质量管理体系（QMS）认证咨询策划书

第1页共30页GB/T19001:2000idtISO9001：2000质量管理体系（QMS）认证咨询策划书编制：赵伟立第2页共30页尊敬的客户：您好！也许贵公司还没有通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，也许您在推行之中，也许您已通过认证，不论您处于何种阶段，我都衷心希望这份资料能够对您有意，更希望为您提供真诚优质服务；若您是准备导入ISO9001：2000国际质量管理体系，希望能够为您的决策提供参考依据；若是您正在推行之中，希望能够为您解答您在贯彻中遇到的疑问，确保您的质量管理体系认证工作顺利进行；若是您已通过认证，希望能够为您保持和改进质量管理体系提供周到的服务，确保您所建立的质量管理体系持续有效性和符合性。顺祝：贵公司生意兴隆宏图大展第3页共30页一：什么是ISO9000族标准—ISO9000族标准是由国际标准组织（简称ISO—internationalstandardorgnization）TC176技术委员会总结了世界各发达国家现代企业管理经验的基础制定出来的适用于各种行业的国际质量管理标准，经国际标准组织所有成员国75%以上举手表决同意后方可在国际上发布（备注：中国是其中的成员国之一）。二：中国负责ISO9000族标准业务的官方机构—中国认证认可委员会（CNAB）负责对认证机构的认可批准—中国认证认可监督委员会（CNCA）负责对认证行业、咨询行业的监督管理与监督审查—中国认证人员培训与注册委员会（CNAT）负责对从事认证、咨询人员的培训与注册管理三：ISO9000族标准的发展历程—ISO9000族标准最早是在1987年发布的，该阶段中国也开始引入该国际质量管理标准，由于当时中国企业的管理水平以及企业的管理素质等各种原因，中国没有完全采用ISO9000族国际质量管理标准，而是采用等同效果式引入。—随着社会的发展和人类的进步，企业的管理水平也在不断的上升和完善，国际标准组织TC176技术委员会也在不断完善ISO9000族标准，使之持续适宜不断变化的市场需要和企业质量管理水平迅猛发展的需要，于1994年发布了ISO9000：1994版国际质量管理标准，在该阶段中国专家认为这套标准对中国的企业管理以及顺利进入国际市场迎接全球经济一体化挑战具有不可估量的帮助，开始完全等同采用ISO9000族标准来提升中国的企业管理水平，当时在中国引起了ISO认证的狂风，1994版ISO9000族标准一共由四个标准组成（ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004：1994，其中前三个标准可以用于认证，ISO9004：1994为指南性标准，不可以用于认证），但是由于ISO9000：1994版族标准在使用过程中存在着局限于制造业、条款凌乱、强制性文件过多限制企业的灵活、没有强调顾客满意和持续改进等缺陷。第4页共30页—2000年12月15日国际标准组织发布最新的ISO9000族国际质量管理标准ISO9000：2000版族系列标准，并要求所有通过ISO9000族1994版标准的组织必须在2003年12月15日前按照ISO9000族2000版标准建立质量管理体系，并换发新版证书，截止2003年12月15日所有1994版证书作废。四：ISO9000：2000族国际质量管理标准的理论基础在开始形成最终版本ISO9000：2000族标准前，国际标准化组织专家首先形成质量管理八项原则：—以顾客为关注焦点—领导作用—全员参与—过程方法—管理的系统方法—基于事实的决策方法—持续改进—互利的供方关系五：ISO9000：2000族国际质量管理标准的特点：—易于理解，符合中国人的管理思维—条款编排逻辑性强—强调顾客满意—强调持续改进—强调领导作用，保证了质量管理体系的持续适宜性和有效性—考虑了与ISO14001环境管理体系以及其他管理体系的兼容性—考虑了企业应用的灵活性，可以根据企业的实际情况对标准的不适用条款进行删减（要符第5页共30页合ISO9000族标准的删减要求）—采用过程方法和管理的系统化理论提升企业质量管理水平六：ISO9000：2000版族标准的组成ISO9000：2000质量管理体系基础和术语ISO9001：2000质量管理体系要求唯一的一个用于认证的标准ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002质量环境审核指南七：企业导入ISO9001：2000族标准的必要性—满足市场需要，增强顾客对企业的满意度和信心度—提升企业在市场上的知名度和竞争能力—规范企业的质量管理和运作流程，提高人员的质量管理意识—采用目标管理方法，明确企业的质量管理方向—强调企业内部培训力度，稳定企业的团队和培养企业的后备梯队—明确责任分工，强化内部沟通，确保企业事事有人管，保证了企业经营链的持久性—提高和稳定产品质量，降低废品率和材料的损耗率，降低生产和质量管理成本—提高企业的问题意识和危机意识，持续改进，不断提高企业的管理水平—提高企业的经济效益和市场效益—促进企业顺利进入国际一体化市场，挑战全球经济一体化市场竞争八：建立高效的ISO9001国际质量管理体系的方法—领导要重视，并给予大力的支持和帮助，能够积极参与—加强企业内部宣传和贯彻力度—深入分析企业目前管理现状，寻找存在的弊病和不足之处—对企业目前的经营流程进行分析，寻找瓶颈，优化现有流程第6页共30页—加强内部沟通，正视企业存在问题并能够有效落实改进—质量管理体系文件要有效实施和改进，要符合企业的实际情况，具备较强的可操作性—质量管理体系内部审核要严格落实，避免走马逛花现象和形式主义—管理评审要高度重视，避免茶话会现象出现—质量目标要切合实际，避免浮夸风和自悲现象，要持续提高第7页共30页九：ISO9001：2000质量管理体系（简称QMS）咨询辅导流程：双方业务洽谈达成协议，签署合同咨询师现场评估诊断签署保密协议导入培训、标准培训提交评估诊断报告质量管理体系（QMS）策划文件编写培训文件编写指导文件讨论会审文件初步定稿文件发布、培训与学习体系运行体系运行指导内审员培训考核第8页共30页品管手法（QC手法）培训5S培训体系运行指导第一次内审第一次内审后改进指导管理评审前培训管理评审指导体系运行总结QCC品管圈知识培训第二次内审第二次内审后改进指导两次内审总结，提高内审员审核水平协助指导企业选择适合企业的认证机构与领导层体系运行阶段性探讨协助指导企业选择适合企业的认证机构认证审核前培训迎审指导迎接认证审核获取ISO9001：2000证书认证审核后整改指导第一次监督审核跟踪服务后续服务合同的洽谈第10页共30页十：我的咨询辅导业绩：序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围1三水丰达电池配件厂私营企业ISO9001：2000电池配件的生产与服务2青岛三水啤酒有限公司国营单位ISO14001+GB/T28001啤酒的设计、生产与服务3广州日立冷机有限公司日资企业ISO9001+ISO14001+GB/28001商用空调的设计、生产与服务4广东清远汽车运输集团国营单位ISO9001：2000汽车道路运输与服务5昭信集团南海平洲电子厂有限公司日资企业ISO14001：1996电子类产品的设计、开发与服务6广州奥桑味精食品有限公司中法合资ISO9001：2000+HACCP味精的开发、生产和服务7佛山松川企业有限公司私营企业ISO9001：2000食品包装机械设计、生产与服务8广州机械科学研究院密封研究所国营单位ISO9001：2000密封胶、密封件的设计、生产与服务9广州机械科学研究院润滑研究所国营单位ISO9001：2000机械润滑油的研制、生产和服务10顺德百丽池涂料有限公司奥地利独资企业ISO9001：2000+ISO14001：1996水性涂料、粉末涂料、万能胶的设计生产和服务第11页共30页序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围11顺德华联灯饰有限公司港资企业ISO9001：2000五金灯饰类产品的设计、生产与服务12广州番禺鸿发五金厂港资企业ISO9001：2000电池配件以及其他五金类制品生产和服务13广州城市客运交通技术咨询服务中心国营单位ISO9001：2000机动车辆的安全检查14广州关键光电子技术有限公司合资企业ISO9001：2000通讯光缆的设计、生产与服务15广州理想电子信息技术有限公司台资企业ISO9001：2000网络终端交换器的生产与服务16广州对外经济发展东山公司私营企业ISO9001：2000进出口贸易代理服务17广东韶关微型标准马达有限公司港资企业ISO9001：2000玩具类微型马达的设计、生产与服务18连州汽车制配厂私营单位ISO9001：2000汽车配件的设计、生产与服务汽车维修与服务汽车故障拯救与服务19清远华冠汽车综合性能检测站私营单位ISO9001：2000机动车辆综合性能检测与服务20茂名华达新型建材厂有限公司私营企业ISO9001：2000保温材料的设计、生产与服务第12页共30页序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围保温材料的安装与施工服务21佛山新东方电子技术工程有限公司私营企业ISO9001：2000安全防范工程的设计、安装与施工、服务22清远自来水有限公司国营单位ISO9001：2000自来水的生产与服务23清远自来水工程有限责任公司国营单位ISO9001：2000自来水工程设计、安装与施工、服务24广州四方市政工程有限公司私营单位ISO9001：2000+ISO14001市政工程施工与服务25广州正道科技有限公司留学生创办企业ISO9001：2000软件开发、生产与服务系统集成设计、安装与服务政府采购业务供应与服务26广州碧圆景观有限公司私营企业ISO9001+ISO14001+GB/T28001边坡绿化工程施工与服务27东莞优力达电子元件有限公司台资企业ISO9001：2000电子元器件的生产与服务28广州厨房设备用具工业公司私营企业ISO9001：2000厨房设备的生产与服务厨房设备工程设计、安装与服务第13页共30页序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围29广东东方思维管理科技开发有限公司国营单位ISO9001：2000软件开发、生产与服务系统集成设计、安装与服务30博罗石湾自来水有限公司国营单位ISO9001：2000自来水的生产与服务31东莞麦浪服饰有限公司私营企业ISO9001：2000男式休闲服饰设计、生产与服务32海丰锦隆服饰有限公司私营企业ISO9001：2000男式西服的设计、生产与服务33海丰雅达服饰有限公司私营企业ISO9001：2000男式西服的设计、生产与服务34法国安约璐·柏愉服装集团有限公司合资企业ISO9001：2000服装的设计、生产与服务35力达（广州）帽业有限公司港资企业ISO9001：2000帽子的设计、生产与服务36南海华兴玻璃有限公司私营企业ISO9001：2000+HACCP食品用玻璃瓶设计、生产与服务37广州飞达交通工程有限公司国营单位ISO9001：2000高速公路工程设计、施工与服务38广东黄埔澳联冷库有限公司中澳合资ISO9001：2000+HACCP冷藏食品的代理贮存与服务39广州阳普医疗用品有限公司私营企业ISO9001：2000+ISO13485真空采血管/采血针设计、生产与服务第14页共30页序号客户名称企业性质辅导的体系产品范围40广东嘉耀木业有限公司加拿大投资企业ISO9001：2000+ISO14001刨花板的设计、生产与服务41中国石化湖北荆洲石化总厂国营单位ISO9001：2000化学助剂的研制、生产与服务42广州海珠区珠江摩托车配件厂私营单位ISO9001：2000摩托车配件生产与服务；五金类家具生产与服务十一：咨询时间进度表月份阶段及内容进度第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月第六个月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬Ⅰ体系培训策划现场诊断评估标准培训成立贯标小组任命管理者代表文件编写培训/体系策划文件编写指导、初审文件终审、初步定稿文件发布培