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第六章培训与开发第一节培训与开发概述培训的实施第二节本章内容第一节培训与开发概述一、培训与开发的含义二、培训与开发的意义三、培训的原则四、培训开发的类型五、培训的过程一、培训与开发的含义培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。二、培训与开发的意义1、培训与开发有助于改善企业的绩效企业的绩效是以员工个人绩效为前提和基础的。有效的培训和开发可以提高员工的知识、技能，改善他们的态度。有效的培训和开发可以增进员工对企业战略、经营目标、规章制度和工作标准等的理解，提高他们的工作积极性，改善个人工作业绩，进而改善企业绩效。2、培训与开发有助于增进企业的竞争优势激烈的竞争中，企业要谋求生存和发展必须构建自己的竞争优势。通过培训与开发，可以使员工掌握新的知识和技术，使企业拥有高素质的人才队伍；同时还可以营造鼓励学习的气氛，提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。3、培训与开发有助于提高员工的满足感通过培训与开发，使员工感受到企业对自己的重视和关心。对员工进行培训和开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，这有助于提高他们的成就感和满足感。4、培训与开发有助于培训企业文化企业家们越来越认识到文化管理是企业管理重要的一个部分。良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用。企业文化是企业成员共有的价值观念和道德准则，必须得到全体员工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传和教育。培训与开发就是其中非常有效的一种手段。三、培训的原则培训目标明确的原则5有效激励原则1个体差异化原则2注重提供实践机会的原则3反馈培训效果4促进员工个人职业发展的原则6培训效果延续性的原则7培训的对象既然是组织的员工，就要求把培训也看作是某种激励的手段。在现代企业中，培训己作为一种激励手段，一些企业在招聘员工的广告中明确告之：员工将享受到培训待遇，以此来增加本企业的魅力。1、有效激励原则公司从普通员工到最高决策者，所从事的工作、创造的绩效、能力和应当达到的工作标准也不相同，所以员工培训工作应充分考虑他们各自的特点，做到因材施教。也就是说要针对员工的不同文化水平，不同的职务、不同要求以及其他方面的差异，分别对待。2、个体差异化原则培训的最终目的就是要把工作干得更好。所以，不能仅仅依靠简单的课堂教学，更要为接受培训的员工提供实践或实际操作的机会，使他们通过实践，体会要领，真正地掌握工作要领，较快地提高工作能力。3、注重提供实践机会的原则在培训过程中，要注意对培训效果的反馈。反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。4、反馈培训效果为接受培训的人员设置明确且具有一定难度的培训目标，可以提高培训效果。培训目标设得太难或太容易都会失去培训的价值。所以，培训的目标设置要合理、适度，同时与每个员工的具体工作能够联系起来。5、培训目标明确的原则员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应有利于个人职业的发展。作为一项培训的基本原则，它同时也是调动员工参加培训积极性的有效法宝。6、促进员工个人职业发展的原则这一原则尤其要强调，公司对于那些已经接受培训的员工如何使用，以及如何发挥他们已经掌握的技能，其中最有效的办法是给他们更多的工作机会、更理想的工作条件。对其中确有工作能力、真正优秀的员工，应委以重任，直至为他们提供晋升的机会，激发他们努力工作的动力。7、培训效果延续性的原则四、培训开发的类型在职培训1脱产培训2•工作轮换。这种方法适用于对通用型管理人员进行培训，不适合对专家型的人员进行培训。1、在职培训123•学徒培训。“师傅带徒弟”。培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于创新。“导师制”。•辅导培训。受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员进行学习，辅导者可以是企业的任何职位的人在职培训的方法在职培训–好处：员工的工作不会受到影响；培训的实用性较好，培训时的环境就是实际工作的环境；员工可以立即将培训的内容运用到实际工作中去，可以及时地得到反馈；培训费用低，不用专门购买设备。–缺点：员工在接受培训时容易受到外界因素的干扰，造成培训的间断，影响培训的效果；会影响正常的工作，导致工作效率下降；司机、飞行员之类的职位不能使用这种方法。2、脱产培训脱产培训的方法1授课法讨论法23案例分析法角色扮演法45工作模拟法网络培训法6五、培训的过程培训需求分析12培训方案设计33培训方案实施445确定培训目标培训效果评价1.培训需求分析分析目的举例组织分析决定组织中哪里需要培训判定知识和技术需求；效率、质量与期望的比较；人事和后续计划；组织环境评价任务分析决定培训内容应该是什么个人完成工作所需知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该受培训和他们需要什么培训业绩评估：差距关键事件培训需求调查2.设定培训目标知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果例知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高3.培训方案设计工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟角色扮演培训方法选择对培训者的基本要求31良好的品质2完备的知识3丰富的经验4有效的沟通以认真的态度对待培训确保培训顺利进行落实预算4.培训方案的实施5.培训效果评价作用决定是否继续进行改进培训途径反映学习行为结果方法对照组时间序列分析第二节培训的实施一、培训预算二、培训机构的选择三、培训内容的确定四、培训实施一、培训预算1、确定年度培训预算的核算基数可将企业过去一年的销售收入、利润额、工资总额作为基数。每个企业一般都有一定的培训费用（根据国家有关规定，教育经费占工资总额的１％），培训计划制定者应该结合企业规划、各类培训需求，根据问题的重要性，按比例分配。2、选择编制预算方法传统预算法传统预算法指的是承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。传统预算法的优点算法核算较为简单，核算成本低，国内的很多企业都采用这一方法.零基预算法零基预算是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用和效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取外推的办法。零基预算法的优点①有利于管理层对整个培训活动进行全面审核，避免内部各种随意性培训费用的支出。②有利于提高主管人员计划、预算、控制与决策的水平。③利于将组织的长远目标和培训目标以及要实现的培训效益三者有机的结合起来。零基预算法的缺点零基预算法的缺点是影响了它的广泛推广.3、企业培训预算的使用包括企业内部人员的费用在内的企业总预算培训费用预算还应根据培训师来源的不同，确定具体不同的费用预算不包括企业内部人员的费用在内的企业总预算3231二、培训机构的选择第一种第二种第三种第四种国外顶尖的在北京或者在全国各地有分支机构的大型管理顾问公司新加坡、台湾、香港的顾问公司在内地的分支机构国内民营自创的培训公司政府机构、大学、研究部门办的大型的讲座比如普华永道、安达信、麦肯锡。培训前提是老师和员工之间语言没有障碍，有些讲课老师也会配同声翻译，成本相对就会更高些。如果企业需要提升自己的品牌，且企业规模比较大、资金实力比较充足时，可以采用这种顾问公司进行培训，而且也是所有培训层次中最高级的培训。1、国外顶尖的在北京或者在全国各地有分支机构的大型管理顾问公司选择这些培训机构的好处是他们的培训全程使用普通话，用的影印教材也是国外比较流行的。他们相对于我们的企业来说，会更对症下药，因为他们比较了解东南亚的公司。不足是有时语言难免有障碍，而且费用会比较高。2、新加坡、台湾、香港的顾问公司在内地的分支机构在选择这些机构对企也员工进行培训时，要注意不要去挑培训公司，而要去挑这家培训公司请的老师是谁，这是一个诀窍。这些培训公司的费用相对于港台的顾问公司在内地的分支机构收费低，讲课都使用普通话，所以对于一些资金实力不是很雄厚的中小型企业可以选择这样的培训机构。3、国内民营自创的培训公司政府机构和知名高校的专家学者一直是培训市场中的热点人物，是决定培训质量的关键因素。因此，一些高校利用自身的专家优势，开设各种专业的培训，具有核心的竞争优势。高校与培训公司的合作更是双赢的，前者利用后者的市场优势、后者利用前者的资源优势。4、政府机构、大学、研究部门办的大型的讲座三、培训内容的确定1、培训的目的（1）知识的学习（2）技能的提高（3）态度的转变⑴知识的学习知识学习是员工培训的主要方面，员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识。企业应根据经营发展战略要求和技术变化的预测，以及将来对人力资源的数量、质量、结构的要求与需要，有计划、有组织地培训员工，使员工了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等等。依据培训对象的不同，知识内容还应结合岗位目标来进行。⑵技能的提高知识的运用必须具备一定技能。培训对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力与阅读、写作能力的培训。⑶态度的转变态度是影响能力与工作绩效的重要因素。通过培训可以改变员工的工作态度，但不是绝对的。关键是管理者工作本身。管理者根据不同的特点找到适合每个人的最有效的影响与控制方式，规范员工的行为，促进员工态度的转变。2、员工培训的内容员工态度培训能力培训企业文化培训•企业文化精神层次的培训•企业文化制度层次的培训•企业文化物质层次的培训•通过员工态度培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，培养员工对公司的忠诚，培养员工应具备的精神准备和态度。•技术技能的培训•人际关系能力培训•解决问题能力培训3、员工培训容易陷入的误区1新进员工自然而然会胜任工作2流行什么就培训什么3高层管理人员不需要培训4培训是一项花钱的工作5培训时重知识、轻技能、忽视态度四、培训实施1、培训方案设计培训方案的设计是培训目标的具体细化，即目标告诉人们应该做什么，如何做才能完成任务，达到目的。1培训项目的负责人，包含组织的负责人和具体培训的负责人。选择设计适当的培训项目；确定培训对象。2培训的方式与方法；培训地点的选择。3根据既定目标，具体确定培训形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考教材、培训教师、教学方法、考核方法、辅助器材设施等。4培训方案设计的主要内容2、培训的实施12345选择和准备培训场所课程描述课程计划选择培训教师选择培训教材6确定培训时间⑴选择和准备培训场所首先，培训场地应具备交通便利、舒适、安静、独立而不受干扰，为受训者提供足够的自由活动空间等特点。其次，培训场地的布置应注意一些细节。最后，注意座位的安排，即应根据学员之间及培训教师与学员之间的预期交流的特点来布置座位。⑵课程描述课程描述是有关培训项目的总体信息，课程描述包括培训课程名称、目标学员、课程目标、地点、时间、培训的方法、预先准备的培训设备、培训教师名单以及教材等。它是从培训需求分析中得到的。⑶课程计划详细的课程计划包括培训期间的各种活动及其先后秩序和管理环节。它有助于保持培训活动的连贯性而不论培训教师是否发生变化；有助于确保培训教师和受训者了解课程和项目目标。课程计划包括课程名称、学习目的、报告的专题、目标听众，培训时间、培训教师的活动、学员活动和其他必要的活动。⑷选择培训教师员工培训的成功与否与任课教师有着很大关系。特企业应选择那些有教学愿望、表达能力强、有广博的理论知识、丰富的实践经验、扎实的培训技能、热情且受人尊敬的人为培训教师。⑸选择培训教材培训的教材一般由培训教师确定。教材有公开出版的、企业内部的、培训公司的以及