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绩效考核体系－平衡计分卡信息技术经理方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％所有部门量化部门每月30费用明细科目及预算资料客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质／量化小组每月10企业网页质量评估记录内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度／适用的流程和制度的总数所有部门质／量化组织／部门每半年10流程实施得分内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年10部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月15信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月15信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质／量化部门／个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质／量化部门／人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间∑（信息技术服务需求完成时间－提出服务要求时间）／服务要求总数信息技术部量化小组／个人每月10信息技术服务记录100绩效指标Page1of7绩效考核体系－平衡计分卡IT基础设施主管方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度／计划完成的进度＊100％信息技术部量化小组／个人每月20系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质／量化部门／人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100绩效指标Page2of7绩效考核体系－平衡计分卡IT应用系统主管方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质／量化小组每月20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质／量化部门／个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质／量化部门／人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100绩效指标Page3of7绩效考核体系－平衡计分卡IT服务热线主管方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间∑（信息技术服务需求完成时间－提出服务要求时间）／服务要求总数信息技术部量化小组／个人每月40信息技术服务记录100绩效指标Page4of7绩效考核体系－平衡计分卡硬件系统技术员方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年20部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度／计划完成的进度＊100％信息技术部量化小组／个人每月30系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质／量化部门／人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100绩效指标Page5of7绩效考核体系－平衡计分卡软件系统技术员方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质／量化小组每月20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质／量化部门／个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质／量化部门／人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告绩效指标Page6of7绩效考核体系－平衡计分卡热线服务员方面关键成功因素关键绩效指标指标定义／公式评估对象质／量化指标组织／部门／小组／个人指标评估频率目标值权数信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质／量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数／应记录的记录总数＊100％信息技术部量化部门／小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间∑（信息技术服务需求完成时间－提出服务要求时间）／服务要求总数信息技术部量化小组／个人每月40信息技术服务记录100绩效指标Page7of7