2010年11月25日讲解人:杨孝飞新商盟业务流程及功能详解培训目标•1、了解新商盟的各场景及功能定位•2、能够掌握整个订货流程,监控订单过程,能完成对客户经理的培训,使客户经理能够指导零售户进行网上订货和问题咨询•3、能够完成基础数据的准备和相关的业务梳理、业务准备工作•4、基本掌握常见问题的解决方法•新商盟网上订货系统,采用2.5D技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互的平台,由购物广场、旺铺街、工业园区、消费园地四大主要板块和卷烟文化辅助板块组成,面向消费者、零售户、商业用户、工业用户,提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。•新商盟系统中,虚拟人物采用实名制真实身份,运用虚拟描述的手段,展现了现实世界的场景。新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访和体验,与系统中的各种道具进行在线或离线交互,从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。新商盟系统概述培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•零售户入网流程介绍•网上订货流程介绍–新商盟开放时间–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题处理•订单监控介绍新商盟环境配置•最低配置建议–Cpu:主频1.0GHz–内存:512M–网络环境:56.6Kmodem–操作系统:Windows®2000及以上或linux操作系统–浏览器:支持Windows®IE6.0以上、Firefox•安装插件–访问新商盟之前需安装FLASH插件新商盟环境配置•推荐配置建议–Cpu:主频2.0GHz及以上–内存:1GB及以上–网络环境:ADSL1M及以上–操作系统:Windows®XP及以上或linux操作系统–浏览器:支持Windows®IE6.0及以上、Firefox•安装插件–访问新商盟之前需安装FLASH最新插件培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•零售户入网流程简介•网上订货流程介绍–新商盟开放时间–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理•订单监控介绍交易类网上订货新商盟的功能内容类虚拟世界图片、视频、音频交友、聊天游戏……交易内容体验式购物互动式社区进入新商盟—导航图该功能实现用户在系统中的场景切换。登录后系统弹出导航图,用户选择导航图中的相关功能进入需要进入的场景。导航图分为两个Tab页:【选择场景】和【热门场景】,用户也可以选择快捷菜单中的地图按钮实现导航功能。快捷菜单屏幕右下方为快捷菜单,由角色、地图、任务、消息、留言、周刊、我的家、退出等快捷功能组成。聊天窗口屏幕的左下角为聊天窗口,用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。新商盟情景道具•人物:每一个登录系统的用户都有一个实名制的虚拟人物形象。通过鼠标点击,用户可以在场景中行走并与其他情景物品进行交互。人物形象可以由用户进行选择和修改。•NPC:系统的虚拟人物。用户通过点击NPC,可以获得帮助、领取任务、获得引导、购买虚拟物品等功能。新商盟情景道具•导航物品:进入场景后,用户可以点击其中的导航工具或导航牌进行场景快速切换。•交互物品:场景中有多种物品具有交互功能,点击后弹出相应的内容。新商盟场景及功能介绍•新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成,面向消费者、零售户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。场景介绍:卷烟超市•卷烟超市是卷烟推介、宣传、交易的场所,主要完成品牌展示、商品选购功能。•网上订货的零售户能够进入超市浏览、订购卷烟,非网上订货的零售户、工业和商业用户可以进入超市浏览卷烟但不能订购卷烟。场景介绍:卷烟超市品牌展示场景介绍:我的家•我的家是为零售客户提供的个性化的信息服务窗口。通过我的家,零售客户能够实现卷烟订购、订单分析、积分查询、库存采集、进销存分析、个人资料查阅、周刊浏览、与客户经理互动及农场等功能。•零售客户登陆后,能够进入我的家进行相关操作。客户经理能够进入管辖零售户的家进行拜访。其它用户未经零售客户允许,不能进入。我的家(室内)我的家(室外)系统商业社区商业社区★★★★★★★★★卷烟超市★★★★★★★★★我的家(零售客户)我的家室外★★★★★★★★★我的家★我的家(非零售户)我的家室外★★★★★★★★★我的家★★★★★★★★★3/20/2020培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•零售户入网流程简介•网上订货流程介绍–新商盟开放时间–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理•订单监控介绍培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•零售户入网流程简介•网上订货流程介绍–新商盟开放时间–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理•订单监控介绍新商盟开放时间•新商盟开放时间–新商盟定期维护时间•每周五18:00——周六12:00•新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新,此期间零售户无法访问【卷烟超市】和【我的家(室内)】场景,其他场景和功能仍然正常使用。–零售户有效订货时间•周六12:00——订货日前一天23:59•比如零售户订货周期在周五,那么他的有效订货时间范围就是:本周六12:00——下周四23:59,零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家(室内)】录入订单。如果没有在有效时间进行订单相关操作,网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。3/20/202027://订单开始订单商品录入订单提交判断限量超限量不超限量结束订单修改选择替代品新商盟限量介绍•新商盟中,有客户限量、客户商品限量、客户类型商品限量(目前鞍山不采取这种方式)三种类型限量数据。•在订单商品录入的时候进行客户商品限量和客户类型商品限量的检查,其限量取值规则如下:–当客户商品限量和客户类型商品限量两种限量规则只存在一种时,只取存在的那一种限量;–同时存在客户商品限量和客户类型商品限量时,则只取客户商品限量,即:“客户商品限量优先级高于客户类型商品限量”。3/20/2020新商盟限量介绍•在进行订单提交的时候进行客户限量(客户限量由客户单次限量、客户月限量、客户月已订购量组成)的检查,同时进行商品限量的校验,其客户限量取值规则如下–当只存在客户单次限量的时候,客户单次限量即为本次订单最终限量;–当只存在客户月限量、客户月已订购量的时候,客户月剩余量(客户月限量-客户月已订购量)即为本次订单最终限量;–当同时存在客户单次限量、客户月限量、客户月已订购量的时候,进行客户单次限量和客户月剩余量大小比较,取小值为本次订单的最终限量。3/20/2020://登录系统结束进入网上订货场景订单商品录入订单提交订单修改网上订货流程•第一步:登录新商盟–用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟,才能进入卷烟超市场景或者我的家【室内】场景进行网上订单的录入。3/20/202032://网上订货流程•第二步:进入网上订货场景–先进入【商业社区】场景,然后直接点击导航牌【卷烟超市】(或卷烟超市门前的导航工具),可以进入卷烟超市,此场景为网上订货主业务场景;–也可以进入我的家【室内】场景,然后点击订货方式,利用目录订单进行卷烟订购。3/20/202034://://网上订货流程•第三步:订单商品录入–可以看到超市导航牌上有4个操作菜单:【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】,零售户可以自主选择使用哪种方式订货,如果已经提交订单可以使用【修改订单】功能对订单进行修改。(参照速查手册)–超出订货时间,零售户将无法录入订单,新商盟会提示“当前时间不在您的订货时间范围,不能增加订单!”3/20/202037://://://订单商品录入•订单商品录入–在进行订单商品录入的时候,零售户只需要录入【需求量】,新商盟会进行客户商品限量和客户类型商品限量的检查,根据限量自动生成【订单量】。当超出限量的时候会提示【替代品】,每种规格的卷烟最多只能提示三种替代品;–当订单商品录入完毕,【自选订单】方式点击提交(【目录订单】方式、【快捷订单】方式点击下一步),进入购物车界面,在购物车界面点击【结账】按钮进入结账界面,在结账界面可以点击【银行余额】按钮实时进行银行余额的查询。3/20/202041订单商品录入(购物车状态)3/20/202042订单状态(预订单状态)3/20/202043网上订货流程•第四步:订单提交–零售户在订单商品录入完毕之后,首先进行核对,确定无误后在结账界面点击【提交订单】按钮进行订单提交,订单提交的时候会进行客户限量的检查。订单提交后,会弹出本次订货情况界面及相关信息。–依据新疆新商盟系统是采用在业务系统定时批量抽取订单的接口模式,订单提交后,首先会在新商盟系统中生成订单信息,在零售户的订货日业务系统提取订单后,会在业务系统中生成订单信息,并在业务系统确认并完成配送、缴款等相关业务。3/2