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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量管理体系运行总体情况汇报我公司质量管理体系于2004年7月开始建立，于9月1日开始运行，5个多月来，各部门做了大量的工作，使质量管理体系的建立和实施得以顺利进行。1．编制和发布质量体系文件公司在顾问公司的指导下，组织了由各部门主管参与的文件编写委员会，体系文件于9月1日正式发布并实施。体系文件包括质量手册1份，程序文件12个，作业指导书8个。所有文件都经过严格的编制、审核、批准程序，并对文件的实施进行跟踪记录管理，确保了质量管理体系文件的受控和有效性。2．制定质量方针和质量目标a.公司结合实际，制定并颁布了“以一流的服务、一流的技术、一流的管理满足客户的需求”的质量方针，明确了公司质量管理工作总的宗旨和方向。b.制定了公司质量目标：项目一次验收合格率达到100％、顾客满意度达到100％。同时各部门围绕公司质量目标结合本部门的工作制定了部门质量目标，为衡量各部门的工作业绩制定了标准。3．资源的配制a.公司结合实际需要，调整了组织机构的设置，进一步明确了各部门的职责，做到权责清晰，分工明确；b.根据工作需要进行了人员招聘和部门人员配置,基本做到了事事有人负责，人人都有事做；c.在人力资源培训方面，对公司员工进行了ISO9000基础知识培训，内审员培训及上岗人员的再培训工作，保证了质量体系的正常运行；d.公司在物力方面配备了相应的办公设施等。4．实施第一次内审质量体系审核公司于5月中旬，实施了新版体系文件的第一次内部质量体系审核，本次审核覆盖了公司的所有中、高级管理人员和质量体系所覆盖的部门，共发现轻微不合格项3项，主要分布在开发部、系统集成部、行政部，经过近2周时间的整改，基本上得到了纠正，并由内审员进行了验证。通过审核发现，这些不合格项产生的主要原因是相关人员对质量管理体系文件的规定和要求不熟悉所致。5.顾客反馈情况及处理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5月份客户服务部作本年度顾客满意度调查，根据客户的反馈情况，客户对我们产品的提供、价格、交货期、品质、技术服务等都是很满意的。5个多月来，客户在品质上对我公司的投诉共有1次（经分析，这次投诉是客户原因：主要是客户终端软件的问题，客户使用的是：PCANYWHERE，有一定的局限），客户服务部对此均具体分析了原因，并采取纠正与预防措施进行了跟踪处理。在内审的检查过程中，共发出了3份《内审不合格报告》，并对相关问题进行了跟踪改善。综上所述，公司质量管理体系运行情况正常，各部门能够按照体系文件的规定和要求开展质量管理和质量保证工作，完整和规范地填写相应的质量记录。因而各项基础管理工作都得到进一步加强，取得了不同程度的进步。通过健全完善和规范填写相应的质量记录，使管理朝着科学、实效的方向靠拢。目前我们需要抓的主要问题有：1）加强质量管理体系文件的学习和培训，努力使每个员工熟悉自己的岗位职责和公司的质量方针，了解自己应做什么，应按什么步骤去做，怎么做才是正确的；2）对于因为工作拖拉或者客观原因造成质量记录欠缺或者填写不完善的部分，一经发现应立即改正。编写：黄美华日期：2005－01－08