社区信息化

2008年7月中国·杭州浙江迪佛网络科技有限公司社区信息化建设工作汇报目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36社区信息化概念社区信息化是指通过现代信息技术和手段，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台，改变社区管理和服务条块分割的状态，进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平，促进社会全面进步。目标:利用信息化手段,整合各方资源,面向社区工作者和社区居民,提升社区管理和社区服务水平载体:网络平台语音平台数字电视平面资讯等内容:政务管理商务服务养老服务金融服务物业服务资讯服务参与各方:政府部门服务商银行电信运营尚物业等关系:电子政务的延伸和拓展电子商务进社区的重要接口社会信息化的重要组成部分社区信息化概念网站平台；语音平台；平面资讯；数字电视商务服务；金融服务；物业服务；资讯服务;养老服务业绩考核信息系统...利用信息化手段,整合各方资源,面向社区工作者和社区居民,提供融管理和服务一体的信息化服务体系银行电信物业电子政务的延伸和拓展；电子商务走进社区的重要接口...社区服务中心政府部门服务商载体内容目标参与方参与方关系社区信息化概念从政府管理来讲，社区信息化涉及到的不只是社区，更多的是从街道（镇）这个层面来建设社区信息化，刚开始是从街道层（镇）面开展建设，然后逐步从区（县市）、市层面上整合各种资源推进社区信息化。社区信息化的重要意义社区信息化是构建和谐社会的有效手段。社区信息化是社会信息化的基础单元和重要组成部分。社区信息化是加强社区管理和服务，改善和提高人民生活质量的重要途径。社区信息化建设有利于提高城市综合竞争力,打造生活品质之城。以数字社区为目标，通过信息技术和手段，改变社区管理和服务条块分割状况，利用信息网络进行资源整合、开发和利用，促进信息共享，为政府加强社会管理能力，向居民提供全方位信息服务，提高基层工作的管理、服务水平和城市综合竞争力社区信息化的构建体系对规划执行的结果进行客观评估，通过若干数学模型来测算区（县市）、街道的社区信息化水平规划执行评估社区信息化体系制订社区信息化建设规划社区信息化基础设施建设社区信息化管理社区信息化服务规划执行评估构建“规划-执行-评估”闭环的社区信息化体系对提升区（县市）、街道管理与服务工作的系统性、规范性、有效性至关重要！目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36社区信息化需求分析综合开发利用社区信息资源提高政府管理及服务水平提高社区基层工作人员的电脑操作水平，提升社区的信息化水平使社区的各类工作台帐电子化，规范化，统一管理，方便查阅加强县级政府、街道对社区的工作指导，问题直接上报，及时反馈使社区的服务多元化，增加社区服务内容，提升服务质量以数据中心为基础，为未建立业务系统的各部门服务社区业务流程分析社区信息化的主要内容社区信息化一般包括五大内容:社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化。前两项工作必须用行政手段推行，后两者一般用市场手段推行，而社区服务信息化则应该用两种手段结合同时推行。社区信息化总体框架社区信息化平台统一身份管理单点登陆个性化界面定制社区人口管理社区业务管理社区事务管理街道办公管理社区业务审核领导辅助决策社区门户呼叫服务GIS应用数据整合数据挖掘数据交换安全支撑平台系统服务平台应用服务器数据库网络操作系统存储设备社区管理与服务基础设施应用总体结构应用网络结构目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36E家人社区事务综合管理系统社区事务综合管理系统是对社区日常事务、台帐、文档进行综合管理，并将所有台帐数据电子化、规范化，形成统一标准的电子台帐上报至街道、区（县市）政府，政府可以实时地掌握社区动态及数据情况。通过本系统，形成社区、街道、区（县市）三级联网互动，达到数据资料共享、消息文档传递。社区事务综合系统是现代化数字社区建设中不可缺少的基础设施与支撑环境。社区管理系统社区业务处理街道及区查询分析管理保障服务纠纷调解妇女文教环保卫生计划生育社区自治人员管理社区概况社区组织来信来访志愿者活动台帐查询统计图形分析权限管理参数设置对外接口数据处理网络办公E家人社区事务综合管理系统E家人社区事务综合管理系统E家人社区事务综合管理系统E家人社区事务综合管理系统•先进架构及技术J2EE技术MVC架构•B/S结构•开放的体系结构对外接口•与服务体系、门户网站互连互访软件技术：E家人社区事务综合管理系统E家人社区事务综合管理系统街道社区网络办公管理系统V1.0系统功能：外部公文人事管理宣传影片电子刊物行政事务科室办公内部公文个人办公文件报表数据库各个办公室需要发送的公文拟稿审核或会签签发发文公文接收123456公文归档7街道社区网络办公管理系统V1.0公文流转：街道社区网络办公管理系统V1.0街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0房间管理图形分析查询统计台帐管理企业管理税收管理楼宇管理招商引资地图管理GIS数据库主要技术和开发环境软件框架：基于J2EE的struts+spring+hibernate框架图形包：jfreechartAPI数据库系统：Oracle8i/SQLServerGIS开发平台：SuperMapISJava专业版应用服务器：windows2003，TOMCAT街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0街道社区GIS(地理信息化)系统V1.0小区物业管理系统V1.0•物业资料管理•业主委员会•计费管理•行政管理•质量管理•安防管理•仓库管理•设备管理•车辆管理•保洁绿化管理•客户内务主要功能：小区物业管理系统V1.0小区物业管理系统V1.0目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36E键通社区综合服务智能呼叫系统该系统主要是将前端硬件设备（话机）送过来的一系列的电话号码及服务内容等数字信号信息，经过优化排列组合，存入数据库。并且根据获取的电话号码查询数据库里面的用户的详细信息，然后通过短消息发送给相关人员，同时在114或96345坐席的终端上利用电子地图的方式将求助用户信息、用户所在小区方位等信息高亮度显示，最后记录历史记录和处理结果。本软件在应用时还提供了呼叫排队功能、呼叫优先级功能及自动分配坐席等功能，具备了小型呼叫中心的特性。系统同时还提供支撑后台分析的各种查询和统计功能以及报表打印等。通过家中“e键通”专用电话机（或遥控器）上的“红”、“白”、“绿”单一按键向96345市民呼叫中心（或者其他号码）发起“应急”、“医疗”、“咨询”呼叫，同时自动通过“小灵通”短信平台向客户的亲友或指定人的手机发送具有求助内容的文字或语音短信。电信可以通过此平台增加话务量以及实现增值业务等功能。E键通社区综合服务智能呼叫系统E键通社区综合服务智能呼叫系统E键通社区综合服务智能呼叫系统街道社区门户网站系统社区网站是政府面向群众服务的桥梁和纽带，主要功能是实现对外宣传和为居民的服务，其功能框架图如下：社区首页走进社区社区服务社区动态办事指南政务公开社情民意信息反馈目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36《社区信息化评估指标体系V3.0》编制目的评价“十一五”期间各区、县（市）以及各辖区街道社区信息化水平，为全市社区信息化建设决策提供依据；充分发挥少量以奖代拨资金作用，激发各区社区信息化建设热情，变赶马机制为赛马机制。《社区信息化评估指标体系V3.0》编制原则科学性与可行性相结合系统性与层次性相结合动态性与静态性相结合客观评价与主观评价相结合覆盖性与概括性相结合《社区信息化评估指标体系V3.0》总体思路《评估指标体系》有明确的适用范围和评估对象；《评估指标体系》严格遵循国家有关信息化建设及社区建设的要求；《评估指标体系》充分考虑目前各区、县（市）的社区建设及社区信息化建设现状。社区信息化框架指标体系功能指标体系指标考核流程评估考核提炼设计制定执行一级指标(4个)及权重社区信息化基础设施20%社区信息化应用56%社区信息化环境16%社区信息化公众评价8%社区信息化基础设施社区信息化应用社区信息化公众评价...社区信息化环境基础促进促进促进二级指标(17个)2网络基础设施.1社区信息化基础设施社区信息化应用公共服务信息设施社区数据中心建设社区管理信息化网站数字电视应用街道OA应用信息资源采集与开发利用呼叫服务社区服务信息化社区信息化创新214组织保障3社区信息化环境社区信息化公众评价制度保障资金保障街道网站点击率满意度规划保障三级指标(42个)社区信息化基础设施网络基础设施街道与区（县、市）政府联网街道与社区联网率社区工作人员人均拥有的电脑量街道有网络办公（OA）系统公共服务信息设施建有公共服务信息设施的社区比率社区数据中心建设是否建有区或街道统一的数据中心社区信息化应用网站街道建有网站街道网站每月更新次数建有网站的社区比率社区网站每月更新次数数字电视应用数字电视“社区是我家”频道街道OA应用街道OA应用情况社区管理信息化建有统一的管理信息化平台具有社区人口管理功能具有社区党建管理功能具有社会保障管理功能具有社区文教管理功能具有社区计生管理功能具有社区环境与卫生管理功能具有社区自治管理功能具有社区综治管理功能具有社区工作者管理功能60岁以上居民健康电子档案的建立比率三级指标(42个)信息资源采集与开发利用社区信息资源的采集与更新基础数据共享与交换社区服务信息化建有可共享的社区服务信息数据库具有社区公共服务信息平台具有社区自助互助服务信息平台具有社区商业服务平台呼叫服务建有统一的便民服务呼叫中心对市民的呼叫服务有反馈跟踪对社区服务单位进行统一管理社区信息化创新社区信息化创新管理或服务社区信息化环境组织保障社区信息化工作领导小组专职工作人员将社区信息化纳入对社区的工作考核规划保障滚动编制社区信息化规划资金保障社区信息化投入占街道年预算投资的比率制度保障制定社区信息化配套规章制度社区信息化公众评价街道网站点击率街道网站的点击率满意度社区居民满意度街道及社区工作人员满意度指标评测结果的测算方法主要采用综合评分分析法来对指标评价结果进行计算分析。信息化水平得分S=ΣPi*Wi+ΣPjPi－指需要进行无量纲化处理的指标在进行无量纲化处理后得到的评价值，该值乘以相应的权重Wi可得到该指标的分值；Wi－为第i个评价指标的权重；Pj－指采用绝对打分法进行评测的指标所得到的分值。对第i个评价指标做无量纲化处理，其处理方法如下：Pi=Xi/Max,式中：Xi－为某参评对象在该指标的原始采集数值；Max－为所有参评对象的该指标采集数据中的最大值，Pi－是第i个参评对象在该指标上经无量纲化处理后得到的评价值。《社区信息化评估指标体系》评估考核流程考评开始填写街道基础数据填写指标数据区级审核指标入库考评关闭综合考评考评结束通过不通过市级操作街道操作街道操作区级操作市级操作市级操作社区信息化评估软件社区信息化评估软件目录社区信息化建设背景33社区管理信息化社区服务信息化3431社区信息化建设内容32社区信息化评估35成功案例36成功案例杭州上城区杭州西湖区杭州萧山北干街道杭州余杭南苑街道浙江建德浙江舟山浙江金华黑龙江绥化山西太原安徽芜湖……