智慧故宫规划

智慧故宫规划2012年09月2•智慧故宫建设管理目标•智慧故宫建设领域分析•智慧故宫建设规划纲要•智慧故宫建设原则•智慧故宫特定应用分析–智慧故宫资源管理系统–智慧故宫电子门票系统–智慧故宫电子票单系统–智慧故宫监控管理系统–智慧故宫电子巡更系统–智慧故宫电子导览系统–智慧故宫公共信息平台•智慧故宫规划总结目录智慧故宫建设管理思路智慧故宫的建设主要以围绕经营资源、服务设施资源及监测设施资源等产业要素为主，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起经营资源、服务设施、监测设施相统一的作业体系，形成故宫的智慧管理:监控管理系统电子巡更系统电子门票系统电子导览系统资源管理系统故宫电子商务平台智慧故宫建设与管理目标智慧故宫的建设主要以围绕经营资源、服务设施资源及监测设施资源等产业要素为主，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起经营资源、服务设施、监测设施相统一的作业体系，形成故宫的智慧管理:利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知优化再造景区业务流程和智能化运营管理同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展智慧故宫建设与管理目标智慧故宫的建设主要以围绕经营资源、服务设施资源及监测设施资源等产业要素为主，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起经营资源、服务设施、监测设施相统一的作业体系，形成故宫的智慧管理:领导视图员工视图用户视图6•智慧故宫建设管理目标•智慧故宫建设领域分析•智慧故宫建设规划纲要•智慧故宫建设原则•智慧故宫特定应用分析–智慧故宫资源管理系统–智慧故宫电子门票系统–智慧故宫电子票单系统–智慧故宫监控管理系统–智慧故宫电子巡更系统–智慧故宫电子导览系统–智慧故宫公共信息平台•智慧故宫规划总结目录智慧故宫建设领域分析互联网、移动互联网、物联网故宫信息资源基础业务库故宫智慧应用支撑平台2个顶层应用引领整体发展8个协同领域覆盖主要的应用需要3个支撑平台和基础设施支撑顶层应用和协同的应用安保监测旅游故事游戏软件游客服务互动体验数字虚拟景区虚拟旅游门户网站电子商务电子门票电子门禁景区综合管理通讯网络感知设备领导驾驶舱公共信息平台“智慧故宫”总体架构分为三层，包含2个顶层应用，8个协同领域和3个基础支撑，即“283”顶层结构。智慧故宫建设领域分析八大协同领域1.通讯网络、感知设备无线宽带网、传感器、电子标签2.景区综合管理视频监控、人流监控、景观资源管理、财务管理、办公自动化、经营资源管理、应急广播、应急处置响应系统、指挥调度中心3.电子门票、电子门禁应采用电子门票形式。售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询。应实现售票计算机化。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式。4.门户网站、电子商务应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能。景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。智慧故宫建设领域分析八大协同领域5.数字虚拟景区、虚拟旅游运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。6.游客服务、互动体验自助导游、旅游资讯信息发布、呼叫服务中心、多媒体展示7.旅游故事、游戏软件自身有详尽、专业的智慧景区（景区信息化、数字景区）建设规划。编写故宫景区有关的旅游故事，并与旅游营销结合起来形成商业化运作。编写故宫景区有关的游戏软件，并与旅游营销结合起来形成商业化运作。8.安保监测文物陈列馆安全监测、文物库房的监测、展馆的防火报警监测、木结构古建的防火监测、重点保护区要害部位的监测、检票入口处的监测、小件寄存处的监测、停车场入口处的监测、散存文物的远程监测10•智慧故宫建设管理目标•智慧故宫建设领域分析•智慧故宫建设规划纲要•智慧故宫建设原则•智慧故宫特定应用分析–智慧故宫资源管理系统–智慧故宫电子门票系统–智慧故宫电子票单系统–智慧故宫监控管理系统–智慧故宫电子巡更系统–智慧故宫电子导览系统–智慧故宫公共信息平台•智慧故宫规划总结目录智慧故宫建设规划纲要基础环境通讯技术网无线数字网物联信息网基础业务库渠道库经营业务库用户库感知基础库人流轨迹库馆藏资源库故宫感知服务配套服务应用GPS-X传感器RFID读写接入器智慧故宫建设规划纲要系统&技术平台支撑虚拟化技术操作系统应用中间件控制总线云总线基础应用环境监控管理系统呼叫中心信息门户移动互联网产品数据分析系统虚拟景区系统视频监控管理系统游客监控管理系统文物自主盘点系统电子导游服务系统电子票务服务系统文物虚拟展示系统电子巡更预警系统文物库房管理系统馆藏资源管理系统声音复核监控系统技术标准区域信息化技术标准运营技术标准城市地理数据标准文物系统博物馆安全防范工程设计规范北京智慧景区建设规范公共信息平台旅游信息监控系统故宫服务体验系统故宫旅游宣传系统故宫电子商务系统领导驾驶舱应急指挥系统整体运营鸟瞰系统经营分析决策系统经营驾驶舱故宫安保监测预警系统故宫客流引导服务系统数字故宫智慧故宫支撑平台智慧故宫建设规划纲要文物无损监防数据无限传输监控无死角监控智能分析13•智慧故宫建设管理目标•智慧故宫建设领域分析•智慧故宫建设规划纲要•智慧故宫建设原则•智慧故宫特定应用分析–智慧故宫资源管理系统–智慧故宫电子门票系统–智慧故宫电子票单系统–智慧故宫监控管理系统–智慧故宫电子巡更系统–智慧故宫电子导览系统–智慧故宫公共信息平台•智慧故宫规划总结目录智慧故宫建设原则总体规划部署管理战略导向围绕景区各业务所属职能性质和条线，梳理和订立智慧故宫各项建设任务的归口体系，从管理职能上推动业务建设内容的规划设计和保障智慧建设所促进的服务能力和应用价值。纵向逐步推进横向保持平衡以成熟并广泛应用的技术基础导入、优先部署实践成效明显且利用率高的系统等策略，分步推进各归口体系的建设工作；同时，保持业务条线之间进度协调，形成“内部资源管理”、“外部服务设施”牵引式同步前进。开放创新机制应用结合经营在传统旅游业务的支撑上，需要预计当前技术趋势和应用，有前瞻但须适度的融入新技术；同时，在技术实践和系统部署时，充分突破传统应用模式，建立和导入新的商业机制，积极迎合管理发展需求，以最大程度推动景区“智慧”经营模式，达成经营效益和社会效益相辅相成。整合现有安防系统，构建纵深防护体系纵深防护体系，实现多层次、多方位、多技术的防范体系，从而达到前端报警及延迟设备布设合理严密，做到有警必报，无警不误报。故宫安放系统纵深防护体系的设计不是器材的堆砌和防线的罗列，它本身是由有/无线报警系统、出入口控制系统、视频监控系统、电子巡查系统、有/无线对讲系统、辅助照明系统等多个系统构成，是集成在一起的互相协作的联动系统。智慧故宫建设原则资源经营管理后勤管理费用管理视频监控环境监控电子巡更客流监控红外监控SOS应急应急处理智能广播紧急救援客流引导流量发布设施引导SOS应急电子导览语音导览在线导购故宫设施服务中心票务结算电子售票检票管理票务结算故宫财务管理中心地图信息商户商铺环境保护车场管理协同办公故宫经营管理中心人力资源管理商业租赁管理指挥控制台呼叫服务台阶段一阶段二阶段三16•智慧故宫建设管理目标•智慧故宫建设领域分析•智慧故宫建设规划纲要•智慧故宫建设原则•智慧故宫特定应用分析–智慧故宫资源管理系统–智慧故宫电子门票系统–智慧故宫电子票单系统–智慧故宫监控管理系统–智慧故宫电子巡更系统–智慧故宫电子导览系统–智慧故宫公共信息平台•智慧故宫规划总结目录智慧故宫资源管理系统故宫资源管理系统是智慧故宫建设的核心内容，也是、真正实现“智慧”管理、“智慧”经营的根本。故宫资源管理系统主要以经营资源、物业资源、文物景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，以强有力的流程控制与预警，全面、准确、实时的数据共享机制，为旅游景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。智慧故宫电子门票系统电子门票系统是智慧故宫非常重要的一部分,把票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理。采用通道检票设备杜绝了漏洞，同时使得游客数量统计更加及时准确，减少了管理成本，同时带来的明显的经济效益及社会效益。电子门票系统主要由数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票终端系统、控制网络等组成。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、分点售票、门禁系统验票、统计分析等。在线购票票务数据库商家管理检票系统手持读取器台式读取器打印电子票显示电子票第三方支付互联网智慧故宫电子票单系统电子票单系统作为智慧故宫中重要的票务联网智能化工具，可以将所有签约旅行社、非签约旅行社、网络售票代理、手机售票代理、门店售票代理，都统一纳入到故宫的管理和服务范围内，在提高故宫服务质量和效率的同时，增强了与社会化渠道的及时沟通和景区政策发布时效；为游客带来了更方便快捷的订票购票服务、验票服务。互联网电子票单系统游客网上自助订票游客手机订票景区售票点景区主入口点景区次入口点旅行社订票系统智慧故宫监控管理系统景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。视频监控管理系统主要包括三部分：前端摄像系统、数据传输系统、控制和显示系统。前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控。电视墙解码器监控中心iDVR目录服务器互联网无限路由器视频解码器簇首温度传感器湿度传感器管道传感器声音传感器智慧故宫电子巡更系统景区电子巡更管理系统作为智慧景区建设的重要组成部分，主要实现景区人工巡视的电子化管理，也是景区作为管理单位实行内部巡视人员量化、动态管理的重要工具。按照采用的技术方法不同，景区电子巡更管理系统可分为在线式和离线式两种，主要由巡更系统软件、信息钮、人员卡、巡检器、通讯器等部分组成。其中，巡更系统软件以景区日常巡逻管理为主线，根据巡检器中记录的数据对景区巡视人员的完成情况进行考核，实现日常管理的信息化，加强景区巡视管理的科学化、制度化，提高景区巡视管理的整体水平。智慧故宫电子导览系统•景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备和后台中央数据库所形成的网络控制系统，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。•景区电子导览系统主要提供客流引导和旅游向导两大应用体验：一方面旅游景区借助电子导览实现对各分景点人流是否拥挤等运转信息通过多媒体视频技术传递给游客；另外一方面，旅游景区根据景区游览资源的地理分布提供线路向导服务，同时，借助语音系统对线路上的各游览点提供相关一对一的导游介绍服务。•景区电子导览系统主要由导游机、无线感应网络、语音播放系统和中央数据库等组成，具体见右侧系统部署拓扑图：智慧故宫公共信息平台公共信息服务平台是实现智慧故