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北京市消费者协会2007年11月内容目录调查结果.................................5一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务...............................5二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径...............................5三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度.......................................6四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般.....................................7五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务..........8六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够..................9七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导.................10八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助............................11九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大............................12十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径....................................13十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务....................14十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息”........................15十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“一般”..............16十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便.............17十五、42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中有一些很有帮助....................18十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心”..........................19十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理”.......20十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便”........................................21十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为.......22二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改..........................24二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法......................24二十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决.........25二十三、57.9%的被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？机构最有效的保障用户利益的方式...........26二十四、在海外学习的过程中，“基本不需要”接受海外的留学服务和“很需要，但是不知道有哪些服务”的人各占约1/3.............27二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利..................28二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导....................29二十七、七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构......................30结语....................................31真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？调查结果一、考试培训服务和留学咨询服务是消费者选择最多的留学服务调查显示：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？”时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择“考试培训服务”，59.9%的被访者会考虑选择“留学咨询服务”，考虑选择“签证服务”的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择“网络信息服务”的被访者占34.5%，考虑选择“留学中介服务”的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择“海外生活服务”的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择“海外学习服务”的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。图1消费者考虑选择的留学服务真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径调查显示：当被访者回答“您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？”这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从“网络”获取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从“学校或同学”处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从“朋友或家人”处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择“留学服务机构介绍”作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择“报纸”作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过“电视”获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。图2获取留学信息和留学服务的途径三、36.5%的被访者对各类留学服务的宣传持警惕态度调查显示：根据被访者对“对于各类留学服务的宣传，您的第一态度是什么样子的？”这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学服务的宣传，持“警惕”态度，认为大部分留学服务真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣传“感兴趣”，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到“无所谓”，只有剩下的小部分（14.9%）会“认真阅读”各类留学服务的宣传，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。图3对留学服务宣传的第一态度四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般调查显示：当我们在问卷中问及“您对留学服务行业的基本印象是什么？”这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是“一般”，认为有留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业“很差”，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业“很好”，可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是“一般”，规范的机构和不规范的机构参差不齐。图4对留学服务行业的基本印象真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务调查表明：当我们在问卷中问及“在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？”这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“网络信息交流”的留学服务，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“下载考试资料”的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例，另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试培训”的留学服务，54.1%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“购买考试书籍”的留学服务，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试跟踪辅导”的留学服务。图5考试过程中考虑选择的留学服务六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？远不够调查表明：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护？”时，从样本统计结果来看，现实情况并不乐观，认为个人的消费者利益受到“很好保护”的被访者仅占样本总数的8.5%，认为个人的消费者利益“没有受到保护”的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到“一定保护”，但是还“远远不够”。这表明留学服务行业中，消费者利益的保护工作有待于进一步加强，以进一步保护被访者的利益。图6被访者认为被访者利益是否受到较好保护七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导调查表明：我们在问卷中设计了“您在准备留学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导？”一题，从样本统计结果来看，在准备留学的过程中，“非常希望”同留学专业人士沟通交流，并获得他们知道的被访者占样本总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“有兴趣，但认为真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？帮助不大”的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“没有兴趣”，认为“根本没有帮助”的被访者占样本总数的6.9%。这表明，消费者在准备留学的过程中，大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导，留学服务行业一定程度上满足了大部分人的需要。图7准备留学过程中是否希望同专业人士沟通交流八、50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助调查表明：我们在问卷中设计了“您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗？”一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有一些帮助”，23.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有很大的帮助”，16.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说“可有可无”。其他否定态度相对比例则较小，如认为参加考试培训班对准备留学考试“根本没有帮助”的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对准备留学考试“不仅仅没有帮助，反而有害”的被访者仅占样本总数的3.8%。这表明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？图8考试培训班对留学考试是否有帮助九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大调查表明：当被访者回答“您认为在您的整个准备考试的过程中，什么服务机构会给您最大的帮助？”时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在准备考试过程中，相比其他服务机构来说，“留学网络”的帮助相对最大。另外21.7%的被访者认为准备考试过程中“考试书籍”的帮助最大。认为准备考试过程中“朋友或者同学的帮助”，还有“小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构”的帮助最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为“大班制度培训班”对准备考试帮助最大。这表明，目前留学服务机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的服务形式。图9什么服务机构帮助最大真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？十、个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径调查表明：当被访者被问及“您会通过哪些途径确定您的留学的目标？”这一问题时，从统计结果来看，74.1%的被访者会通过“个人发展规划目标”来确定留学目标，66.7%的被访者会通过参考“网络留学经验”来确定个人的留学目标，43.9%的被访者会根据“朋友推荐”来确定个人的留学目标，26.5%的被访者会参考“父母的建议”来确定个人的留学目标，22.0%的被访者会根据“