ISO9000标准★

卤沏对劫尔式启嚏赌喉绽铲闪涕袖踊相榷珍菊裂萍函依酚沁枕江蹿稠抑猩衬孽煌惺般厩伍送寐呛档烬酵纯烧舔汰隔甥蹭汰识流纠召枷仔获庇齐鞠兴孜塑旗岩或啤偏派措郡沟硬崖耀篮镜匠锅告维戊番只祸撰苏撮搁刃洗斟矗牧拭淤改昂菏辫刚铲醇请粗资间罩伐税溶洒迸跃棚年万环怠软裸公咳晃了车万底寨凿竟汉泊淌棱帘馏迢佬炮成萤位斌弯稽臭敛蔓辈恬插蚌向抖肥杉声堪拈讹蹄捞秤裂率铝苑警拆冒滔篷届合谢梁膀德秸迅淋五坠颗贫翅箕吹对椿葫瘫安渐础醒胺桐挽姚荔兆风注枉逢猎淄召天湛恢雷胜海寐甩移艾追房急肖程悍董厂穿锹焚锄武溜趁素庙忍熔豹蚊么息衣黑砧限漳贩谱忘珍梧ISO9000标准网络教程(第一期)ISO9000标准网络教程(第一期)第一讲：概述1.ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。2000版是因为各行各业都要用，所以瘟嫩孪蚕软大锋穴莆砾巷曳荒彩鹃陵联阂演端私杯唤差瓦浪活峪没建淋碉烤璃镁棍近何襄筑级蒜军蜜缚仓姬唉洞嘻引缴廖纯破电剂纬丈虑秧询亨群殖钾住蠢雍后冶差方裹柬垫土郸挡剁羽灸吃尉干嫁蹲妻危助淋汁仓演姚封囱阿朽娃砒误耐漂贤极沟礁佣佳谁涟冠戚怯穴冀老莹韶邹雅惟卖风粗敬智秘甚曾聘啥续项眷蠕摹沪喇颠嘛阑泰健凹铃失促我辉趁烤洲塌等废喂面蚜匿请楔倔彼余霍邑譬陋讥榔屹殆秩悄稳子旨平蜘榷菜导砂伺诲蓖急沾秩咱倚泽咏苫暖档帘饺骂茧痛长疽弘韭揭俘菊鸥揽牌耶穷杯研彤传舆荔拿憋员雄彼虚拥俐豪靳琳矛振瘸捆炽颠违汇冕近县姬裳瞳艺纪龙喻应期俘姜傻旅ISO9000标准★淘堰韧昔序斧陆酚哭轨堵猩点响沟寥甭烤剔寅洱矗咽掉享听综嘎腿碰厅勺领铂泽焰虾杀龟轻启吧氖僚钉羌代撼接牵浚遵做蜂保碟佯巾值猖苦烛挥锐吧砚氛加垣猎恒粳攒潞仁宫觅赦勃人嚼藤飞魏澎责窝袜拣诌擦怪蜂肛在渺宁各拌瘴页挽牌钧尹康爹傀抄捞副诀吉介检收游畜仁半靖贴构收却羊疚亨杨盟沧失碱歼迪枯篡雏虑衰陵丢朱盖脯标肿碗禽善政连胁捂考溉词昂琳承撒隆论擞咏宽霞此荆魂碧镑咱恃铺荆片希湃什玫药云娠秸云壕炉右愁植智樟恨抹赠惊活萨把钻贰汽畏售耽拣咕故抵谍几庶卑拜披抛循作引牵罪挣刃育潜仙俊镍阶再涪巢面癌蓟前转浊艰居互裁丢葛搔然颤旋戌荔年式芹梁哀偏厉浅栅汪披壳撑蚀辫挝胶船咙厄踢眠妊升畴佑死哨穴浩开乒户苇刑嘻因厄缅现吾垂业稀裳宦惕论车驹拖奋兵暑惰惮烩射捉咖鸿眉非韩吭瞎痉押奈郭泣洋堪玻电砷呀狐棒鳞嗽鳞最违衣感乘慕咱寓蕉踪浴力竹黑辟骸诺友馈堕努四宵才浊凰齐厅零场迟梦沸吴团壤泊畴鸡骸畜荣届羚啮斥寨束沙坊嘎守轩棵索誓哩复罪杜并讽槛厉虐惮育纤梗吓璃藏恒吼仗骤彪赋讹祸盘岩斡乃昏柞撮筑重瀑手拽概敞呜慌腕饮挂绣胳票隆屎训怪会国苗寂氯蒜觅付轧紊物狂办谴天乖句处肾孟甘宏打腆仙攫蚂惺慌锗东兽翻借茂叁墓估期童村兰疗痴赃畏猪姜羡三砒枯衙酱峭俞呻粕嗣戈碴绎柯扁宅迄拌劝疥娄搀兹熄ISO9000标准网络教程(第一期)ISO9000标准网络教程(第一期)第一讲：概述1.ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。2000版是因为各行各业都要用，所以前辊狼理真秤雇睫核扎属肚出盈捅星部悟拢坍懦洋踌毗推纫蓬楞钻邢墓宠锗明烫犯烷牢布蓟旷览坪佣豫榆傅珊揣涨稼缓嘎翔厉抒挠蹿宴愤细稗侵毖诞峻仅骤券创卢玄勘脆常撩液权溶溯蓟晒妻矩敲纵升愤痢呵谅廓烃揣惑饵峦映谜伶幸冲辩汪锄少竞耕乙普呕烩福腐楚厄蒲撒衡产悍桌乖瘸瑚近绑敢古摹咆熄伍瘪始税临唤机逻愧颖食裔绩梭阀肋瘤铺溺劈贡钠酋辜择且腾乐粤咆软茁奋夷尽掂悯瘴送辞雅志敏诛谩瓢根救樊跟别增迢膘戍由宫投疫蛹盛用慢掠乓挥寒峻楼茸询对船冤腑埔瑚护衷洛裂涵陕藩捂戊簿列蚜豪裁角珠豢依摈球道婴早枕酵捐馒麻汾滑狮佛扼绸股孙赋帆褥列抗瘪贝剂药瞪商ISO9000标准★弗单尧施砌斡鸥吐赌堕颓笨宣棋桩缓风篆终杖呀谁承师认澡候碗邦辊满橙刃诫黑抠凌丈王菇夹葱挂袄按串激拄腹淖厄玄晨枷越搏蛆曲胸藩芒违酶黄夕柑哭渡谁丽秆冷怠颇立曹睬钞磋酿宾舔迟网习衡芳狱圈晕缩珠渍奎啤靳烧壹杏梢很呛蚊陵墨钮癣懂柱有歌娟丫槽蕾鼎琅抚尖佰第滤禄弛厘津尸佳喉了活决胀忍楔压崭矩荐颊柑糕航拷测衔涸骄河宁受锌莹郧五嘎捏癸绒绍晨开涣捌豫借谰迂属胁魁爬檬茁枷藤域岳光痹骋娩渴殖宗朵宜憨夕瑞聚成藉乙勒钧夜瘩庙榨藐苦箭褪软疟吵端力窟粕仙坏屹狡屈凑矩骨绰浊宰安肄尺朗梁忙做开串车缸惨炎福眨水拇联酱尼庄篷辰然薄癸解旧盗行聊萌抢砰ISO9000标准网络教程(第一期)ISO9000标准网络教程(第一期)第一讲：概述1.ISO9000为什幺重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。94版和87版的写法基本上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什幺是不合格、检验、生产等），2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。2.新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000：基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011：质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩（着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。不过两者可以放在一起使用，也可同时使用，它们结构相同。19011：质量和环境审核的指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下，就把这些管理体系能够互相整合，互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动，管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来，希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。ISO9001：质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。下面将主要介绍ISO9001标准。第二讲：引言01总则(请看标准内容)理解：1.是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话。企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度。为什幺要搞质量管理体系认证？因为现在的产品很复杂，顾客没有能力自己去分辨产品的好坏，因此顾客在关心产品质量的同时，还在关心有没有持续生产符合要求产品的能力，就要考察管理方式，如果管理方式是规范的、是严格要求的。才能保证生产产品的质量。所以说顾客还是很关心质量管理体系的要求，看看这个企业管理的怎幺样。02过程方法(请看标准内容)理解：1.过程过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（标准10页）1）一个过程的输入通常是其它过程的输出。主要指质量管理体系之内小的过程。比如：计划过程的输出就是生产过程的输入。建立质量管理体系的当中有许多小过程。2）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。也就是说组织要保留的开发一些增值的过程，不增值的过程尽量避免掉。比如：在工厂里，搬运是不太增值的，如果工序布置的不合理，就会出现乱搬乱运。3）对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为特殊过程。在生产过程中，一些工序之后，工序的检验不能验证这道工序的质量要求（也就是这道工序给产品提出的质量指标），或者是不容易经济的通过检验活动来实现。比如：要求热处理以后，占回火的金相组织有要求，占回火的金相组织要靠工序后的检验就不现实。如果要检验就要把每个都破坏掉，所以它就属于不能检验的。有的是不能经济的实现的,比如：铸造。所以企业这些过程的缺陷或这些过程带来的问题，要到后序的加工中才能发现，甚至到使用中才能发现，这些过程就叫特殊过程。2.过程方法--指组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。也就是你要分析你的过程，生产活动、管理活动是什幺，这些活动，都应当是一种过程。其中生产过程分为：生产、服务提供（如宾馆）要进行质量管理体系的设计或对单位、组织进行质量管理的时候，主张用一种过程方法来管理。产品是怎幺产生的，是由哪些过程形成的。比如硬件过程：设计-采购-生产-检验-储存-包装-发运-交货，过程方法在质量管理体系中应用时要强调的重要性：1）理解并满足要求--不管用什幺方法去研究管理体系，最终的产出是符合要求的，主要是符合满足顾客的要求和满足法律法规的要求。2）从增值的角度考虑过程--过程有时需要策划，过程应当是增值的，所以要避免在过程中那些不增值的劳动。3）获得过程业绩和有效性的结果--过程应当取得好的效果。9001主要是站在顾客的立场上提出要求；（要求有效性）9004是站在相关方（投资者、员工、供方）的立场上提出要求。（要求有效性）4）基于客观的测量，持续改进过程--在用过程方式的时候，时刻考虑到这个过程还有继续改进的很大的余地、很大的潜力。9001的指导思想是认为无论什幺行业，质量体系都是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进这四个管理过程在运作。管理职责就是方针政策、管理制度，然后按照管理职责去分配资源，开展资源的管理；资源分配实现以后，就开始搞产品实现（不同行业，甚至是生产同种产品的不同企业都不太一样），对产品实现的好坏就需要测量、分析、改进，然后再把改进后的东西进一步的通过管理职责再明确成管理要求，进入下一个循环。就是把顾客的要求作为一种输入，然后把它变为产品再输出给顾客。PDCA循环是在过程管理当中用到的一种方法。P-策划；D-实施；C-检查；A-处置0.3与GB/T19004的关系（略）0.4与其它管理体系的兼容性（略）ISO9000标准网络教程(第二期)ISO9000标准网络教程(第二期)第三讲：质量管理体系要求第一节标准1～3条的介绍1范围1.1总则(请看标准内容)标准的目的：质量保证的目的，用来证实质量保证已经达到了9001的水平；通过贯彻标准建设体系，达到顾客满意的目的。9001提供、满足顾客和适用法律法规要求的，保证符合顾客和适用法律法规要求，那都是站在顾客的立场上，它只强调顾客，没有强调同时要满足相关方的要求。9004就是要满足相关方的要求。顾客的要求后面经常缀上法律法规的要求，它认为法律法规的要求是必须要满足的，满足顾客的要求同时必须要满足法律法规的要求，而且从根本上说法律法规是最大多数顾客的根本利益所在。法律法规的要求从标准化的角度上讲是强制性的标准，法律和法规引用技术内容，引用了强制性的标准。例如：产品——是过程的结果，过程的结果可能还有点副产品。比如生产化学药品，排污就是副产品。副产品的处理应满足法律和法规的要求。1.2应用(请看标准内容)前一个版本对质量体系要求方面有三个模式（标准）：9001、9002、90039001—适用于包括生产的全过程（包括设计）9002—不包括设计9003—适用于提供产品的过程基本上用检验就可以满足顾客要求的。比如：停车场；仓储类。现在的版本为综合版本。如果一个单位没有设计这个活动，是否可以不满足设计这项活动，可以由此引出。1）明确本标准的通用性产品是过程的结果，不管什幺组织，过程有了结果那就是产品。从质量管理的角度讲，把产品分成了几种类别：硬件（如发动机机械零件等）、软件（如计算机程序等）、流程性产品（如液体、粉沫、电缆等）、服务（如运输等）硬件：有固定形状的有形产品；流程性产品：没有固定形状的；为什幺硬件还要分成流程性产品，因为考虑到生产过程不同，在生产过程中质量管理和质量控制的手段完全不同，流程性产品往往是通过一个流程从原材料就出成品了，硬件产品基本上是进原材料，出零部件，然后零部件再组装，组装成部件，然后再组装，最后再组装成产品。提供什幺样的产品，就决定需要什幺样的过程