用友软件房地产建筑行业解决方案

运营管理信息系统用友软件房地产建筑行业解决方案事业部2020年3月21日U9Client/ServerSOA1988`1997`2007`财务软件ERP企业管理软件B/S（中国企业应用最广泛的中端ERP）（中国最大的小型企业管理软件）关于用友：发展历程数据来源：CCID2007-2008年度市场调查数据20.6%9.8%今日用友：市场份额9.7%17.528.378.28连续6年市场占有率第一，超过第二、三名的总和25.0%12.9%11.4%10.705.514.89连续6年市场占有率第一，超过第二、三名的总和28.9%15.5%12.2%4.162.231.76连续17年市场占有率第一，超过第二、三名的总和用友同时是中国最大集团管理软件、集团HRM（人力资源管理）软件、小型企业管理软件、EAM（资产管理）软件、协同管理软件提供商亚太最大的管理软件基地－北京用友软件园－－规划建筑面积40万平米－－将能容纳1.2万人同时办公－－一期已于2007年3月投入使用用友房地产建筑事业部团队简介底层的超过200多人的研发队伍技术及UAP研发队伍NC产品系列研发队伍房地产ERP产品研发全国的二次及客户化开发队伍全国超过100多人的专家与专业咨询队伍，分布在全国各地企业整体管理信息化及IT规划专家应用领域专家及咨询顾问按行业的解决方案专家及咨询顾问、产品顾问分布在全国各地的专业实施及服务队伍200多人总部按领域和行业的交付中心、行业专家各地的项目经理、方案经理、高级实施顾问、实施顾问、技术工程师分布在全国各地的紧贴客户的客户经理队伍3＋2——全国支持战略1、华北、华东、中南三大支持中心2、北京、上海两大开发中心百花齐放——全国客户经营战略2008－房地产信息化用友年01020405032000060708完整的规划蓝图商业地产总体方案商业地产流程模型执行计划集团发展战略项目发展计划项目前期策划竞争对手分析经济分析评价市场调研分析项目定位营销策划营销方案客户跟踪维护签约经营计划CRM系统合同管理会计平台物业系统租金收取物业管理开发知识库项目运营综合分析战略客户洽商运营管理解决方案合同管理项目档案信息规范项目档案项目信息档案房产信息档案合同档案信息规范合同档案租赁合同物业合同客户档案信息规范客户档案业主租户合同台账储备商源业态信息档案客户管理业主资料租户资料业主出租意向租户承租意向项目运营统计分析经营现状分析销售量统计分析运营日报空铺掉铺统计租金收益进度企划费用明细租金收取合同执行合同录入租赁合同物业合同合同台账拆分进场保证金管理费物业经营部分项目客户类统计分析业主明细租户明细商源储备明细房产管理项目信息商铺品类营销策划市场调查媒体调查营销策划计划项目费用管理统计分析催缴欠缴明细租金台账合同台帐租金预测统计项目管理层统计分析公司运营明细项目运营汇总项目运营明细公司运营汇总基础信息规范层报表统计分析层房地产行业运营管理解决方案商源资料客户跟踪记录退场保证金管理费写字楼…效果评估宣传推广活动宣传推广方案物业经营物业客户服务业务流程处理层物业基础服务物资管理业务处理期初余额盘点出库单入库单调差财务处理期初记账入库调整单出库单入库单出库调整单财务核算成本计算取消实时凭证生成实时凭证取消成本计算合并实时凭证月末结账车位管理车位管理车位合同车辆管理车辆合同收费管理基础设置房产仪表房产客户仪表收费项目标准初始化期初余额客户收费标准应收费用计算应收费用单收费清单应收款收款单预收转应收收款单预交款收款单收款单客户管理投诉管理投诉登记单投诉处理单投诉回访单装修管理装修申请单装修入场单装修巡场单装修验收单维修管理维修单维修作业单维修回访单维修管理特约服务单服务记录单服务回访单入伙管理入伙登记单设备管理设备档案初始化年度维保计划月度维保计划维保单分包管理分包合同分包考评单分包支付单消防管理消防事件纪录消防器材管理安全管理安全事件纪录保安管理器材环境管理清洁检查纪录绿化检查纪录消杀检查纪录业务档案信息规范客户服务基本档案收费管理基本档案设备管理基本档案物资管理基本档案业务档案信息规范车位管理基本档案环境管理基本档案消防管理基本档案安全管理基本档案物资统计分析出库统计表入库统计表收发存货总表存货使用统计表设备管理统计分析月度维保计划年度维保计划设备台账维保费用统计表基础物业服务统计分析车位统计表安全事件纪录分包合同清单环境检查纪录客户服务统计分析维修统计表装修统计表投诉统计表特约服务统计表回访统计表运营系统模块权限管理系统管理权限管理系统管理基础平台(中间件工作流平台数据交换平台二次开发平台动态会计平台预警平台)基础设置房产资源客户管理租金管理经营管理营销企划客户服务收费管理设备管理品类档案管理处档案业主管理租赁控制表经营分析媒体市场调查基础设置基础设置客户类型管理处房产引用租户管理合同管理媒体调查入伙管理客户公司管理处人员引用商源管理合同台账管理媒体投放投诉管理合同类型交接验收管理进场管理市场情况调查装修管理营运状态营销策划计划维修管理媒体档案宣传推广方案特约服务管理活动类型宣传推广活动活动效果评估分包管理车位管理物资管理环境管理安全管理消防管理退场管理期初管理应收费用管理收款登记管理基础设置设备维保统计分析合同类型基础设置基础设置基础设置基础设置基础设置分包合同车位管理仓库管理环境检查记录安全管理消防管理分包考评单车辆管理分包支付单用友地产经营解决方案目标客户资源管理体系建立：在集团范围内建立科学、完善的客户资源管理系统，提高客户资源的共享；营运管理体系建立：根据集团公司以及集团公司下属商管公司的要求，建立招商体系、租金管理体系、多种经营体系以及营销策划管理体系；日常营运管理：在日常经营管理过程中对招商情况、多种经营情况、租金收取情况进行实时监控；业务财务一体化，实现营运管理和其他系统的整体应用。商业运营整体解决方案—多组织管理架构实现商铺在集团、分公司、管理处的三维角度管理通过市场调研对客户进行分类，确定目标客户，分析市场资源，个案跟踪；商业运营整体解决方案—营销策划通过媒体市场调查，确定广告品类相宜商业运营整体解决方案—营销策划按年度和季度制定营销策划计划，包括活动描述、营销策略、媒体广告、费用预算和效果预测等方面内容制定年度和季度宣传推广方案，包括市场表现、宣传推广、活动安排、费用计划、配合和预计效果等内容记录各时间段的市场调查信息，包括促销活动、卖场布署、客流状况、媒体策略、评价等信息针对宣传推广活动进行活动效果的评估，包括活动费用、费用明细、销售评估、客流评估、美陈评估、宣传评估等内容商业运营整体解决方案—招商管理销售人员和商户可随时用图形方式查询到不同楼宇、不同楼层和不同位置的商铺、车库、仓库、办公、广告位等物业资源的状态根据这些状态来确定物业资源、租金和租期商业运营整体解决方案—商源跟踪详细记录潜在客户信息、租赁需求、以不同机会状态、客户等级等标记客户租赁商机全程管理招商人员的客户跟进活动，并记录跟踪效果商业运营整体解决方案—租户管理商业运营整体解决方案—合同管理商业运营整体解决方案—费用管理系统功能截图——客户服务标准化投诉分类，在相同的平台上，用统一的语言来沟通。也是未来服务反馈的基础多渠道受理客户投诉根据投诉内容锁定相关责任部门在规定时间内，部门之间协同作业，受理并及时解决现场问题，大大提高客服效率及时进行投诉回访，调查客户满意度，不断改进服务质量应用架构：支持客户化与平台化的统一网络化主交换机二级交换机工作站交换机工作站二级公司交换机工作站防火墙路由器路由器路由器交换机工作站交换机工作站路由器路由器Internet(VPN)ATM、ADSL三级及以下公司二级公司三级及以下公司移动用户ADSL磁盘阵列柜BO财务APP业务APPDB售楼APPOAAPP售楼DBOADB总部财务业务一体化财务子系统财务会计平台业务子系统数据交换平台其他系统单据自定义显示模板预警平台业务审批一体化工作流场景实例