商务礼仪知识培训

商务礼仪知识培训课程是中华礼仪培训网讲师李燕老师主讲课程之一，商务礼仪知识培训介绍商务活动中常用的礼仪规范，通过案例分析商务礼仪知识的重要性，介绍商务礼仪课程内容，主讲老师等；帮助学员塑造职业形象，提升职业素养，提升企业竞争力。商务礼仪知识培训讲师：中华礼仪培训网李燕商务礼仪知识培训一、乘电梯的礼仪1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来后方可进入，不会争先恐后。2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。二、电话礼仪：1、打电话的礼仪：打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。2、接电话的礼仪1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”2）一般拿起话筒后，应说“您好”3）再自我介绍，需要我帮忙吗？4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。3、电话的声音礼仪声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松；声音要亲切自然，不要装腔作势；说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。三、交换名片的礼仪1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。4、不要无意识地玩弄对方的名片。5、不要当场在对方名片上写备忘事情。6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。四、抽烟的礼仪：对于爱吸烟的客户，有时递上一支香烟，犹如用一把钥匙，可以启开禁闭的话匣子，用烟来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定好处。但是现在，不会抽烟，不喜欢抽烟的人逐渐多起来，有的人怕抽烟有害健康，讨厌抽烟的人。敬烟时若对方拒绝吸烟，则不要强让，更不能逼人吸烟。如果不向客户打声招呼，就自顾抽烟是不礼貌的。如果你不能确定客户会不会抽烟，你可以拿出烟盒来，向客户说：“请抽烟”，如果客户说“我不会”时，你不能说“我也不会”，而应该说：“我也没有烟瘾，等会抽吧！”，顺便把烟搁在桌子或茶几上。在办公室、公共场所、公共汽车上是禁止吸烟，就决不能抽烟，否则会造人白眼。如果你有抽烟的习惯，记住在点烟之前，应先行询问座位附近的客户是否介意你抽烟。如果介意的话就不要抽，即使不介意也不要在办公室内吞云吐雾。吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱弹乱丢在地上，当别人替你拿来烟缸时应道谢。吸烟时应注意不要吐烟圈或把烟雾喷到别人脸上。如室内烟雾弥漫则应主动打开窗户，消散烟雾。吸烟时不要嘴里叼着烟和别人说话，不要猛吸或嘴里发出响声，烟蒂放入烟缸后要熄灭，以免冒出难闻的呛人烟味。五、介绍的礼仪介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。六、握手的礼仪1、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。七、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座；右边是上座，左边为下座；如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座；不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座；坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。八、坐车的礼仪坐双排、三排座轿车时，座次的排列：因驾驶员的身分不同而不同。主人1、①若一人乘车，必须坐在副驾驶座。②④③若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。司机2、④④①③②副驾驶座是车上最不安全的座位，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童坐，在公务场合，叫随员座，秘书、翻译及陪同人员就座。九、称呼礼仪泛尊称：适用于任何场合，先生、小姐、夫人、女士荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法官、工程师、公务性称呼：总经理、经理、部长、主任一般性称呼：直接称呼他人的姓名商务礼仪知识重要性商务礼仪培训讲师李燕首先在这里和大家分享一个小案例，让学员明白商务礼仪在工作职场中的重要性.某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。商务礼仪知识培训课程目标1、通过培训使学员了解国际商务礼仪的重要性；2、通过培训使学员掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；3、通过培训使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。商务礼仪知识培训课程内容课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：职业形象塑造篇第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三篇：职业形象中的仪表一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论第四