第四章 通讯联络礼仪

第四章通讯联络礼仪第一节电话礼仪第二节电子邮件与传真礼仪第三节商务信函礼仪第一节电话礼仪电话礼仪的基础拨打电话注意事项接听电话注意事项手机的使用礼仪第一节电话礼仪一、电话礼仪的基础时间和空间的选择电话形象通话的态度：表情、语言、动作（公司、个人）通话的内容二、拨打电话的礼仪1、注意时间的选择√效率高的时候×晚上10点之后，早晨7点之前×就餐时间×节假日2、注意空间的选择√私人电话在家里打√办公电话在办公室打×商场、电影院、路上。。。•注意空间的选择上班不要打私人电话，否则后果很严重3、注意控制通话时间的长度①电话三分钟原则②重要电话列提纲例：√我想在你那订餐，标准3000元×你要帮我个忙，定个大房间。。。4、该如何终止电话重复要点例：那我们就这样说好了。。5、谈话结束，谁先挂断电话地位高者先挂求人的人等被求的人先挂三、接听电话的礼仪•及时接听电话铃响不过三声•代接电话①不要随便让人代接电话别让孩子、秘书代接有约在先的电话②恰当处理代接电话先告知某某不在，再问你是谁？找他什么事？•遇到电话中断或者拨错电话中断：接电话的人有义务打回去拨错：您好，拨错了德国一公司重复说一遍单位电话须要帮忙吗？•外人在场，礼貌接听电话的礼仪例：我现在正在。。。你看这样好吗？约个时间，等我聊好了马上给你打过去。四、手机的使用礼仪•注意安全•文明使用•规范使用•放置到位15第二节电子邮件与传真礼仪收发传真礼仪使用E-mail的礼仪161收发传真礼仪遵守有关部门的规章使用依据操作规范使用着力维护公司形象注意安全使用及时回复人工收发传真礼仪172使用E-mail的礼仪电子邮件应当认真撰写不把商务邮箱当作私人聊天室不主动发送英文邮件慎重选择商务电子邮件功能及时回复电子邮件18第三节商务信函礼仪商务书信的构成及特点几种常用商务书信的礼仪191商务书信的构成及特点称谓问候语正文结尾祝颂语署名和日期封文202几种常用商务书信的礼仪礼仪文书的写作格式商务贺信感谢信邀请信、请柬介绍信21贺信当其他人或其他和你有关系的单位取得了某种成就，获得了某种奖励，或者某个部门单位的成立，或者是合作伙伴举行某种纪念活动的时候，你不能亲自前往，就需要写一封祝贺信，向对方表示祝贺的信。通常是祝贺某人升职或者某个单位成立。22贺信（续）一般正文包括以下几部分第一，表达听到对方有了某种喜庆的事情后的心情第二，对对方取得的成绩加以肯定，并对喜事的意义加以热情的赞扬第三，对对方的未来前景给与美好的祝愿，对双方的发展提出期望第四，最后再一次表示祝贺2324