企业社会工作

名词解释：1、企业社会工作：运用社会工作的理论与方法，以工业，农业，商业，建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利，提供企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。2、企业社会工作行动机制：在企业社会工作这一行系统中，决定各组成要素（服务主体，服务客体，行动，目标，资源，角色等）相互作用的过程和功能，并对整个企业社会工作系统最终问题的解决发挥决定性结构化力量，这种力量为行动框架及行动的路径，指导并决定着主体的行动实践。3、企业社会责任：指企业应该承担的，以利益相关的对象，包括经济责任，法律责任和道德责任在内的一种综合责任4、工会是企业中以维护职工利益为宗旨的合法，正式组织。5、社会价值观：为所有社会成员贡献的社会基本价值或者一般价值。它是社会工作价值体系的基础，对社会工作专业价值具有导向作用。6、社会工作价值观：一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学理念。7、伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。8、物质性福利：以实物或者货币给付方式提供的，旨在维持员工基本生活和恢复其基本社会功能的一种经济福利支持方式，它是除了工资和奖金外，对员工提供其他的经济性补助的福利项目。9、支持性福利：适应家庭结构变迁与自我保障功能弱化的变化，为员工提供各种因生活，工作适应有困难或有需求等行为服务方式的福利项目。10、发展性福利：即教育援助计划，是企业通过一定的教育或培训手段为员工获得素质提升和能力提高的福利计划。11、EAP：即员工帮助计划，是为员工设置的一套系统的、长期的服务与支持项目，专业人员通过对企业的诊断，通过对管理者、员工及其直系亲属提供专业咨询，指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高组织工作绩效。12、职业生涯规划：又叫职业生涯设计，指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定，分析，总结的基础上，对自己的兴趣，爱好，能力，特定进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。简答：1、企业社会工作的原则：（1）以企业发展为目标原则（2）增进企业福利原则（3）专业介入原则（4）真诚和尊重原则（5）案主自决原则2、企业社会工作模式1）个人发展取向模式和社群权益取向模式2）员工支持服务模式3）生活辅导室模式4）工人发展模式5）工人赋权参与模式3、企业社会工作功能：1）促进企业管理功能2）服务员工，增进福利功能3）提供心理辅导，缓解职工的心理压力功能4）协助建立职工组织，进行职工和职业教育功能5）促进企业社会责任功能4、企业社会责任的功能表现如下：1）构建社会主义和谐社会的重要途径2）形成关系型心理契约，增强企业凝聚力的重要途径3）提升企业社会形象，提高竞争实力的重要渠道4）社会和谐稳定的调节机制5）企业进入国际市场的通行证5、建立良好的专业关系的要素有：尊重，接纳，同情心，真诚，保密等，通过工作者与服务对象之间良好的专业关系的建立，形成一种信任，舒适，宽松，和谐的气氛，使服务对象产生安全感和自我开放的心态，这种氛围是社会工作者开展专业服务必不可少的前提条件。6、社会工作价值观在企业社会工作中的作用：1）企业社会工作价值观是构成企业社会工作的必要条件之一2）企业社会工作价值观是确定企业社会工作使命和目标的根据3）企业社会工作价值观是企业社会工作者的实践动力4）企业社会工作价值观是维系社会期望和企业社会工作专业服务关系的关键7、、社会工作专业伦理的主要内容：1）社会工作者对当事人的伦理责任2）社会工作者对同事的伦理责任3）社会工作者对工作机构的伦理责任4）社会工作者作为社会工作专业人员的伦理责任5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任6）社会工作者对社会的伦理责任8、社会工作专业伦理的特点：1）服务对象利益优先2）专门价值高于个人价值3）约束和鼓励并重4）权威性9、社会工作专业伦理的作用1）社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范2）社会工作者对服务对象的准则也是服务对象要求社会工作者协助的依据3）社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介4）社会公众评价的标准5）社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础10、企业社会工作的伦理困境：1）社会工作者的自我认知与社会组织对社会工作者角色认知的冲突2）保护弱势与维护企业利益之间的冲突3）社会工作者的专业职责与企业管理职责之间的冲突4）社会工作者的专业投入与工作成效之间的冲突11、企业社会工作实务过程的特点：1）企业社会工作的服务对象是一个体系2）企业社会工作服务具有福利性，公益性以及利他性3）企业社会工作服务手法多样化4）企业社会工作实务工作任务的阶段化5）企业社会工作实务过程更加注重价值观的整合12、企业社会工作实务的过程1）建立专业关系2）预估3）计划与介入4）评估与跟进13、压力源包括客观压力源：分为工作中人际关系压力，角色基本的压力，职业生涯发展，组织结构和氛围压力，工作本身的压力和工作家庭分界面的压力等六方面主观压力源：指个体因素，能够解释为什么工作压力会因人而异，因事而异。14个案社会工作的工作流程：1）申请和结案2）调查与研究3）预估和诊断4）治疗与服务5）评估与结案15、企业中建立的小组类型：1）成长小组2）兴趣、娱乐小组3）社会支持小组4）教育小组5）治疗小组16、EAP项目的具体做法（具体应用）：第一，进行专业的员工职业心理健康问题评估第二，搞好职业心理健康宣传第三，对工作环境的设计与改善第四，开展员工和管理者培训第五，组织多种形式的员工心理咨询17、性骚扰的危害1）精神上的压力2）身体上的损害3）交往能力的丧失4）经济上损失5）給家庭造成的损失6）终身阴影论述题：尽管企业社会工作是专业社会工作在企业中的介入，但是，企业中的服务主体并非完全是专业性质的，企业社会工作者必须和企业内部多个部门沟通联系开展工作，与其保持好良好的合作关系，这对于企业社会工作的有效开展是十分重要的。一、企业社会工作与工会的关系1）企业社会工作在企业中的开展，与企业工会的关系最为密切。工会作为企业中的法定的工人利益保护组织，企业社会工作若不能得到他们的支持，其工作的开展将举步维艰。2）在性质上，工会与企业是并存的，有着不同利益追求的独立主体。而企业社会工作往往并不是企业相独立的主体，往往是企业下属的一个部门。3）工会的主要职能是维护工人的利益，而企业社会工作也主要是为职工服务，双方的工作可能在一些领域会出现重叠，但这种一致中也有着根本的不同：工会是将维护职工整体的利益为前提的，侧重的是职工权益保障与发展。同时，工会着眼与企业进行一种平等的团体对话，谈判来达到对工人整体利益的维护，最大限度地实现职工的满意度，企业社会工作只是一个企业与职工之间的信息沟通者，一个中介协调者，其目的是在职工个人问题解决的基础上最大限度地达到企业目标的实现度。4）工会的组织特性与性质决定了其维护工人利益的方法，是集中个体的需求，形成组织化利益并以集体的形式表达出来，最终形成政治与社会力量，并依持着这种力量与压力与企业开展对等的协商与谈判。企业社会工作主要运用个案的方法，心理咨询技术，人际沟通的技巧来解决职工个人的问题，主要是个案服务，是舒解个儿女与企业的压力，而不是产生压力。5）工会与企业社会工作者都是要在提高职工满意度的前提下，实现企业目标。企业社会工作要在企业中得到健康发展，除了企业的支持外，工会则是最为直接也最为重要的合作伙伴。企业社会工作者要经常地，主动地就有关问题向工会通报，磋商，以取得工会理解与支持，推进企业社会工作发展。二、企业社会工作与人力资源部的关系1）人力资源部注重员工在企业中的发展，在对员工的选聘、绩效评估、员工福利，员工发展等工作领域都贯穿着这一以人为本的精神，而这也是企业社会工作者的理念所在。所以在这些领域中的每一项工作中，都活动着企业社会工作者的身影。2）企业社会工作者主要是以咨询与沟通为方法，发挥出服务的功能，而人力资源部除了咨商沟通之外，还有着行政管理的功能，这是两者的根本区别所在。企业社会工作者应该是企业员工与企业管理部门之间的一个中介，一个第三方，而不能将自己等同某一方。在工作方法上，作为行政管理部门，人力资源偏重于行政的科层方法，而作为一个咨商中介，社会工作者更偏重于平等的咨商，而不是行政的指令。三、企业社会工作与生产部门的关系1）作为生产部门的管理者往往注重于按生产的工艺特征或者按产品专业化形式安排其空间，按顺序移动或者平行移动安排其时间，而对于人的情绪与心理状态则往往是忽略不计的。从员工心理，情绪上着手调节生产环境的工作，这是企业社会工作专业性的介入内容。2）生产部门在其管理中，因为职能的关系，对于生产计划的落实，生产程序的控制关注较多，而对于生产安全，也是容易忽视的。企业安全管理问题，是企业社会工作亟须介入的重要领域，在安全生产的问题上，企业社会工作者要做的是生产过程的预防和安全事故发生后的救助。3）企业社会工作与企业生产管理最直观的联系是劳工管理中的激励部分，社会工作者可以在与员工充分沟通的基础上，向生产管理者建议采取何种激励的方案，并在方案通过后，协商生产管理者推行该方案。四、企业社会工作与销售部门的关系1）市场营销首先是市场的分析与开拓，而这个分析与开拓，其着眼点是放在人的需求与这种需求的满足方面。从心理上，社会学的意义上分析用户的需求，则正是企业社会工作可以介入营销部门，并能够给予他们帮助的地方。2）帮助营销部门与整个企业管理者树立营销即是服务的文化理念，是企业社会工作者对营销部门的介入与“助理”。在确立了营销就是服务的理念之后，还有一个怎么与客户沟通，怎么对待客户的反馈，尤其是负面反馈问题。而这正是社会工作者的个案工作的所长，是可以对营销部门的管理人员进行咨商与培训的。选择题1）企业社会工作总体目标：第一，从员工角度看，企业社会工作通过专业手法的介入，为其解决面临的各种物资的，精神的，关系的，权力的，资源的等方面的问题，在“利他主义”和“助人自助”的基本理念的指引和相应专业手法的介入下，提供员工自身认识困难，解决困难，提升自己的“能力”。第二，从企业角度看，通过员工和企业（资方）的互动和沟通，把企业社会工作作为企业管理中的重要组成部分，提高企业的劳动生产效率。企业社会工作的总体目标是宏观视野中社会工作加入企业所期望达到的状态。2）企业社会工作的具体目标：第一，帮助企业职工解决因资源及能力缺少所带来的福利不足问题。企业职工处于弱势地位的群体，他么在上岗就业，工资收入，福利待遇，工作环境等方面会遇到一系列的困难和问题。第二，为员工提供心理疏导。员工往往发生疲劳，头疼，胸闷，紧张，焦虑，情绪低落，注意力不集中，记忆力下降，爱发脾气等心理原因的问题，幸福，健康、高效的管理人员和员工，已经成为决定企业成败的重要因素之一。为此，企业社会工作帮助心理适应不良的管理人员和员工认识压力，应对压力并缓解压力。第三，协调企业内外各种关系，促进员工和企业的共同发展。企业社会工作的介入，能有效解决企业组织的外部关系失衡问题，减少因外部矛盾激化而造成的企业和社会之间的冲突。3）企业社会工作的对象是环境相同，面临问题相似的员工群体，以及员工发展有密切关系的企业和其外部环境。所以，企业社会工作的案主就是一个案主体系，包括企业员工，企业员工的亲属及其朋友，企业管理部门，社区等。4）企业员工是企业的基本要素，是企业管理者所依靠的基本力量，员工就是企业社会工作的主要案主对象，员工的理解，支持和配合就是企业社会工作得以顺利展开的关键。5）职工的亲属及朋友是企业社会工作开展的间接甚至是直接对象，在以当地居民为主体的企业，家属及亲属是企业社会工作开展中需要扩展的对象，在一些外来打工者