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云端照亮生活作者：倪春卓望数码随着家庭数字化程度的不断提高，家里开始出现各种各样的盒子和显示屏幕。当年的“老四件”没有一个屏幕，我们现在却已开始抱怨平板电视永远都不够大。电视机周围不断增加着新的的面孔——DVD，数码相框，机顶盒，ipad。我们甚至恨不得茶几都可以和我们交流。(见Microsoft的Surface。)突然有一天，我们发现已经找不到足够的空间来摆放新的盒子，也越来越难以找到正确的遥控器。而无数功能雷同，长相更是相似的盒子在疯狂地敲着家门。有没有一个盒子可以解决所有的困扰？有没有一个屏幕可以完成所有的交互？理想还是幻想？您是否会经常期待这样的生活：打开家门，手指轻触鞋柜上家庭终端T20型的小屏幕，便使整个智能化家庭系统通过指纹识别了你——大军，家里的“父亲”。用一句“欢迎您，大军。”，长相酷似数码相框的这个小盒子读取数据库中大军的界面配置与常用参数设置，将“大军”设置为当前操作用户。客厅里的灯逐渐从暗到亮，落地窗的大窗帘缓缓展开，空调运作指示灯从黄色的待机状态转入绿色的正常运行，电热水器开始运作。T20按照你的习惯和设置向智能家电下达指令。待房间里所有设备都从“离家”状态进入“正常”状态之后，你将T20拿到手里，收起支架，向沙发走去。T20通过无线网络与数字家庭系统连接，甚至充电都无需再用电缆，很便于携带。点击“一天安防”任务图标，T20的屏幕上展示了根据视频监控自动识别的异常信息列表。其中一条警告信息旁边跟着一张老鼠在厨房出现的截图。T20同时弹出气泡提示你可以通过移动商城购买黏鼠胶，并根据历史消费习惯推荐了几个可能最合你意的商品。只需要点击确认购买，T20便可以根据你的支付账号设置自动付款，提供送货地址，并监控送货信息。身子往后一摊，窝进沙发里，将T20的视频输出设置为与电视机显示相同内容。一整天都“前倾”的脊椎放松下来，进入最舒服的“后仰”状态。你便开始处理白天的留言与备忘。“发自：章老师留言内容：晚上八点给紫怡补习功课，请帮忙监督她准时去书房的网络学习系统。”点击“确认”，你确认了这条CMCC与北大合作提供的子女教育业务的预约，并添加进提醒列表中。处理完所有事项，你将T20设为屏保待机状态，准备先洗个澡。T20却不失时机的在电视上弹出广告：“CMCC提醒您：您定购的电子版《华尔街日报》即将到期，您可以点击续费进行续订。也可以点击以下几个广告，免费延长七天使用期。”这段描述中的家庭数字系统是理想而梦幻的，但有两个关键点却是我们现在就可以开始的。那就是多屏合一与云端服务。多屏合一对于直接用户来说，多屏合一是未来数字家庭系统给他们带来的最直接的体验与优点。数字家庭系统中的所有内部通讯与控制、外部通讯和人机交互都将集中在一个或少量几个我们称之为家庭终端的核心设备中。家庭中的屏幕设置将主要依据其自身的显示能力、交互能力和应用处所来决定，而非功能与厂家，更不需要所有的智能设备都带有自己的屏幕。屏幕的数量将从多到一。借助家庭终端，人与人、与设备、与社会的交流将更加顺畅便捷，家庭内部与外部社会中的各个孤立设备和系统将被充分的连接起来，互相配合，共享能力与资源，降低重复采购，提升用户使用的便捷性。借助有线与无线连接，家庭终端将与数字家庭系统中的所有智能设备建立联系。用户通过家庭终端对整个系统下达指令，监控执行状态。目前情况下，家庭终端需要具备多种网络接口能力：RJ45网络，同轴电缆，WIFI连接，蓝牙，红外，RFID，RJ11电话接口等，而随着系统产业链的逐步成熟、标准化，硬件接口数量会不断下降至少量几种。接口协议也会得到统一，从而进一步降低家庭终端多样接入能力的实现复杂度。由于设备之间的互联互通，系统中的设备互相共享和调用彼此的能力与资源成为可能。从而大幅度降低设备投入，简化用户操作。如同我们目前DVD的播放方式，DVD负责解码和控制，电视机负责输出。家庭终端的参与扩大了交互的范围。你将可以在电视机上看到订阅的手机报通过ipad放映有线电视节目。家庭终端作为家庭数字系统的前端中控台，还需肩负起家庭内部所有人、设备与外界进行通讯联系的重任，包括人，设备，设备服务的后台以及网络上的公用服务。家庭终端将成为家庭网络的统一接入网关，无缝接入3G网络，固定宽带，有线电视与有线电视网络等。家庭终端将对内提供统一、稳定、透明的网络环境，对外则提供了统一的家庭标示与通讯接口，包括必须的网络防御与安全控制。就像一个黄金升级版的高级AP。届时厂商可能只需要根据你购买时留下的家庭电话号码就可以进行设备的远程维护与升级。同时，你也将可通过手机、电脑页面、iPad等多种方式对你的家庭数字系统并进行监控与指令下达。如果你只能有一个管家，那你一定希望他至少是个沟通能力很强的人。同样的，作为家庭数字系统的管家，家庭终端也必须要具备非常好的人机交互体验。其实从功能上来看，PC机的功能与成本已经具备了作为管家的潜质，但是键盘与鼠标则大多数家庭对其敬而远之。UserInterface+DeviceUsageEvolutionOverPast30YearsSource：《MorganStanleyInternetTrends2010》家庭终端首先应当具有多种交互的工具和方式，对用户的操作有全面的理解能力。目前的情况看，触摸屏似乎能够较好的利用用户在真实生活中学习的操作经验，重力感应、图像识别、语音辨识等诸多辅助手段则能更好地提升交互方式的多样性与乐趣。按下电灯开关，转动煤气旋钮，轻触抽油烟机按钮，这些生活中形成的知识与条件反射都会被无缝的转移到家庭终端的交互界面上。用户可以将多个指令进行组合，对繁复的任务进行指令简化。我们可以“告诉”信息机，当我说“狼来了”的时候，就关灯锁门睡觉。同时我们也希望家庭终端主动“学习”复杂指令。如果我们每次出门前都会发出关门、关灯、关煤气的三项指令，那么下次出门时，家庭终端应该主动下发以上指令，或者提醒我们是否要下发。有亲和力的GUI设计可以降低人们对科技的畏惧感，增加业务吸引力，从而进一步激励所有操作向家庭终端和家庭数字系统的汇聚。GUI可以根据当前使用者的不同进行自动的调整和换肤，从而提升对目标用户的覆盖。还应认真考虑基于客户的交互流程设计。减少完成某项工作所需的交互次数，记录并学习用户的历史操作记录从而提供适当的推荐，根据用户的资料进行量身定制的建议与推荐，允许用户对交互顺序与选项进行重新设计并保存，提供符合真实操作环境下的交互形态与反馈信息等等。除此之外，多屏合一也包括在多种终端上提供一致的业务体验。用户无论是从信息机，ipad还是pc上访问家庭信息系统时，都应获得相近的用户体验，以类同的操作思路和方式完成任务目标，并提供情感体验上的一致性。卓望MobileCloud系统三屏体验实例云端服务当我们将所有的行李都塞进箱子的时候会发生什么情况？行李箱会变得太大，箱子和人都不堪重负，当你要取出或更换某件行李时就更成了一场噩梦。同样的情况也会发生在家庭终端上。终端体积可能会很庞大，系统应用的更新与发布变得无法控制，内容所需的存储空间越来越多，系统运行越来越慢，维护与服务完全无法操作，用户暴怒却无从发泄。我们必须将复杂的服务能力进行平台化，并且整体迁移到云端，才能实现终端的瘦身，实现易用性与功能性的平衡。这些功能中最为核心的有：应用管理、内容管理、用户管理等。首先，作为家庭现实的虚拟化镜像，家庭数字系统中需要加载海量的应用并进行持续不断的更新。云服务平台需要对应用的开发、接入、发布、维护以及收费等问题都进行全面的考虑。提供规范的接口与开发测试工具包，协助公司、个人开发基于此平台的多样应用，满足用户多样的需求，促进产业链的快速发展。建设应用超市，鼓励供应商“上架”丰富的“货品”，根据用户行为习惯进行展示和推荐，帮助用户快速找到需要的应用。积极支持并引入专业的服务平台通过云平台接入到整个家庭业务系统，在家庭终端的配合下无缝地向用户提供更加专业和复杂的服务，提升整个系统的能力与价值。利用网络对终端侧安装包进行推送，自动识别用户家庭环境，对软件进行适配与自动配置，一步到位。建设终端管理模块与第三方接入平台，提供软件应用与周边设备的远程维护功能，支持厂商进行售后维护，降低服务成本。提供或接入第三方在线支付能力，降低用户购买与厂商收费门槛，提升应用及平台整体的盈利能力。其次，家庭用户注重资讯与沟通的特点注定家庭数字系统需要提供种类繁多又覆盖不同层面需求的内容与信息。平台需支持内容的快速上传、审核与发布，同时确保内容的可审查与安全性。为了支持业务对内容的灵活调用与多样复用，云平台本身对于内容的分类与封装也十分关键。必须进一步降低业务与内容的耦合度，提升其互相调用与促进的能力。平台应支持内容与业务之间的多对多调用，并按照内容的调用情况与用户访问次数等对进行计费支持，促使商业模式的革新，并使其更加符合家庭用户使用业务与内容的特点。另外，家庭用户具有当前大部分专项业务平台都不具备的更为广泛和复杂的目标用户构成。业务与内容的提供比以往更加依赖对于用户的准确定位与勾勒。用户的数据化模型抽样成为整个用户管理的基础。云平台应当对用户的哪些属性进行精细化管理，用户间的网络结构具有多少层级，具有哪些典型角色，角色的典型行为有哪些？基于传统SNS发展起来的FNS——家庭网络关系网站，诸如等都已经进行了有益的探索。这些网站提出的基于家谱——familytree，进行的角色、关系组织具有很大的借鉴意义。基于此，才可能对于以下问题有初步的答案。那就是，对于同一个业务，不同的角色，不同的家庭用户具有何种不同的业务需求？同一个用户，担任不同的角色时，对内容需求会有什么变化？等等。对于单个用户来说，用户管理则可以增加交互的理解能力与推荐契合度，大幅度提升用户体验。只有不断聚焦用户，向用户学习，才能使工业化条件下生产的家庭终端“成长”为合格的私人管家。让理想照进现实家庭数字系统要真正进入生活，需要解决如何迈出第一步的问题。不可能一次性提出并建成整个的新生态系统从而直接替换原有的生态，只能循序渐进，先切入，再融合替换。目前最为关键的问题是：现阶段用户因何要购买或使用信息机，即信息终端应当初始搭载何种业务？用户应当将信息机设备摆放在何种位置，即设备应当是何种形态？基于以上两个问题，卓望数码同时从平台与终端两个方向进行了探索。从2009年底开始，卓望数码与中国移动河南省分公司联合进行了家庭业务统一管理平台的市场调研与设计建设，并将于今年11月投入商用。该平台一期主要实现家庭信息类业务的搭载，如账单查询、商超优惠、旅游财经等信息的提供，支持包括信息机、手机、Internet等多种终端形态，从而为后续的全面家庭属性业务的运营打下基础。同时，该平台还担负着家庭用户数据建模与信息收集、省地市社区多级运营架构的建立以及海量内容的汇聚等功能。截止发稿时，该平台已成功实现洛阳地区水电气账单、交通违章信息、社保等多种信息的实时查询与定时通知业务，超过15万签约用户以及超过4000万用户的相关内容数据。规划已完成并处于开发测试阶段的业务包括三个系列约20个家庭业务，与华为、TCL等家庭终端供应商的系统联调也在紧锣密鼓地进行中。一个基础版的数字家庭系统已经初现雏形。河南移动项目各厂家信息机样品图同样是从2009年底开始，卓望数码与广东移动联合进行的终端研发也进行的如火如荼。该终端综合考虑车载、家庭、个人等多种应用场景，深入分析目标用户的行为特点，充分支持广东移动丰富的移动互联网应用如139，移动支付，移动商城，智能导航等，为移动叩开移动互联的大门打下了良好基础。目前，该终端设计阶段已经完成。预计于2010年10月中旬进行小批量生产，进一步进行用户试用以及业务、后台测试等工作。广东移动MID设计理念示意图结语数字家庭的梦想从未从此清晰，如此接近过。