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沙坡头区供电局客户班2011年班组标准化建设工作方案为了认真贯彻宁夏电力公司和中卫供电局2011年“两会”精神，进一步深化班组建设，以服务“本质安全型”企业创建为宗旨，深入贯彻“四新”要求，根据《国家电网公司班组建设管理标准》和《宁夏电力公司班组建设管理细则》，为提高职工队伍整体素质，不断提升班组的学习力、创造力和科学管理水平，结合我局班组标准化建设总体思路和工作要求，特制定本方案。一、班组标准化建设指导思想及目标根据《宁夏电力公司班组建设管理细则》和《中卫供电局班组标准化建设工作实施方案》的要求。全面提升班组管理水平，实现‘五个工作化’，即工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。把班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的优秀团队；把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者；把班组员工培育成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的劳动者。建立班组创先争优长效机制，保证2011年达到宁夏电力公司达标班组。二、工作重点（一）复制2010年达标班组的先进做法和优秀成果复制2010年宁夏电力公司优秀班组中宁县供电局客户班的先进做法和优秀成果，在这样的基础上开展标准化班组建设，可节省时间，少走许多弯路，又能如期达到目标。还可以在其优秀成果的基础上得到提升，使我班尽早达到宁夏电力公司达标班组的水平。（二）客户班标准化建设组织机构组长：纪晓玲组员：刘伟霞、焦婕、满君、谢慧萍。组长全面负责组织协调“标准化班组”建设各项工作。组员按照八大建设的内容和《沙坡头客户班标准化班组建设工作计划表》展开标准化班组建设。刘卫霞负责班组基础和班组安全建设;满君负责班组技能和班组创新建设;焦婕负责班组民主和班组思想建设;谢慧萍负责班组文化和班组长队伍建设.（三）按照“标准化、减负、提效”的原则深入开展班组标准化建设一是定期对所报装的客户档案实行三项梳理：1.对客户档案资料不全进行梳理;2.对各类资料签字盖章不全进行梳理;3.对报装资料不规范的进行梳理。梳理之后对所查出的问题统一登记，汇总后进行自查整改，确保客户档案资料统一完整。二是根据客户班的工作性质和范围制定客户班班组建设管理标准，按岗位制定出班长、业务接洽收费员和增值税开票员的管理标准，依据客户班的相关管理、配置等方面的规章制度，本着为班组减负，提高工作效率的目的，组织客户班人员对标准进行初审，根据初审意见对标准进行修改后上报客户服务中心，客户服务中心组织人员对标准进行复审，提出修改意见，由客户班再次修改。三是根据批准的沙坡头区供电局客户班管理标准，客户班由纪晓玲带头组织班组成员对班内的硬件和软件配置、管理规范和业务流程等进行检查梳理，对不符合实际的标准进行整改和完善,以达到减轻工作负担、提高工作效率的目的。（四）安全管理建设一．制定客户班安全管理标准，并结合班组实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全承诺书，提高班组成员安全意识。根据沙坡头区局的年度安全生产目标，客户班长与班组成员逐级签订《安全责任书》。二.建立健全安全工作责任制，全面有效落实班组长、工作负责人、工作许可人和班组成员的安全生产岗位职责。定期组织班内成员进行安规考试，由营销中心主任监督，力争实现年度班组全员安规考试合格率应达到100%。三.严格执行《电力安全工作规程》和相关规程规定保障营业厅工作安全、电费安全。并实行工作安全风险辨识和防范措施，根据工作管理流程，系统辨识和防范工作过程风险，落实安全组织措施和应急预案等相关措施，确保营业厅工作安全得到有效控制。加强建设“本质安全型”班组，从最根本出发，防患于未燃，以推动“本质安全型”企业的发展。四.加强班组职业安全卫生工作，保障员工工作生活中的安全健康。组织班组成员开展职业卫生检查工作，向专业医生咨询检查结果，排除安全健康隐患。五.建立客户班反违章工作小组，以班组长纪晓玲为第一责任人，负责全班整体工作安排及安全工作。其余班员为第二责任人，负责各岗位安全工作，并每月对客户班组人员进行违章行为考核。（五）优化班组环境，塑造文明办公一是通过“四卫生、四整洁”优化班组环境，即：营业厅卫生、档案卫生、计算机卫生和仪器设备卫生；桌面整洁、班组成员仪容整洁、档案资料整洁和报刊摆放整洁。二是制定客户班定置管理标准和物品配置标准，对客户班办公室进行初步布置，按照班组物品制作班组定置图。三是塑造人性化的环境和服务，如便民伞、休息座椅、洽谈区等；并且实行“三个对待”的服务态度，即：对待老弱病残、对待妇孺儿童和对待军人要优先服务或主动上前服务。通过以上措施以提高服务质量，优化班组环境，塑造文明办公。（六）企业文化建设方面一是做好《国家电网公司企业文化手册》的宣贯工作组织班员认真学习《国家电网公司企业文化手册》。组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体活动，培养员工高尚的道德情操。二是制作班组文化墙和文化长廊，张贴每一名职工照片，说明职工岗位和职工个人承诺，以及个人职业规划和个人愿景，将职工精彩的生活照片张贴上，以丰富班级工作生活文化及氛围，把文化墙打造成诠释文化内涵、宣传工作先进、凝聚团队精神的园地。三是加强宣传，营造氛围。要充分利用报刊、宁夏电力公司及中卫供电局门户网站、飞扬论坛等宣传载体，大力宣传加强班组企业文化建设的重要意义，按照年初要求持续报道班组标准化建设工作的进展情况，展现班组文化建设取得的效果，营造良好氛围。四是组织班组成员制作文化影集、视频等文化宣传资料，以建设好的工作气氛。（七）加强班组学习和创新能力一是提供班组培训学习教材、课件和书籍，如《客户受理与业务扩充》、《宁夏电力公司企业标准》、《强企之基》等书籍，通过组织客户班成员读书自学和岗位培训，激发组员的学习热情，提高组员学习能力。大力开展班组“创争”（创建学习型组织、争做知识型员工）活动，着力提高班组成员的学习能力、创新能力和竞争能力，增强班组的凝聚力、创造力、执行力，班组工作效率显著提高，自主管理水平明显提升。二是以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员工学习兴趣，引导员工将学习与岗位创新、岗位成才相结合，实现工作学习化、学习工作化。三是通过QC、“五小”等活动，对工作中繁琐无用的步骤进行整改，对SG186系统中的业扩报装流程进行改进，争取缩短送电时间，提高工作效率，节约员工时间，做到省时省力。（八）加强民主管理制度健全和完善客户班的民主管理工作，从以下几个方面开展：一是提出对职工的奖罚意见，包括先进个人的评选、立功评比以及对违纪职工的处理意见等。二是坚持班务公开，公开各项工作细则，从细微处抓起，完善各项工作。三是班长通过定期与班员之间谈心、开座谈会等方式关心了解班员的生活状况。四是提出有关班员以及女工劳动保护、劳动保险等方面问题的改进意见，如适当延长孕妇产假、营造安全低辐射的环境。五是制定民主管理标准，引导班员关于工作生活发表意见和制定较为完善的措施。通过民主建设确保每一位职工直接参与班内的各项管理，充分体现职工的主人翁地位，发扬民主，推动班组建设。（九）客户班班组长管理一是班长负责组织带领班员搞好本班组的生产、经验、服务等工作，推行目标管理。合理分配班组成员的工作，带领班组全面完成各项工作任务。二是班组长是本班组的安全生产第一责任人。带头执行行业标准和各项规章制度，开展有针对性、经常性的安全教育，定期组织安全活动，坚决制止工作现场各类习惯性违章，保证安全工作。抓好班组经济核算，做到考勤、考核、分配三公开。充分调动班组成员的积极性。三是制定出班组长管理标准和班组长选拔标准。班组长的选拔按照公开、公正、择优的原则，坚持标准，动态管理，注重能力和业绩。通过对本方案的实施，力争达到2011年宁夏电力公司标准化班组。