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信息技术(IT)展望报告XXX集团信息技术总体规划项目报告(第Ⅱ卷)0概述21前言62项目背景93业务战略和信息技术含义154困难与挑战235设计原则266信息技术展望综述557信息结构588应用软件结构649信息技术基础设施结构8510信息技术组织、人员及流程结构9611对业务的影响及需考虑的因素12012结论125目录信息技术展望报告附录A能力划分127附录B系统综述140概述0XXX集团信息技术总体规划项目-展望报告3本章是展望报告中的纲要。展望报告是XXX集团信息技术总体规划项目的组成部分。概述本报告是XXX集团信息技术总体规划报告的第二卷。项目目的是制定综合的总体规划以支持新的组织形式。此项目是XXX集团的重要举措，它保证了信息技术结构与业务战略的协调统一。信息技术总体规划是一个公司将来信息技术能力的蓝图，并制定出公司如何获取这些能力的明确计划。XXX集团信息技术总体规划不只是信息技术部门的总体规划，而是整个XXX集团如何应用信息技术的总体规划。本报告论述了XXX集团在今后2至5年内的信息技术发展规划，包括XXX集团应该实施的技术解决方案和建议。要实现这些解决方案和建议，我们制定了一套设计原则。这些是高层次的设计原则，指出XXX集团在开发和管理信息技术方面的发展方向。这些原则吸取了国际上最成功的经验，结合XXX集团具体情况和面临的挑战，指导信息技术结构和功能的设计。运用这些原则来设计未来XXX集团信息技术结构。该结构包括如下内容：信息管理XXX集团如何获取、传输和保护信息以最大程度地获得收益。•应用软件需要什么样的系统解决方案来支持业务战略。•信息技术基础设施满足XXX集团需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。•信息技术组织结构、人员和业务流程、信息技术管理、支持流程、作用、职责和业绩管理的原则。概述4概述XXX集团业务发展战略是信息技术应用的推动力。技术基础设施•着重于拥有所有权的总成本。•技术基础设施标准化。•台式计算机配置标准化。•提供广泛的网络连接。•统一基础设施服务。•按照标准方法实施基础设施建设。组织、人员和业务流程•信息技术业务与企业战略方向一致。•集中管理核心信息技术功能、公司企业资源计划(ERP)、共享信息技术服务及用户支持。•授权分公司管理本部门的信息技术业务功能和本地支持。•重新调整信息技术能力与竞争力。•建立项目办公室，负责信息技术的实施。建议的设计原则包括：信息管理•在公司内部明确信息管理人员的职责。•从源头采集数据，数据传输电子化，避免不必要的重复。•所有员工根据权限，可以方便地获取信息。•信息的安全性非常重要。应用软件•通用软件的标准化。•使用成熟的商品化软件，避免自行开发。•重新设计业务流程，避免修改软件。•实现应用软件和数据库的集成。•软件实施的标准化方法。这些设计原则将在下文中详细介绍，包括每一个原则产生的基本原理及影响。信息技术展望包括：•XXX集团信息技术通过建设世界水平的信息技术环境，支持业务发展战略的实施。•XXX集团信息技术将为公司业务转型，提高效率及客户服务提供基础，并成为战胜竞争对手的一种战略优势。•XXX集团信息技术为电子商务提供催化剂，使XXX集团在新千年成为世界领先的石油公司。概述5概述信息技术展望报告详细说明了XXX集团将来的信息技术结构。基于设计原则，描述信息技术未来的总体结构，包括下面4个方面：信息管理结构包括对不同战略性数据库和这些数据库之间关系的高层概述，以保证信息的一致性。应用系统结构XXX集团将来的应用系统可以归纳11个系统，这些系统彼此相关，形成集成的企业应用系统，这些系统包括：•地球科学系统•钻探系统•XX一行业生产运行系统•管道计划系统•管道运行系统•先进计划和调度系统•生产执行系统•客户服务系统•加油站系统•管理信息系统•企业资源计划每一系统在报告的附录B中有详细说明，包括这些系统的基本要求、建议结构和界面。技术基础设施结构以下是技术基础设施结构的组成部分：1.广域网(WAN)2.局域网(LAN)3.微机和微机服务器4.数据库管理系统5.电子邮件(E-mail)6.网络服务7.企业系统管理组织结构关于组织结构的讨论包括：-组织设计决策作用和职责、项目管理、信息技术指导委员会、共享服务中心、专家中心联盟管理、基于网络的信息技术支持服务-人员及工作流程考虑关系管理、能力、人事管理，建立有利于发展的公司文化根据信息技术结构和设计原则，我们提出了未来组织结构的框架。最后，我们讨论了对业务的影响和需要考虑的问题。为了实现信息技术带来的潜在收益，XXX集团努力研究和改进业务流程，并将其作为实施信息技术的必不可少的组成部分是至关重要的。概述前言1XXX集团信息技术总体规划项目-展望报告7本报告是XXX集团信息技术总体规划项目最终报告的第二卷。前言本报告的目的第二卷是XXX集团对信息技术的展望。它描述了XXX集团对未来信息技术的设想，如：XXX集团信息技术在未来2-5年将是什么样子。信息技术展望具体描述了未来信息结构、信息技术应用结构、信息技术基础设施和信息技术组织与管理。该报告还包括了设计原则，是基础设施决策的依据。致谢本报告是普华永道和XXX集团小组成员共同努力的结果，我们向所有为此报告及项目作出努力的人员致谢。前言8本卷包括XXX集团改革的关键，它是基于本手册中所述的展望大纲而写成的。本卷内容项目背景本章提出了包括项目目标、工作范围和项目实施方案在内的项目背景。企业战略和信息技术含义本章概述的企业业务发展战略对信息技术的需要是制定信息技术发展战略的第一步。困难与挑战本章阐述了XXX集团面临的、制定信息技术总体规划时所要考虑的障碍和挑战。最佳实践设计原则本章阐述了展望设计的原则，描述了信息管理、应用软件、技术基础设施和组织结构设计的原则。前言展望的关键组成部分本章强调信息技术展望的主要组成部分。信息结构本章具体描述了对应用软件的展望。应用软件结构本章具体描述了对应用软件的展望。技术基础设施结构本章更加详细描述了技术基础设施结构。组织结构本章描述了对信息技术组织、人员和流程的展望。结论本章描述了信息技术展望的总结。项目背景2XXX集团信息技术总体规划项目-展望报告10XXX集团信息技术总体规划项目目标信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，它清晰描述了企业如何获得这些能力。该总体规划项目是XXX集团为它确保其信息技术结构与企业的战略目标相一致而进行的一项重要举措。信息技术总体规划项目包括:–XXX集团信息技术现状分析–现有信息技术举措的构思–适用于XXX集团统一的信息技术战略规划–新应用软件需求的确定–支持性基础设施结构的确定–未来2-5年里XXX集团信息技术系统发展计划–现有和将来的信息技术举措的协调方法–项目优先次序、资源需求、成本预算的确定本项目的目标是开发一套适用于XXX集团新组织结构的全面的信息技术总体规划。项目背景XXX集团信息技术总体规划不仅是信息技术部门的总体规划，而且是整个XXX集团应用信息技术的总体规划。XXX集团信息技术总体规划将包括:–XXX集团执行其战略所需要的应用软件组合–确保XXX集团内部不同信息系统之间集成而构建的技术基础设施总体结构–支持未来信息技术基础设施并确保XXX集团充分发挥其信息技术能力而制定的组织发展规划–目前XXX集团正在实施改进信息技术效率和效力的举措列表–未来2-5年信息技术发展规划，包括：对现有做法、项目优先级别、资源需求及成本预算审批的协调方法。11为什么XXX集团需要信息技术总体规划这些公司:–不清楚信息技术系统应如何支持其业务发展战略–没有一个关于信息技术系统如何产生效益的总体规划–由谁对流程或信息管理做出决策意见不一致–没有统一的综合性组织结构及企业文化–没有一个定义清晰的信息技术服务组织–对技术的理解和运作中的困难认识不足–对实施信息技术系统有需求和优先级的冲突–没有专门用于满足信息技术系统实施的资源或承诺很多公司在着手系统实施之前并不清楚如何运作以满足其战略的需要以及信息系统如何为此提供服务。项目背景XXX集团认识到要实现其发展战略，必须对于信息技术要有明确的统一的发展规划。这常常导致:不及时的或不正确的决策企业战略、组织、流程和技术之间的不协调统一这一结果造成价值损失而不是价值创造12工作范围主要业务领域:–公司总部职能–XX一行业(勘探与生产、天然气与管道)–XX二行业，包括炼油和化工–销售，市场和物资流通–信息技术组织与服务业务特殊领域：–信息技术组织结构和功能–电子商务技术–企业资源计划(ERP)解决方案–高层管理信息系统(EIS)–公司范围的系统集成–共享服务–供应链--库存管理–信息系统标准–信息技术结构-软件、硬件及通讯设施本项目包括业务的主要方面，并涉及一些业务的特殊方面。项目背景XXX集团认识到电子商务是未来信息技术能力的一个重要组成部分，本项目将对电子商务给予特别关注：–XXX集团实现电子商务的机会–建议•建立和改进系统以支持电子商务•协调信息技术系统改进与电子商务解决方案之间的计划•采用集成的总体战略–建议进行必要的业务重组以适应电子商务的需要–建立使不同的业务战略与信息技术总体规划保持一致的指导方针13提交的报告现状报告1.现状报告，包括：确认XXX集团企业战略；对下列现状的确认：–信息技术基础设施，包括硬件和通讯网络–软件应用–信息技术组织结构和服务2.展望报告，包括：XXX集团信息技术未来发展是基于：–XXX集团企业战略–制约因素和挑战–基于行业和技术趋势及实践经验的设计原则展望报告细分为下列部分：–信息管理–软件应用–包括硬件和通讯网络在内的技术基础设施–对信息技术流程、组织结构和人员需求3.信息技术总体规划，包括：–确定XXX集团按软件包应用组成的机会–实施方案–粗略的成本和收益估算–粗略的风险评估–高层次的变革策略本项目将提交三份主要报告项目背景展望报告IT总体规划报告此报告包括14信息技术总体规划制定过程以下是XXX集团信息技术展望报告的形成步骤:现状与展望之间的差距?XXX集团如何发展信息技术?业务战略对信息技术的要求业务战略现状总结获得信息技术潜在需求形成信息技术展望行业趋势新兴技术最佳实践调查情况展望展望设计实施计划设计工作包XXX集团最好的选择是什么?成本与收益?如何实现?需要多少费用?制定实施计划制定实施计划现状分析报告展望报告信息技术总体规划报告阶段行动报告确定差距项目背景业务战略和信息技术含义3XXX集团信息技术总体规划项目-展望报告16在设计信息技术展望时，必须明确一点，那就是信息技术的使命是支持业务战略，并且信息技术必须与其他真正推动业务发展的因素相协调。业务战略推动信息技术战略业务战略流程组织技术业务集成驱动力提高勘探与生产业务的表现采用炼油与销售一体化方法提高效率及加强表现，化工部门转亏为盈利用对天然气不断增长的需求和对天然气行业有利的法规建立重点为提高回报率和资本效率的集中财务管理系统战略推动：业务解决方案有效连通性系统协同性，可伸缩性和可维护性公共信息存储不同地区的一致结构高效的基础设施随时随地信息访问可靠的服务、帮助、故障排除渠道新兴技术调整信息技术机构能力技术支持简化的或改进的流程共用的、与地域无关的执行过程有效的信息传递或共享流程评估流程传递责任技能结构考核与激励机制团体精神公司文化组织结构本图之解释见下页业务战略和信息技术含义17信息技术战略与业务战略目标一致XXX集团业务战略是信息技术总体规划的推动力。XXX集团的信息技术战略•迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性石油和天然气公司。•提高每个业务板块的营运和财务业绩。•改进企业技术平台，通过正在进行的企业重组和业务合理化，降低成本。•建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。在下面的几页中，将这些战略目标分解成几个部分，并讨论了它们对信息技术的影响。业务战略和信息技术含义作为一个有效的业务工具，信息技术应该能够帮助企业实现业务战略。因此，信息技