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ｐ－１工作的教导方法ＴJI品質生産成本安全正确的教导方ToyotaJobｐ－２１、什么叫「T J I」2２、一定要教导时3３、 教育方法4４、不完善的教导方法5５、教导前的准备6６、工作的教导方法・第1段階 使其做好学习准备8・第２段階 说明作业9・第３段階 使其做做看10・第４段階 观察教后的情况11７、 「工作的教导方法」的具体开展方法12８、 「作業拆分表」13・順序14・要点15９、「作業指导书」16１０、作业拆分和作业指导书17１１、工作的教导方法 应用编18工作教导方法的教材目录ｐ－３ T J I ＝ Toyota Job Instructi On「丰田的工作教导方法」 关于「工作教导方法」是组长级层的主要职能 ① 能将自已的技能传给下级 ② 能制作作业指导书此教育计划的目的是什么呢？什么叫TJI能传给下级理解了基本的「工作教导方法」后,按照个人水平,需要应用能制作「作业指导书」能将所教工作做到１００％后,也就能正确地拿出规则、简易、决窍、注意事项等.設問先来理解TJI的目的吧ｐ－４一定要教导时是 「何时」？有很多「一定要教导时」、・新进员工・短期作业员无工作经验者、不知作业方法的人、・現在在的后辈工作态度不良的人、经验不深的人、因轮流换位异动来的人・支援者虽有公司内的经验却没有所支援公司的工作经验的人・引进新设备或机械时・模型变更、部品的规格变更时・因改善工位变更或作业组合变更时・作业指导书（程序书）被修订时在此机会「工作的教导方法」正确地 安全地良心地做了错误地教导、练习不足会出现什么样的问题呢？研究使对方快速掌握工作的方法。一定要教导时設問－１設問－２利用一切机会指导后辈ｐ－５有各种各样的教导方法教导方法一般如下、关健是将这些方法有效地组合使用、教导方法・用对方听得到的声音大声说话・将程序和要点・要点的理由区分开来说・按需要重复・专业用语用能理解的语言解释・给人看符合现在的做法的东西・给人看专业用语少,图、画多的东西・给人看略写、英语少的东西・慢慢地区分开来做给人看・不要看错,在容易看的位置和安全的位置做给人看.・关于重要事项,用动作强调・以身作则・使其做做看,若有错立即纠正・尽量在现场并且用实际的方法・使其做后的结果也不要忘记进行跟进・教对方如何做和对方实际做的结果相说出来使其听・内容无误地写给人看・尽可能分条写给人看・多使用画、图写给人看・要点细致并有顺序地写给人看・使用５W１H・认真地听・不要打断讲话・从不同的角度问・让其正确地不遗漏步骤、要点・要点的理由地说写的东西给人看做给人看让其做做看写给人看使对方说说看・问问看有效的组合教导吧ｐ－６这里所说的不完善的教育方法是 （称为只依靠一个方法的教育方法）所说的「说出来使其听」 「做给人看」 「写给人看」 「写的东西给人看」「让其做做看」 「使对方说说看、问问看」这些方法,一个方法适当地做也许是好方法,但是,只依靠一个方法是有限的,绝不是什么好方法.为什么不是好方法呢?例如、用 「只说出来使其听」 「只做给人看」来说明的话在我们的工作岗位上有很多问题是由于这些不完善的教导方法而引起的.为什么只依靠一个教导方法不行呢？不完善的教育方法・有很多事情是用语言很难表达的・能用适当的语言的人是很少的・能很恰当地说或要想知道自已说的事情是否已正确无误地传达给了对方是相当难的.只说出来使其听・模仿大体的动作是很难的・大致看起来像已做好,但很多时候不过只是动作的模仿而已.・老手做起来即使非常普通的动作,而其它人做的话未必能做好的事项是很容易忽略的.只做给人看設問让我们先认识只依靠一个方法的限度吧!ｐ－７做为教导的前期准备,所需必要事项制作训练预定表从人方面开始（人事异动、工作态度）从工作方面开始 （生产上的变化）＝ 决定训练谁、什么作业、到何时为止工作岗位的GL是考虑下属的培育计划制作训练预定表.做作业分解举出步骤、要点、要点的理由指导者自身整理好工作内容后,步骤、要点、要点的理由不遗漏地先明确准备必要的东西・设备・道具・材料等一些必要的东西在进行说明的时候必需要提前准备好设备、道具、材料等必备品若全部物品都未能准备的情况下,例如,设备正在运转中不能使用的情况下可以考虑在生产线外教导.此时,可以设想是真正的生产线,尽量设定相同条件配备作业场所根据工作岗位所决定的规则,整整齐齐地配备指导员应常常以身作则不使用临时凑合的工具、设备指导者若使用了不好的工具、设备并辩解的话就会失去信用要是忘了东西,工人就不能顺利进行工具的配备不好,作业场地杂乱等即使只有一个地方不好,不但不能做到以身作则,在工作岗位还会成为出现问题的原因.教导的前期准备充分准备后教导吧ｐ－８教导的前期准备是至关重要的准备周全,注意不要有遗漏、脱落为此也要做好充分地检查（在脑海里进行印象练习等）在教导前所有物品都还未准备好的情况下会出现什么问题呢?教导的前期准备設問指导员要常常以身作则ｐ－９缓解情绪・做到缓解紧张情绪等,主要使心态处为易学易掌握的最佳状态.・作为方法,可以说一些开场白、自我介绍、家乡、兴趣爱好、体育等方面的事情.说作业名・具体并大声地说出作业名,尽量给对方看完成品加以说明.问对方是否曾经做过・主要还问问知道多少,到什么程度,知道些什么 若对方知道的事情,而自已以为对方不知道,再教也是浪费 相反,对方不知道的事情自已以为对方知道,教也是勉强(对方难已理解).说作业的重要性・给对方看完成品,讲解此作业和全体的关系・说明产品做得不好会出现什么样的问题,使对方理解自已的工作的重要性 并使对方形成想学习想掌握的心情.使各位坐在容易看的位置・例如考虑是否有左撇子,（右手・左手）,不要引起误解或错觉 使各位就坐最重要・特别要考虑安全方面不带有动机地教导会出现什么样的问题呢?工作的教导方法第1阶段使其做好学习准設問使动机确实ｐ－１０边说步骤边做给对方看・边解释步聚边做划分，用一个一个语言和动作来说明．・用使对方听得见的大声音说明． 此时，要使对方清楚地看得到动作并准确无误的说明是重点．边说要点和要点的理由，边做给对方看．・什么是要点？用语言和动作强调使对方明白．・还有，为什么会成为要点？ 由于说明了要点的理由，学习的人更进一步领会并加深理解．・若有理解上的不足的话耐心地多重复几遍．询问还有没有什么不明白？・每一个人的能力、经验等不同．・确认是否已明白时，重点是不用强逼的质问方法．＊「明白了吗？」「明白了吧？」这些是指导员忌讳的言词．若没有说明要点的理由的情况下，会发生什么样的问题呢？「询问还有没有什么不明白的？」此问题疏忽的情况下，会发生什么样的问题呢？第２阶段说明作业設問設問可靠地有耐心地教导吧ｐ－１１让对方实际操作，有错误及时纠正．・是否能按照教导地做，注意学习者的动作，有问题另即纠正．・使对方做多次直到完全会为止．・纠正时、使用「这样做才正确噢」「这里还不够完善噢」「这样做方可安全噢」 像这样可不使对方失去自信的询问方法.让对方边说步骤边做・能否说步骤，边让对方做边确认．・若不能说明的话，先回到对方所知道的地方，向对方再说明一次再让对方讲解．使对方边说明要点和要点的理由边做．・使对方一边作业一边说明要点和要点的理由．・确认对方是否能不遗漏地说要点和要点的理由、是否完全理解．・在确认时根据对方的工作方法、回答方法，然后自已亲自操作确认．・直到对方认为充分足够理解为止．・做得优秀时及时表扬也很重要．有操作问题而未纠正的情况下，会发生什么问题呢？使对方说明动作･步骤・要点・要点的理由，实际操作后，为什么有询问「还有没有什么不明白的？」必要呢？第３阶段让对方做做看設問－設問－使对方做做看后确认吧ｐ－１２使对方就职．･ 使对方实际就职．・ 比起工作量应更重视工作质量．・ 注意工作的结果，进行跟踪．先定好问的人・ 先说明一定要询问教导工作的人・ 先说明不要问除指导员、代行者以外的人．・告诉对方自已的座位、代行者的座位，遣派代行者的情况下必需先介绍． （不便问第一次见面的人）再三去看．・ 即使是刚教导的，也要多次去看情况．・ 不只是调查产品等，还要看其操作．・ 提早发现不正确的做法、不良习惯，及时更正．・ 优秀的话表扬，被表场的话会产生自信．应尽量积极的地询问．・ 简单地接受问题，一旦接受了问题，非常仔细地教导．・ 养成询问的习惯也是重点．渐渐减少去看的次数．・ 随着不断熟练应减少指导次数、频率．将所教的做法完全掌握，直到成为能习惯性的技艺成熟的人．未定好问的人的情况下会发生什么问题呢？为什么说要积极地询问呢？第４阶段观察教后的情况設問－設問－照顾对方，使其成为技艺成熟的ｐ－１３ 第1阶段按照卡片实施 （不漏细节，不改换顺序） 第２阶段第１次边说步骤边做给对方看．･ 首先先说步骤数，再按每步骤划分，用语言清楚地明白地解说・・・・・ 注意同一句话不要重复．第２次边说明要点和要点的理由边做给对方看・ 按每步骤，什么是要点；每一个要点为什么重要，边说明理由边做．待做２次给对方看后，提问「还有没有不明白的事」并确认．・ 询问方法很重要．不使用「明白了吗？」「明白了吧？」这样的强迫的方法． 第３阶段第１次使对方实际操作，有错误当场立即纠正．・ 做给对方看的动作和对方实际操作的动作确认是否一致，若有错误当场立即纠正．・ 调查成品的成果，若完成得很好的话进行表扬．第２次使对方边讲解步骤边做．・ 使对方边说明步骤边实际操作．第３次使对方边讲解要点和要点的理由边做．・ 使对方边讲解每一个步骤的要点和要点的理由边实际操作．・ 有复数的要点时，使对方一个一个讲解要点和要点的理由并操作． 第４阶段按照卡实施 （不漏细节，不改换顺序）具体的「工作的教导方法」的教导方法站在对方的立场，诚心诚意地教导吧ｐ－１４作業名 ：组装软管準備品 ： ・３ 通风道 ・连接处 ・软管 ・夹子步骤要点要点的理由 （为使工作顺利进行的步骤）(在实施步骤时必需要注意的地方）成败ー使工作顺利完成或使工作变糟糕, 左右着这些的主要东西(品质)安全ー可能造成伤害・疾病的东西易懂ー使工作易做的要点（作業性・关键点･决窍） （１） 系紧连接处 １通风道侧 不起作用 手指用力 松驰 （２） 将夹子嵌入软管里 从起端开始约距离３ｃｍ 进不了 （３） 插入软管 一边旋转 易进 直到对应为止 漏气 （４） 用夹子固定 将从起端开始５ｍ/ｍ的地方固定 漏气作业分解表ｐ－１５ 所谓的「步骤」，一般是说＂做事情的顺序＂＂事情安排的程序＂ 这里所说的「步骤」是给部品的形状提供变化”或制作成品的东西. 如果要将「步骤」看得更细的话，可以例无数个． 对无经验者＂细致＂,对有经验者＂粗简＂，重要的是＂根据对方的水平＂来决定． 将一张A3的原稿缩小的事情做为例子，教＂新进员工＂和＂经验者＂的情况下，我们来考虑一下此「步骤」吧！！步骤例新进员工的情况下经验者的情况下仕事の教え方也就能正确地拿出规则、品質生産原価安全p-１