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《营销管理》试题一、单选题1市场营销战略的核心问题是（B）。推销设计市场营销组合分析市场机会市场定位2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指（C）优势弱势机会威胁3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（B）分析市场机会选择目标市场设计营销组合管理营销活动4、企业计划的中心是（B）财务计划营销计划资本计划存货计划5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。机会和问题分析目标营销战略行动方案22、（B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。市场定位市场细分营销管理品牌管理23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。可口可乐公司实行的是（B）。大量市场营销目标市场营销产品差异市场营销以上都不是26、下列关于市场细分说法正确的是（D）市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益市场细分是制定市场营销策略的关键环节以上都正确37、营销组合理论的演进顺序正确的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs4Ps、4Rs、4Cs4Cs、4Ps、4Rs4Ps、4Cs、4Rs38、4Rs理论是一种以（C）为导向的理论。顾客产品竞争质量39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B）核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）核心产品层形式产品层期望产品层附加产品层41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。核心产品形式产品期望产品附加产品42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）拓宽产品的宽度加深产品的深度缩小经营范围，缩小经营范围部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是（C）。扩大产品组合策略缩小产品组合策略产品线延伸策略中的向下延伸产品线延伸策略中的向上延伸44、在产品生命周期中，（C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。引入期成长期成熟期衰退期45、慢去脂策略是企业采用（B）推出新产品。高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用46、快渗透策略是企业采用（C）推出新产品。高价格、高促销费用高价格、低促销费用低价格、高促销费用低价格、低促销费用47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。“GE”这个品牌属于（C）。个别品牌中间商品牌群体品牌以上都不是53、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是（B）。产品促销渠道价格59、（C）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客服务顾客满意度顾客让渡价值顾客忠诚度60、要提高产品价值，就必须把（C）放在企业经营工作的首位。产品价格产品质量产品创新产品服务61、在营销理论中，“CS”代表（B）。公共关系顾客满意全面质量管理市场定位62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是（D）。顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高以上都正确4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（B）A、产品B、服务C、竞争D、价格5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）4）将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是（）。（B）A.类似包装策略B.配套包装策略C.不同包装策略D.再使用包装策略1）当需求价格弹性系数＜l时，此时（）。（A）A.提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少B.提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加C.提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加D.提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少2）企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是（）。（A）A.渗透定价策略B.取脂定价策略C.满意定价策略D.招徕定价策略15、CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）（A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣36、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）（A）需求（B）欲望（C）感觉（D）价值观37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈38、市场营销管理的实质是（）（A）产品需求（B）价格管理（C）需求管理（D）客户管理5、供应链是一个(A)，产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所谓的“价值系统”中运行。A．价值链B．信息流C．资金流D．物流8、在正常情况下，物流的方向一般都是从供应商流向(A)，再流向分销商。A制造商B供应商C用户D自然界9、在供应链管理中，都应当自始至终地强调以（B）为中心的供应链设计理念。A．制造商B．客户C．供应商D．分销商14．物流是指为了实现(D)，连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程。A.产品价值B.企业盈利C.生产顺利D.顾客满意15、物流可以根据网络中传输的(A)，按照计划的安排，在供应链中流动。A．信息B．信号C．合作伙伴D．资金16、在物流管理的特征中，第一目标是(C)。A．生产绩效B．企业总价值C．顾客满意D．提高效率17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由(D)驱动的方式。A．信息系统B．物流效益C物流效率D．客户的订货18、物流管理的核心是在供应链中流动的(D)。A．生产B．采购C．运输D．存货19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的（D）、组织、协调和控制等活动。A．销售B．库存C生产D．计划20、JIT（JustinTime）采购是一种准时化采购模式。它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现（A）的优点。A．零库存B．最传库存C．最低库存D．合理库存28、精益生产(leanProduction)源于(B)准时生产制(justintime,JIT)的生产方式。A.日本本田B.日本丰田C．美国通用D.荷兰菲利普1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____。A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡(感知)价值D．顾客利益5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）二、多选题1、正确的战略规划具有以下哪些特点？（ABC）长期性全面性方向性静止性3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤。（ABCD）确定企业任务确定企业目标安排产品（业务）组合选择适宜的增长机会11、下列属于市场营销战略基本特征的是（ABCD）全局性长远性风险性反复性12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程，主要包括以下几个步骤？（ABCD）分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合管理营销活动15、目标市场营销的三步骤包括（ABC）进行市场细分选择目标市场市场定位企业文化管理18、市场营销组合的内容包括（ABCD）产品价格分销渠道促销19、市场营销组合的特点有（BD）市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素市场营销组合是一个变数市场营销组合是单一层次市场营销组合要受市场定位战略的制约20、6Ps（大市场营销）组合在传统市场营销组合4P组合的基础山，还增加了两种营销手段，是（BC）。顾客关心与服务政治权力公共关系渠道21、4Rs组合的内容包括（ABCD）关联反应关系回报22、向下延伸策略的风险主要有（BCD）顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任经销商可能不愿意经营低档货如果处理不慎，可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产品的市场声誉低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场更加缩小23、产品生命周期包括（ABCD）引入期成长期成熟期衰退期32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制，包括（ABCD）。利用价值链实现网络竞争优势实行核心业务流程管理市场全面质量管理重视内部的服务管理35评价核心竞争力的方法有（ABCD）。A.企业的自我评价B.行业内部比较C.基准分析D.成本驱动力和作业成本法36.按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有（bcd）。A.进入航空业需要大量的资本投入B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势C.由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低1）产品的整体概念包括了以下层次（）。（ABD）A.核心产品B.形式产品C.外观产品D.附加产品E.特色产品2）下列选项中属于形式产品的有（）。（BC）A.产品利益和效用B.产品款式和质量C.品牌和包装D.咨询和送货E.安装和维修3）新产品开发具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市场B.要有特色C.要有效益D.要有能力E.要有品位5）投入期企业的营销重点，是把握一个“快”字。一般可供选择的策略有（）。（ABCD）A.双高策略B.高价低促销策略C.低价高促销策略D.双低策略E.中价中促销策略3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ABCD____。A．顾客投诉和建议制度B．顾客满意度调查C．佯装购物者D．分析流失的顾客6、__B_和__C_可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。A．可见的转换成本B．设立更高的转换壁垒C．提高顾客的满意度D．提高顾客的让渡价值1、顾客总价值包括_____BCDE____。A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值2、顾客总成本包括____ABCE____。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ABCD____。A．顾客投诉和建议制度B．顾客满意度调查C．佯装购物者D．分析流失的顾客4、客户资产的驱动因素包括（ABC）A．吸引顾客B．留住顾客C．增加客户购买份额D．客户管理三、判断题1、战略制胜是当代企业的重要特征。（√）2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√）3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。（×）4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。（√）5、企业的业务活