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做一名优秀的学生干部文法学院黄志辉主要内容心态能力沟通礼仪成功者的心态成功=心态（99%）+能力(1%)第一种好好精品第二种好不好半成品第三种不好不好废品第四种不好好毒品！1、你是什么品？2、心态容易改变还是能力容易改变？（秀才考状元的故事）3、什么才是成功者的心态？你具备了多少？一、主人翁的心态对待工作的态度：把工作当成职业，你会全力应付；把工作当成事业，你会全力以赴。二、积极的心态生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事，也就是所谓的“挫折”，你该怎么办？该怎么对自己“说”？比如：★坐车时，丢了钱包、手机；★出门时，遇到了坏天气；★见领导时，被臭骂了一顿；★赶着上班，却遇堵车；★突然遭受失恋的打击；太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，其结果必有助于我。三、诚信敬业的心态★注重工作细节是诚信敬业的基石★主动进取是诚信敬业的特性人的品质和诚实本身，并不能成就什么事。一旦这方面有缺陷，则事事出毛病。因此，如果一个人在这方面有缺陷，那就不是影响工作能力和长处发挥的问题，而是根本不适合当优秀员工的问题。---张瑞敏四、付出的心态一份耕耘，一份收获；大舍大得，小舍小得，不舍不得；别人怎么对你，那都是你教他的。回报付出五、感恩的心态你认为理所当然的将会越来越少，你要去感谢、感恩的将越来越多。感激伤害你的人因为他磨练你的心态感激欺骗你的人因为他增长了你的见识感激鞭打你的人因为他清楚了你的业障感激遗忘你的人因为他教导你独立感激批评你的人因为他让你得到成长感激竞争对手因为他让你更加清醒感激爱我和我爱的人因为这就是本分我牵挂的孩子：我们都老了，不再是原来的我们。请你们做儿女的理解我们，对我们要有点耐心，不要嫌弃我们唠唠叨叨，前言不搭后语，其实还是为了你们好。常言道：不听老人言，吃亏在眼前，当我们吃饭漏嘴的时候，漏水弄湿了衣服，把饭菜留在衣服上时，千万不要责怪我们，请你们想一想，当初我们是如何手把手，给你们喂饭的；当我们大小便失禁，弄脏了衣服，不要嫌弃我们迟钝，请你们想一想，你们小的时候，我们是如何帮你们擦尿擦屎的！当我们说话忘了主题，请给我们一点回想的时间，其实谈什么并不重要，只要有你们在身边，我们就心满意足啦，孝敬并不一定是金钱和物质，在力所能及的范围内，时常牵挂我们就好，在阳光灿烂的日子里，陪我们和邻居聊聊天，出去走走。等你们结婚了，有了孩子，常常带回家让我们看看就好，当我们渐渐变老，直到弯腰驼背，老眼昏花，不要悲伤，这是自然规律使然，要理解我们，支持我们，也请你们陪我们走完最后的路，多给我们一点点爱心吧！我们会回馈你们感激的微笑，这微笑凝聚着我们对你无限的爱！打通人生事业发展的“任督”二脉人脉：人际交往关系、交际圈“六脉”：情商、学习能力、决策与执行能力、应变能力、专业技能、合作精神企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）企业人工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识守则十：养成节约费用的习惯有效的报告方法报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象?您在什么时机报告合适？您可以报告时机一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，借此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语您与上司的相处之道有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听–话语的水准–理解的水准–如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的②收集沟通对象的资料③决定沟通的场地④准备沟通进行的程度与时间⑤做出沟通计划表沟通准则及方式沟通三原则–(1)迅速地–(2)正确地–(3)容易了解沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏做好自身职业规划出国考研工作检讨自己，超越自己，我们就一定能够赢得未来！