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职业心态塑造互相认识•你听过这句话吗?•“良好的人际关系”是来自于什么?•简单的自我介绍•我们一起来做一个自我介绍!现在是竞争的社会•分团队•选队长•起队名•团队展示及团队口号课前准备•1、亲爱的学员，您带了您的“空杯”心态吗？•2、请您遵守课堂纪律，请适当的做好笔记。•3、请积极举手发言。•4、请注意珍惜别人的劳动成果，注意环境卫生，爱惜公共设施。•5、请您将您随身携带的响闹装置调到震动或者是关闭状态。•回应口号---------------OK!职业心态塑造职业形象职业技能职业态度职业道德职业形象：无论是外表、语言、行为要象个做品牌形象代言人。职业技能：每个细节都要体现出你的的专业水平。职业态度：认真做事只能把事情做对，用心做事才会把事情做好。职业道德：对工作的热爱和对你的工作的忠诚。职业态度：随时充满工作激情不要抱怨主动工作坚持1、充满激情的人，你的激情会感染身边的每一个人。2、充满激情的人，做什么事都不会被动。3、充满激情的人，枯燥的工作都能做出新意。4、充满激情的人，做事不会半途而废5、充满激情的人，总会让自己脱颖而出，获得机会。充满激情的人的行为表现：面带微笑，眼睛有神。说话有节奏，声音洪亮。走路抬头挺胸，气宇轩昂。工作有计划。做事风风火火，但不会惊慌失措。短暂的激情不值钱，长久的激情才值钱。自我反省：对比一下，你在工作中做到哪些？哪些你没有做到？将来在工作中你将要做到哪些？如何培养充满激情的性格？1、什么时候都要阳光快乐。让自己阳光快乐的心理疗法：早上起来对着天空大声地笑出来。对着镜子微笑并赞美自己。上班的时候给你的同事一个真诚的赞美。每天做好自己的工作计划并坚决完成它。坚定自己的信念。大声告诉自己：我一定能做到！2、做什么事情都要用心，因为有很多眼睛看着你。3、工作遇到困难要找到突破口。一个出版商手头积压了一批书卖不出去，眼看就要大亏本了。情急之下，出版商想了一个点子：给总统送去一本，并频频联系征求意见。忙得不可开交的总统就随便回了一句：“这书不错！”这一来出版商如获至宝。立即大做宣传：“现有总统喜爱的书出售。”还把总统说的“这书不错！”四个字印在封面上。于是，出版商手头的书一夜之间被抢购一空。不久，这个出版商又有一批书，他便照方抓药，又给总统送去一本，总统有了上次的教训，想借机奚落一番，就在送来的书上写道：“这书糟透了。”不过，这次总统还是上了套儿，书商又大肆做宣传说：“现有总统讨厌的书出售。”人们出于好奇又争相抢购，这批书很快也全部卖光。第三次，出版商再次把书送给总统时，总统有了前两次被利用的教训，干脆紧闭金口不理不睬。然而，没想到的是，这次出版商还是有话说。这次他的宣传语是“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”结果，这批书还是被抢购一空游戏：销售苹果3、做什么事都要常常思考可不可以更进一步？4、爱上你的事业，和事业热恋。自我反省：对比一下自己，你有哪些没有做到？将来你在工作中该怎么做？抱怨：原本是人在不如意的时候情绪的宣泄。目的是告诉别人自己很无辜很委屈，想证明自己是受害者抱怨就是推卸责任；日本的父母在孩子跌倒以后教育孩子的案例。抱怨父母、抱怨老板、抱怨丈夫、抱怨孩子：用爱的名义绑架别人。男人的责任：一个人承受；两肩挑起的重担；三更半夜的劳累；四处奔波的匆忙；无法倾诉的委屈；留在脸上的沧桑；七姑八姨的义务；八上八下的波折；九优一疵的凡人；时时对家对子的真情。女人的责任：一个温暖的家；两只操劳的手；三更不熄等您归家的灯；四季注意身体的叮嘱；无微不至的关怀；六旬婆母的微笑；起早贪黑对孩子的照顾；八方维护您的威信；九下厨房为了您爱吃的一道菜；十年为您逝去的青春。总结一下：老板为你做了多少事情？你为老板做了多少贡献？抱怨同事、抱怨朋友：用责任的名义绑架别人。抱怨环境、抱怨社会：表示你懦弱无能。掏垃圾游戏：2人一组，把自己心里最抱怨最不满的事说出来，改变自己的想法：都是因为我…所以事情才会…如何培养不抱怨的性格：1、遇到不如意的事情积极寻找解决办法。小结：抱怨只会让你自己越来越弱。你把改变自己的时间都用来抱怨了。2、找到事情的感恩点小结：总是看是的负面，你会很消极。3、不要逢人就诉说自己的不幸。4、迅速行动，把自己变成坚强的人地震的沉思：如果人埋地里了，你在抱怨有什么用？一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；她以一句话作结论：我只看我所有的，不看我所没有的！小结：抱怨会让你成为可怜的人，等待别人的怜悯和帮助。5、改变自我的立场，主动迎合你的同事。小结：不抱怨，你的工作和生活才不会陷入僵局游戏：想想自己最尊敬的人是谁？亲自打电话给他，真心谢谢他，并告诉他是他给你带来了许多帮助和良好的影响。主动工作：不用别人安排，自己把份内的事情做的很完美；积极帮助其他同事把份外的事情做完美。不主动工作的心理分析：1、怕别人说自己出风头、逞能。2、怕领导不喜欢。3、怕同事看不起自己，说自己溜须拍马。4、晴雯心态：心比天高。1、主动工作，你可以学习更多的工作技能。2、主动工作，在激烈的竞争中你有更多的朋友。3、主动工作，你才能把握最佳的时机。4、主动工作，你的上司会提拔你。如何培养主动工作的性格：1、要在别人没有安排之前把工作做完美。2、在别人没有要求之前，积极帮助他。3、敢于接受新的挑战。4、工作不要只做个样子。店铺的销售游戏：游戏项目：试穿数量、成交数量、成套销售数量、活动礼品的数量。游戏时段：一天、一周或者一个月。奖励方式：书本、公仔、现金、休息。注意事项：在游戏中帮助同事提高。如何提高购买率？试穿1条？2条？3条？1、业绩提高了吗？2、员工进步了吗？3、顾客满意度提高了吗？4、顾客的重复购买率提高了吗？5、品牌的美誉度提高了吗？6、顾客的穿衣素质和美感提高了吗？5、把自己的才能全部用出来。6、不唯上、不唯书、只唯实小结：工作中，你做到哪几点？哪几点没有做到？你将来打算怎么做？坚持：就是将一件对的事情持续地做下去。简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做。1、坚持的人，在逆境中会有坚韧的毅力。2、坚持的人，会有大度的胸怀。3、坚持的人，生活和工作都会变得很积极。4、坚持的人，迟早有人看中你胸怀是被冤枉撑大的。如何培养坚持的性格：1.一天做一件实事、一个月做一件新事、一年做一件大事、一辈子做一件有意义的事。2、找6件事情无论如何都要一直做下去：A、无论如何每天都真诚微笑面对一切。B、无论如何每天都做好工作计划，并坚决完成它。C、无论如何每天都要发现同事的一个优点并真诚赞美他（她）。D、无论如何每天都做一件份外的事情。E、无论如何每天都必须看3-5页书。F、无论如何每天睡觉前写一下自己的心得，哪怕是两个字。3、利用今天我们的“坚持”警示环提醒自己。誓词我宣誓，今天起我一定做到：坚持地做好店铺管理工作，请大家给我监督和支持。宣誓人：XXX日期：年月日划字游戏坚持去做