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工期、质量、售后服务承诺书一、工程工期承诺1．１系统施工工期的时间表确定施工工期的时间表是施工进度管理、人员组织和确保工程按时峻工的重要措施，因此在工程合约一旦签定以后，应立即工程安装承包商进行工程施工界面的协调和确认，从而形成工程施工工期时间表。该时间表的主要时间段内容包括：系统设计、设备生产与购买、管线施工、设备验收、设备安装、系统调试、培训和系统验收等，同时工程施工界面协调和确认应形成纪要或界面协调文件。１．2安防工程施工技术交底技术交底包括/与各分系统专业承建商和机电设备供应商，及各公司内部负责施工专业工程师与工程项目技术主管(工程项目工程师)的技术交底工作，它们将分级分层次进行。技术交底工作的目的有两方面：一是为了明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项等，做到心中有数，以利于有计划、有组织地多快好省地完成任务，工程项目经理可以进一步帮助工人理解消化图纸。二是对工程技术的具体要求、安全措施、施工程序、配制的工机具等作详细的说明，使责任明确，各负其责。技术交底的主要内容包括：施工中采用的新技术、新工艺、新设备、新材料的性能和操作使用方法，预埋部件注意事项，技术交底应做好相应的记录。１．３线路的施工系统线揽的安装施工，考虑到现场的施工条件和管线的安装及预埋(约90个工作日)。系统设备的定位、安装、接线端连线系统设备的定位、安装、接线端连线，应在布线结束时开始，而在相应监控的机电设备安装完毕以后，系统设备的定位与安装和连线的步骤应该为：中控设备-现场控制器-现场前端设备-计算机网络设备。１．４系统的调试系统的调试，基本上在中控设备安装完毕后，即可进行，调试的步骤是：中控设备-现场控制器-分区域端接好的终端设备-程序演示-部分开通-全部开通。系统的调试周期，大约需要60天。二、工程质量工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。另外，也只有工程管理的成功，才能充分发挥人力与物力的优势,同时依据多年的工程管理经验，全面计划、组织、协调、审核，避免技术失误、工程超支、工期延误等问题，按时、保质地竣工验收。当贵公司与我方签订合同后，我公司将参照严格管理模式展开以下管理工作：２．１组织工作管理组织工作重要的是建立建立强有力的管理组织机构。我公司会成立专项管理组织，包括：工程组、技术组、外部协调组和项目办公室，分别对项目实施、工程设计、采购、合同、成本控制、设备及物资供应及文档等进行管理。２．２合同工作管理合同工作方面主要包括签订工程承包合同、以及其他可能涉及到的保险合同、顾问合同等。２．３进度控制管理主要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工、等各方面计划得协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。２．４项目实施管理作为安防系统承包商，我公司应拥有对项目进行中正常操作的决定权。我公司根据项目计划来衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况；同用户的项目经理一起解决有关项目计划与项目进度的偏差；适时地审阅项目任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；同用户项目经理一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；２．５风险管理保证项目中运用的技术可靠性、先进性；保证项目管理的组织严密性，工程设计、施工、管理的严谨性；确保及时获得项目进程中所需的各种信息；充分估计人的因素；确保项目人员所需的技能；事先安排好项目所需的辅助设施；保证最小程度的差误损失；保证明确的责任分配原则。２．６质量控制管理我公司除了选用相应的国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。质量是工程的生命。为此，我司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的QC质量监控点，抽查、全检并举。保证措施主要包括：设备选型采购。主要设备器材向有可靠信誉的公司厂家提前订购、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。设备、材料检查。主要设备器材入库前，由专职检验员开箱查验并作详细记录。不合格产品坚决不准入库。查验结果须交建设单位、委托监理等有关负责人签字。设备领用。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。QC例行巡检。每个施工小组均配备1名兼职检验员，配合小组领队随时检查当日工程施工质量，包括外观及内在质量。阶段验收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。每周五下午举办QC碰头会。建立健全现场会议制度，分析总结工程进度与质量情况，集思广益，及时收集、推广好经验、好方法。遗留问题不隔夜。QC文件档案管理。建立健全文档管理制度，对工程全过程的每一细节备案记录，作到有据可查。确定施工界面。与友队密切协作，配合施工，积极推进。２．７费用控制及财务管理由项目经理及专门的行政人员进行费用控制及财务管理，我公司另有专门的辅助控制系统帮助有效地管理。２．８变更管理提出修改方将首先填写修改申请表(REQUESTFORCHANGE，以下简称RFC)。RFC需提交评审小组确认，评审小组将就RFC的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估。评审小组主席由贵公司或贵公司的代表指定，评审小组成员由贵公司、监理单位和我公司项目小组人员组成，评审小组成员的资格确认以及人员的变更将以书面的形式通知对方。２．９项目文档管理我公司将用严格的国际文档管理体系对工程项目文档进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。２．１０质量目标项目经理部针对承包的安防工程项目所制订的质量计划。在质量上要求：在施工上，工程和系统都应具有高度安全性。高可靠性。施工的工程、系统在规定的时间内，应使故障率降到最低，并做到易于维修。高性能价格比。按照合同要求，工程项目所用的材料、设备和配件都应选择质量较高的。厂（商）家有关证明也应齐备。质量方针：质量第一，珍惜信誉，精益求精，业主满意。质量目标：１.分项工程合格率１００％。２.单位工程竣工验收一次合格率１００％。２．１１工地现场成品、半成品保护措施２．11.1成品保护a）首先，施工人员要树立起产品保护的强烈意识，制定严格的奖罚制度。b）其次，现场在具备产品安装条件的基础上，按进度要求进行施工，这对产品安装到位后的质量有一定的保证。c）安装到位的产品在未调试前，产品表面要覆盖一层保护板或保护膜，把外因碰坏的隐患减少到最小d）指派一名专职产品保护员（在调试安装产品期间）与总包联手做好现场产品的保护任务。２．１１．２到达现场半成品的保护措施a）落实一个适当、安全、方便的堆放场所，按照产品外包装的说明要求堆放。为了加强工程的产品保护及现场防盗，在工程进行镶接安装阶段应由贵方聘用专职保安人员负责保卫工作，我方也将委派专职人员负责此工作。b）根据工程实际进度控制产品的进场时间，制定产品到场后的保管收发制度。施工用各种工具、机具及时回收，以防被盗。c）设备在下班时如未安装好，由施工班组及时带回，避免失窃。d）施工班组对已安装的设备等负有维护保管的责任，如由于施工原因造成损坏应予以赔偿（已交付的除外）。三、售后服务保障体系作为长期从事工程施工的企业，我公司深知工程竣工后的长期服务对建设单位的重要性，所以我公司一直将售后服务作为工程的延续，从公司建立开始就设立售后技术服务部，具有成熟的维修保养流程，提供专业工程售后服务，并已形成完整的服务体系和流程。“365天12小时全天候服务”是售后技术服务部的工作目标。公司的维修维护人员均从事专业智能化工程工作5年以上，庞大的工程备件库和与各个产品生产厂家良好的长期合作关系为充分圆满完成维修保养工作及今后系统升级提供强大的技术保障。1）系统质量保证期：系统调试验收后12个月。2）在质量保证期内向业主提供对设备正常运行的所有服务，必要的材料和设备。3）对已完成的工程进行定期访问，每3个月进行一次免费巡查和维护保养。每次检查及维修后写出详细书面报告，提供业主。并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件；由于在设计、制造、安装不当所造成的损失，由我司负责保修，并赔偿给业主所造成的经济损失。4）接到故障通知后4小时内及时响应，派有丰富经验的工程师到达现场进行维修,解决问题。5）质量保证期满后，双方可协商签定系统保修维护合同；我司将向业主提供于合同规定的同等的产品，并按优惠价格收取工本费用。我公司在合约规定的维护期内依据维护合约条款进行维护管理。维护期后，贵公司可视需要，与我公司继续签订维护合约。我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系统维护、现场系统维护等。具体而言，即通过以下这些的帮助，可以使系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。★电话支持服务小区安防系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。★现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。★设备维修服务我们对维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。★专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责小区安防系统的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。★保修登记系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。★备件保障我公司备有相当数量的各种配件，可以保证系统在需要时及时进行部件更换。★免费提供操作人员的培训和资料我公司不仅提供现场指定的操作人员的培训，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。宜昌海光安全技术工程有限公司李波2011年10月