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实施方案一、服务理念和目标二、项目管理机构设置及管理制度三、环境卫生作业服务方案四、人员配置和岗位责任描述五、设备设施配置六、环境卫生作业服务质量控制措施七、特殊情况的应急措施八、劳动保障措施九、安全文明措施十、加强业主相互沟通的具体措施一、服务理念和目标环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚，流动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重影响环境卫生质量，而绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生是绵阳环卫工作的一个重点地区，它不仅是绵阳市区的一个组成部分，同时也是绵阳市区的门户，就如同绵阳母亲的额头，是首次来绵阳的人第一眼就能看见的地方！针对不项目的具体特点我公司总体思路是：深入贯彻落实党的十七届三中全会、市委九届四次、五次全会和区委九届七次、八次全会精神，以科学发展观学习实践活动为主线，积极应对金融危机带来的不利影响，抢抓机遇，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提供良好环境卫生，争取达到最干净城区为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”：巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高环卫各工种作业质量，瞄准高水平，提升考核位次；巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步提高环卫作业社会化、市场化、高效化水平；巩固市场，发展环卫经济，进一步提高行业实力；巩固环卫设施建设成果，进一步提高环卫设施现代化水平；巩固和谐环卫局面，进一步提高为职工办实事、解难题水平。服务定位：我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升，是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。工作目标：通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赶帮超的氛围，把绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生保洁工作做到市民称赞、领导放心，为我们绵阳市卫生城市树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。二、项目管理机构设置及管理制度绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生清扫保洁作业服务将按以下设置机构：绵阳和力智通劳务派遣有限公司环卫作业分公司检查考核部办公室、财务部材料设备部作业部清扫保洁组果屑箱清掏组门面垃圾收集组注：管理人员办公室3人、财务部2人，检查考核部4人，材料设备部1人，作业部338人（其中：清扫保洁组322人，含组长），果屑箱清掏组6人、门面垃圾收集组10人。项目经理管理职责1、对本工程项目的质量全面负责，认真推行全面质量管理，对职工进行“百年大计，质量第一”的思想教育，开展创优质工程活动。2、贯彻执行政府的建设法规和政策，制定健全项目的各项管理制度，并负责实施。3、加强项目部管理，负责项目部管理人员的精神文明建设，不断提高全体管理人员的素质，做好定期检查考核工作。4、组织调查了解施工条件，包括合同条件，现场条件和法规条件，主持组织施工组织设计的编制和审批，实施。5、负责施工项目的质量、安全、文明施工管理工作，定期召开施工会议协调施工过程中各协作参建单位及各工种的施工关系，搞总结布置工作，有效的控制施工进度和施工质量，安全，确保按计划或按合同工期完成施工任务。6、搞好项目现场、临近居民及单位之间的公共关系，限制和克服建设公害及环境污染，树立企业文明形象。7、负责项目的标化管理工作，制订各项保证措施，并组织落实、督查。8、及时组织有关人员学习和审查图纸，参加设计交底，明确施工范围和质量要求，认真做好图纸修改、设计变更等的记录和签证，及时办理因此而引起的增减帐手续。9、根据项目施工情况，制定月度工作目标计划，报领导审批，并组织实施落实，确保目标计划的实现。10、经常对职工进行安全知识教育，教育职工按章操作，遵守纪律。11、经常进行安全检查，制止违章作业，若发生工伤事故及时上报，认真分析事故原因，定出改进措施。管理人员职责分工1、认真执行市环卫保洁的各项规定；在本项目“环卫工作分公司”领导下，开展各项管理工作，确保不出现群体性事件，维护行业和社会稳定。2、按时上下班，不迟到不早退，保证时时办公室有人，处处有管理人员与员工同在。3、领导项目班组长开展日常工作。4、将本项目《建设工程施工合同》和各《劳务（专业）分包合同》留存项目部备查。5、劳务作业人员进场3日内，检查劳务人员是否依法与全部劳务作业人员签订《劳动合同》；并购买保险。6、经项目经理授权，具体组织对进场劳务作业人员的安全、普法和维权培训，培训考卷留存备查。7、每月定期制作有效的《人员变更情况月报表》、《工资发放表》、《考勤表》并按实报告项目部。8、定期参与项目劳务费结算、支付工作；实时掌握员工工作情况及个人情况，协调员工间的工作。9、按时发放员工工资并按时于甲方取得联系，细心倾听甲方意见提高完善工作效率。10、经项目经理授权，每月负责组织“项目劳务管理工作例会”，负责会议签到、记录会议内容并在项目部留存备查。11、严格按照责任分工，各思其职，团结合作。12、职位及分工见附表。检查考核管理制度为进一步提高清扫保洁质量，实行长效管理，使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：一、认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、不能在下面说话，违反本条规定每次罚款10元。二、上班时间必须穿工作服、戴工和帽，缺一不可，严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避证来往车辆，尽量不要横穿公路。如因此发生安全事故者，责任一律自负。三、加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，工人有事找组长、组长有事找部长，部长请示经理，实行层层负责制，严禁越级请示、上访。四、考勤员认真做好考勤工作，坚持上、下班制度。未经公司同意，任何人不能更改上下班时间。五、职工病假必须报公司批准，组长不能私自批假，凡未报公司批准的一律按旷工处理。六、认真做好清扫保洁工作，随时随地保持路面干净整洁。街面上不能有砖头瓦块，污泥积水，果皮纸屑。检查中发现路面不干净的，责任人每人罚款10元。七、清扫时不能甩街丢段，规定路线必须一次扫完。违反本条规定的班组每人每次罚款10元八、清扫时必须认真负责，满扫满打，不能只扫边子，不扫中间。凡检查中发现普扫不彻底、街边上灰厚，班组每人每次罚款10元。漏撮垃圾每堆罚款5元。九、分段保洁人员应负责该段快（慢）车道、果屑箱、垃圾桶的保洁工作，必须在岗在位，不能串岗、离岗、打堆、闲谈、久坐，违反本条规定每次罚款10元。十、凡遇吹风天和下雨后各组不再安排分段保洁，一律用大扫把反复普扫，直到灰和树叶扫尽为止。违反本条规定的班组每人罚款10元。十一、认真做好交接班工作。交接班时上班和下班的人员必须到齐，上班没做干净彻底的，下班可以不接班。违反本规定的班组，每人罚款10元。十二、凡有垃圾桶的班组每天早晨在7点半以前把垃圾桶脚下打扫干净，盖好桶盖，并派专人负责垃圾桶脚下的卫生，做到随脏随扫，随时保持垃圾桶附近的路面干净。违反本条规定的，责任人每次罚款10元。十三、必须按规定地点倾倒垃圾，乱倒垃圾者每人罚款10元。十四、凡有果屑箱的班组每天早晨7点半以前完成所有清掏、清洗任务，工作时间内随脏随洗，随清掏，做到无污垢、无痰迹、无积存垃圾、无暴露垃圾。违反本条规定每次罚款10元。十五、门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人，责任范围收集彻底，无垃圾堆积现象。上班时间上午7点—11点，下午5点—8点，违反本规定的每人每次罚款10元。十六、各工作人员工作期间一律严禁拣废品，一经发现，每人每次罚款20元。十七、若连续3个月未被处罚的员工，公司将一次性奖励50元/人以资鼓励。绵阳和力智通劳务派遣有限公司2008年12月25日三、环境卫生作业服务方案（一）作业流程1、清扫保洁：道路清扫单班作业实行两次普扫，全天巡回保洁：双班作业实行四次普扫，全天巡回保洁。1、作业时间：a。单班早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班；b.双班：“上班”（早晨6：00-中午12：30），“下班”（中午12：30-晚7：00），夏季8：00，中午12：30交接班。夜班作业延至晚上10：00，冬季9：30）。2、果屑箱清洗：对辖区内果屑箱进行循环清洗，每个桶（箱）每天清洗2次以上，确保整洁干净。作业时间：早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班；3、门面垃圾收集：对辖区内门面垃圾进行循环收集，确保每个门点垃圾收集彻底。作业时间：早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班。（二）作业规范要求1、清扫保洁：普扫时水能甩街丢段，规定路线必须一次扫完，满扫满打，不能只扫边子，不扫中是，首次普扫必须在早上8：00以前完成。不间断全天候保洁。要求：（1）主干道车行及人行道、公共广场（场所）、河堤、桥面、车行隧道果皮、纸屑、烟蒂、塑膜、痰（涕）迹≤4处/1000m2，乱弃垃圾（袋）、灰边及其它污垢≤1处/1000m2；（2）小街小巷道路和人行道上果皮、纸屑、塑膜≤6下/1000m2，烟蒂、痰（涕）迹≤8处/1000m2，乱弃垃圾（袋）及其它污垢≤2处/1000m2。(3)做到“八无”（无果皮纸屑、无砖瓦沙石、无污泥积水、无白色垃圾、无漏撮渣堆、无烟头痰迹、无丢街甩段、无乱倒垃圾），“三净”（街面净、街边净、果屑箱、垃圾桶脚下净）和“四个一样”（主干道与次干道一个样、城乡结合部与城区一个样、节假日与平时一个样、有检查与无检查一个样），保持市容整洁。(4)下雨和洒水车冲街后应及时扫水；街面和人行道的季节性落叶要及时清扫。(5)街道路沿石黄边、灰边定期进行保洁、冲洗，无积尘、污迹。(6)桥梁、河堤护栏、栏杆、通道、涵洞瓷砖应定期进行保洁，无积尘、蛛网、污迹。(7)清扫的垃圾应及时清撮，不得久堆不撮（20分钟内）。(8)城区道路下水道水箅子应保持畅通，表面无堵塞。(9)垃圾倾倒在指定的收集点或转运库，不得倾倒和扫入河道、水箅子、绿地内；不得焚烧垃圾、树叶。(10)被严重污染的路面，应及时进行清扫、清洗，恢复原貌。(11)街道两旁果屑箱应保持完好率在98%以上。2、果屑箱清洗：果屑箱内无堆积垃圾，箱上无污泥、痰迹，定时换新袋，每天移位一次，摆放整齐。垃圾桶摆放整齐，脚下干净，每天清洗一次，清洗完后应摆放整齐，盖好盖子。果屑箱内的垃圾应及时清除，清掏要彻底，无垃圾残留、满溢和散落，箱周围地应无抛撒、存留垃圾.3、门面垃圾收集：沿规定线路，摇铃（或放音乐）收集，文明用语，服务规范，不得漏收、拒收和丢街甩段。收集运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏，无乱倒、乱卸、乱抛垃圾。4、垃圾清运：（1）垃圾收集桶定位设置，便于使用和清运，不妨碍交通，不影响市容，无残缺、破损，封闭性好，外体干净，摆放整齐。（2）守点车要按时到达收集点，不得迟到、早退，换点时间不得超过10分钟，不得无故阻止环卫工人倾倒垃圾，守点结束应清扫干净。（3）街面桶点、集装箱每日早上7：30，必须清运完毕，收集作业完成后，应及时清理场地，并将垃圾桶复位，盖上桶盖，收集点及周围2-3m内应整洁，无散落、存留垃圾。（4）清运车按合同要求清运，不得漏运和遗留垃圾。(5)沿街收集车要按规定时间出车，片区内不得有垃圾堆积。无主垃圾接通知后须及时清运干净。(6)清运时应加盖密闭运输，遮盖严实，不得沿街洒落，不得抛、冒、滴、漏，垃圾必须倾倒在指定的垃圾场（站），不得乱倾乱倒。(7)城区清扫范围内集装箱做到维修及时，箱体干净，管理到位。四、人员配置和岗位责任描述工种按项目需要投入人员情况岗位职责及时间安排管理人员10人白班8：00上班，18：00下班夜