量、节奏、音调。（两分钟）BC告诉A刚才，记录内容、音量、节奏、音调是怎样的。（两分钟）ABC共同分析听的能力、程度有没有提升。（两分钟）小结：听有变化、没变化请举手？听最大的干扰是自己很多的想法。要听全部、内容、音量、节奏、音调，还要听自己的声音和想法。故事：农夫心爱怀表掉在仓库里。找不到、一群小孩找不到、一个找爱心力文化传播机构9到。启发听到什么？小孩群、农夫、小孩，许多大部分是自己在演绎。练习（三）一段情感节目录音对话：（58：10）剪辑听的过程，留意自己声音感受、想法、态度是怎样的？男教练：女主持自以为是，女孩子演义、担心、开心、判断。女教练：女主持自以为是、想吐、水平很低、给方法。很多自己的经验判断，留意听的态度：忘我、焦点放在外面，专心的态度，求知的、开放的、求证的。3A技巧：接收：无论什么情况，都要选择100%的接受。反映：留意对方的一些状态反映给对方。复述：复述给当事人，求证沟通信息更准确。讲的人是主动的，听和说也都是主动的过程。聆听些什么？三个心声方向的听声：（1）出发点动机。为什么要说这番话？目的是什么？（2）假设。信念存在。（3）情绪。外在的表现是怎样？例：大学同学贵人、妻子、得力助手、事业成功。假设：我的条件和他一样条件。没有环境。动机：认同他我也是行的，正常的。我有他的机会也会成功。情绪：妒忌练习（四）听歌男女对抗（剪辑）22：45留意男、女歌手的出发点、假设、情绪。爱心力文化传播机构101、《当爱成往事》往事不要在提。。。男生女方假设：有爱就有痛你不走我不会苦。没有我没什么不同的。出发点：挽留、我爱你、你很重要。你走吧、放弃。情绪：痛苦无奈。冷淡、痛苦、抉择。2、《小小鸟》34：00假设：小小鸟。飞高会被打下来。出发点：希望、成功、小小目标、做的更好、高飞、温暖的怀抱。情绪：悲伤、无奈、彷徨、无助、迷茫、担忧、孤独、痛苦。假设是障碍还是动力。练习（五）回到三人小组步骤：确认A、B、C角色，（1）A、真实的事情。（2分钟）B、留意假设、出发点、情绪、运用3A技巧运用。C、观察员留意B假设、出发点、情绪。（2）B告诉A听到他的出发点、假设、情绪是什么。（1分钟）（3）C告诉B的出发点、假设、情绪是什么。（1分钟）（4）A告诉BC出发点、假设、情绪是什么。（1分钟）（不断练习、休息十五分种，9：05继续上课）第二节1：30分钟爱心力文化传播机构113、能力二：区分（上部分）奇怪的音乐进场、引导。1、学员问题：聆听的捷径？教练教练他后、已经学到。刚吃大胖子。2、有没有答案是有统一、标准、唯一的？概念上没有的，中立。区分：买电脑、输入1加1（聆听）运算、输出2（回应），相当运算。约哈里窗向右移动的，眼睛图更多的可能性不同的角度、层面。例：佳丽喝奶茶不好喝，区分奶、糖、茶、不喜欢的是什么。作用：协助对方清晰自己现在的位子。迁善：往好的地方发展。寓言：村里的富翁为人不好，掉近水里。把手给我。。手给你得救了。富翁信念：吝啬的、索取的、自私的、给出去损失、吃亏。村民：信念上手给